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2013年5月13日 · MT 《經理人月刊》編輯部. [王志仁專欄] 領導者的7次微笑. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 公司有生命周期，而領導者能否順利自我調整，是他在每一階段能否微笑，並且笑到最後的關鍵，否則公司極可能在中間階段裡就提前再見，換成是它的競爭對手們在偷笑。 《領導者的7次微笑》雖然出版上市已近20年，但對今天的領導者而言，仍非常受用。 作者勞倫斯．米勒（Lawrence Miller）把公司從初創、成長、發展、擴張、成熟、衰退到結束的過程，分為7個階段，而領導者在每一個階段則扮演不同角色。 一開始，當公司剛成立，領導者必須是個「先知」，見人所未見，聞人所未聞，提出一套有吸引力的願景，號召眾人追隨，如同《出埃及記》裡的摩西，允諾他的同胞會帶他們找到「流著牛奶與蜜」的迦南應許之地。
2014年4月8日 · 心理學家保羅‧艾克曼（Paul Ekman）的研究能夠分辨真正幸福的微笑和帶著其他情緒的假笑。 分辨笑容真假的關鍵就在眼睛。 真的微笑，眼睛笑得瞇瞇的、眼角還帶著魚尾紋。 錯誤的帶人方法，讓你主管之路愈做愈累？ 台積電、星巴克、中國信託都指名的帶人教練，讓部屬願意自動解決問題！ 3. 瞳孔擴張是感興趣的象徵（讓你更性感） 當我們對一件事物、一個人感興趣時，瞳孔會擴張。 一項研究顯示，在兩張相同的照片，瞳孔較大的女性會比瞳孔大小正常的女性，被評比為更具魅力。 這也是為何很多女性喜歡帶瞳孔放大片的原因。 4. 相互凝視是愛的象徵. 關於戀愛的研究顯示，凝視對方的眼睛，是兩人是否「墜入愛河」的最佳預測方式。 >>延伸閱讀：【談薪技巧】堅定的與對方眼神交會，對方會對你更坦誠. 5.
- 應鏈與消費鏈的微笑曲線 2.0
- 認清顧客擁有多重自我，將消費洞察具象化
- 把故事融入消費場景，喚起顧客的內心情感
本文提出「微笑曲線 2.0」，包含供應鏈與消費鏈，說明品牌附加價值不僅受供應鏈的價值活動影響，更受到消費鏈上的活動影響。 場景洞察包含辨識關鍵情境和分析重要脈絡，前者是指關鍵消費活動或流程發生的時間、地點；後者是情境中的主角及其投入相關消費活動的成因與目的。 舉例來說，對 Z 世代而言，窩在床上看直播可能是一個疫情間的關鍵育樂情境，它滿足了 Z 世代「可私密可公開」「可支持可惡搞」的多重目的。有心耕耘 Z 世代的廠商應該花更多心思研究其他關鍵場景，挖掘商機。
想提升洞察能力，首先必須認清顧客的多重角色。顧客不僅有生理年齡支配的自我，還有由「內在年齡」引導的雙胞胎自我（twin self）。雙胞胎自我會受人生重要階段和當時的情緒影響，例如第一次離家、買房、生子等，它可能會成為日後消費行為的情緒動機。 舉例來說，表面上，伴讀機器人是父母買來補足親職教育，但事實上，可能是因為爸爸小時候渴望生活安穩，雙胞胎自我跑出來主宰消費選擇。 第二，除了從顧客回饋精進產品，廠商還必須挖掘顧客尚未察覺的需求，藉由觀察來了解消費者的使用動機及使用行為等。不過，研究員必須進入家中觀察小朋友與機器人、其他人和環境間的互動，才可能發現對小朋友來說，機器人代表什麼，進一步知道小朋友真正想要的是什麼、還需要提供什麼來滿足他。 最後，廠商可以將目標客群的消費洞察具象化。OPEN 將...
洞察完消費者需求，必須把服務或產品鑲嵌於生活情境中。廠商可從兩方面來提升策畫場景能力，其一是定義場景，二是賦予場景意義。 延續伴讀機器人的例子，廠商可以將伴讀機器人的價值主張定義為「給人安全感的兒時玩伴」，並進一步演繹成「今天擁有的事物明天依然存在，令人無後顧之憂」。依據這個價值主張，把它鑲嵌於消費鏈中。 再來，在賦予場景意義時，廠商必須體認到顧客對產品的認知不僅限於產品本身，而是鑲嵌在整個體驗中。舉例來說，德國廚具製造商 WMF 的價值不只是高品質產品，更是伴隨著器皿的樂師彈奏鋼琴、名廚烹飪餐點、盛裝出席賓客等場景聯想。顧客能認知到獨特價值，正是因為它跟顧客的成長脈絡和生活情境相關。 賦予場景意義的過程中，消費者的角色很重要。廠商在策畫活動時，可以借用宗教概念，將消費流程設計成信徒必須親身...
2017年1月16日 · 星巴克的服務再進化|經理人. 拚貼心、比微笑，服務業還能如何「不一樣」？. 星巴克的服務再進化. 「科技」加上「工業」，成了大家現在熱烈討論的「工業4.0」。. 當「科技」加上「服務業」，變成「服務4.0」，會對服務業造成什麼樣的改變？. BCG研究 ...
2023年8月23日 · 因此，我們必須仔細觀察「幸災樂禍」是否符合當下的情況，特別是在以下三種情況時，我們更要注意自己是否流露出不合時宜的笑容。 需要注意的三種情況 第一，不是因為他人的失誤而笑，而是看著他的失敗而笑。
2020年1月13日 · 秒針走過 7 秒，這麼短的時間能做什麼？. 國際非語言溝通專家凱薩琳‧莫洛伊（Catherine Molloy）指出，只要 7 秒鐘，就能讓第一次見面的人留下長久印象，甚至在你開口說話之前，肢體語言就先透露了你是什麼樣的人。. 莫洛伊擁有超過 25 年銷售與培訓 ...
2021年1月8日 · 你上一次在工作時開懷大笑，是什麼時候？ 美國史丹佛大學「幽默商業課」（Humor：Serious Business）授課教授、心理學家珍妮佛．安克（Jennifer Aaker）與管理學講師娜奧米．巴頓（Naomi Bagdonas），曾調查 166 個國家、140 萬人，發現 85% 青少年陳述自己「昨天笑了很多次」，但到了 23 歲，數字下滑到 70%，到 60 歲左右才稍微回升；研究也顯示，不論多少歲，周末發笑次數都比周間多。 這意味著當一個人投入勞動市場後，開心的情緒變少，而周末不用工作時人們更容易感到快樂。 什麼因素使我們在工作中變得不愛笑？
