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2007年1月25日 · 客服中心 Call住顧客的心. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 「您好，敝姓陳，請問有什麼地方可以為您服務的嗎？ 」「您的帳單有問題嗎？ 我幫您查一下，請稍等。 」踏進位於三重的台灣客服科技總部10樓，迎面而來的即是一排排整齊的座位隔間，隔間裡的客服人員，正專心聽著電話耳機裡頭客戶提出的問題，並仔細地加以回答。 乍看之下，這裡的工作內容和環境並不起眼，但其實這個辦公室卻是許多大企業和顧客溝通、互動的重要橋樑。 拚關係！ 透過客服中心維繫關係、了解需求. 「Call Center（客服中心）可以說是企業的『保健因子』，」台灣客服科技總經理邱登崧笑著說，「企業Call Center做得好，顧客不見得會死心塌地，但是Call Center做不好，顧客一定會離你而去。
2015年12月18日 · 楊雋翰已經在太魯閣晶英建立了一套完整的檢核機制，每推出一項專案，公司都會透過各式各樣管道，設法了解房客是不是真的滿意，並蒐集改善建議，包括電話訂房組推薦方案給客人時的、客人入住後的現場反應、客人退房時繳回的顧客意見表，以及離開飯店後在網路上發表的回饋意見等等。 以網路意見為例，他們設有專人蒐集Agoda、TripAdvisor等訂房網站，以及部落格和社群網站上的回饋。 不久前，公司更曾因為一篇部落格文章，而修改標準作業程序（SOP，Standard Operation Procedure）。 該名客人是一位媽媽，帶著嬰兒入住。 楊雋翰說，「飯店原本就會為媽媽配置消毒鍋，讓她們可以處理奶瓶。 不過，客人提到，消毒鍋要加水產生蒸氣，水的用量比較大，但房內礦泉水只有4瓶，因此額外跟服務人員要了水。
2007年11月30日 · **10.請留言者以電子郵件或電話與你聯繫 **留下你的電子郵件或電話，表示你給對方直接與你聯繫的機會，可以追蹤任何後續議題或問題，讓網路留言變成像撥打客服專線一樣受重視的意見管道。（取材自《部落格行銷》，麥格羅希爾出版。
2013年10月24日 · 客服信箱： service@managertoday.com.tw 讀者服務專線：886-2-87716326 服務時間：週一~週五：09:30~12:00；13:30~17:00 106 台北市大安區光復南路 102 號 9 樓
2012年1月5日 · 想要培養自己的客服應對能力，提升顧客滿意度，不妨參考以下4個步驟：. **. 步驟1：為「造成顧客的不愉快」誠心道歉**. 表達歉意，不意謂著承認錯誤，而是由衷地理解「對消費者所造成不愉快」。. 當消費者怒氣沖沖地前來抱怨，如果不先設法讓對方冷靜 ...
2018年4月11日 · 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. customer service可以指「客戶服務」、處理該事務的部份，即「客服部門」，也可以指「客服人員」。 相關單字：customer service rep 「客戶服務代表」，rep為representative「業務代表」的意思；customer service department「客服部門」 、customer service hotline「客服專線」。 例句： Could you please connect me with customer service? 請你幫我接通客服部好嗎？ The customer service at that store is terrible. 那間店的客服糟透了。
2015年12月1日 · 客服信箱： service@managertoday.com.tw 讀者服務專線：886-2-87716326 服務時間：週一~週五：09:30~12:00；13:30~17:00 106 台北市大安區光復南路 102 號 9 樓
