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2017年6月5日 · 有體味、口臭的求職者，要事先做好處理。 例如，面試前不要吃味道太重的食物，或事先嚼口香糖（進入面試公司前，記得要吐掉）改善口氣，以免面試官因為受不了異味，被迫提前結束面談。
2017年7月3日 · 在溝通的當下，優秀的管理者必須把握13個「訓話」的基本原則，幫助員工認清問題後，能夠找到改善方式，並且燃起願意改善的動力： 針對員工的表現，而非針對個人
- 心態要變：客戶抱怨，是幫你找出可改善之處
- 想法要變：客訴不是個案處理，而要全盤檢討
- 權限要變：讓第一線員工有權力處理客訴
過去，服務人員總是把顧客抱怨當作麻煩事，能躲則躲，內心祈禱最好都不要發生。但反過來想，客人特地找上你、不怕麻煩也要客訴，那何不感謝他願意跨越重重障礙，只為了告訴你「這樣做才可以更好」呢？ 並不是每個客訴都是來找麻煩，服務人員不該把所有客訴都想成「奧客」，而是抱持正面的態度看待抱怨，就有機會共同解決問題，將抱怨轉化成信任。
對店長來說，每一個客訴背後都代表著店面經營的議題。那些抱怨絕對不可能是單一事件，比方說客人抱怨店員態度不佳，或許表示店內的培訓制度有問題，或是員工對店內的認同度不夠，需要額外的措施來補強。因此只是處理好個別顧客的問題是不夠的，更重要的是追蹤問題的根源，並徹底預防相同的情形再次發生。好的顧客抱怨處理，絕對不能把血止住就好，全面檢討如何避免再次受傷，才能發揮更完整的價值。
陳慧如列舉了許多一秒惹惱客人的「方法」。其中一樣，就是對顧客說：「我幫你找其他部門處理喔。」不過有時候我們就是沒辦法幫客人處理問題啊！找其他有能力的人幫忙處理，有哪裡不對嗎？ 問題的確不在找別人來幫忙，惹惱顧客的，是這句話帶來的不確定感。因為他好不容易找上你，你卻表示要讓其他人負責處理。而且這個「其他」部門是誰？聽起來，就像是要敷衍過去嘛。 陳慧如說，最簡單的解決方式，就是讓第一線人員成為客訴處理的「單一窗口」。從流程下手改變，給予門市人員更全面的權限。即使遇到無法親身處理的問題，也要清楚告知顧客轉介給哪個部門，以及自身的聯絡方式。別讓顧客不知道他的問題到底是誰在處理，或是想詢問處理進度時找不到人。 課程最後，陳慧如也提醒，店長作為一店之表率，應該扮演的角色，是優質服務的示範者與帶領者。要是...
2018年7月23日 · 想要改善管理者和部屬之間的溝通關係，讓員工願意接受你、信賴你，並引導員工說出真正想說的話，相互改進，該怎麼做比較好？ 不妨參考以下實例：
2019年2月20日 · 一、主要作用. 這個練習幫助你看到：每天你有哪些 耗損活動 ？ 有哪些 滋養活動 ？ 當你每天耗竭活動多、滋養活動少，身心當然失衡，進入惡性循環，逐步出現睡眠問題、缺乏活力、疼痛、內疚、毫無樂趣、憂鬱心情等，最終就是憂鬱症以及嚴重的身體疾病，被稱為 「耗竭漏斗」 （Exhaustion Funnel，情緒持續走下坡的人，不斷流失可以儲備能量的休閒嗜好，讓生活圈變得愈來愈小，就像一個漏斗。 更多的負擔與壓力導致嚴重的心力耗損，就像漏斗愈來愈狹窄，當事者就愈有可能崩潰）。 二、適用對象. 自我要求過高、把自己弄得喘不過氣的自虐族。 過度討好主管、同事或客戶的曲意逢迎族。 不知變通、為了細節而犧牲結果的完美主義者。 負面情緒（焦慮、憂鬱、易怒）纏身的擺臭臉族。 有事滑手機、沒事也滑手機的低頭族。
2019年4月26日 · 1. 服務態度不佳→人力不夠、店員忙不過來. 客人常會投訴店員服務態度不佳，例如叫了好幾次都沒來、服務時缺乏笑容，但陳慧如指出，這往往不是店員偷懶、不敬業，而是店內人力吃緊，忙不過來。 如果業主只為了節省人力成本，過於限縮服務人員，服務品質自然會下降、引來顧客抱怨。 海底撈為了使服務品質提升，門市比一般餐飲業者多配置 10% 的人力，方便支援和補位，讓每位服務員都能好整以暇地接待每位客人。 2. 產品品質瑕疵→可能是說明不足. 對品質有期待是顧客的權利，產品有問題，企業就有義務盡速解決。 然而，在銷售現場常常發生顧客認知錯誤才前來客訴，店長和主管該做的是盡可能充分說明、減少誤解。
2017年8月28日 · 當然，並非每個員工都能「一點就通」「一次就改善」，但主管苦口婆心地念來念去，很容易會逐漸沒耐性，開始對員工用較情緒化的口氣說話，反而可能會造成員工反感。
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