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美国在线鞋类和服装零售商
- Zappos 是一家美国在线鞋类和服装零售商，总部位于美国 内华达州 拉斯维加斯 。 该公司由 尼克·斯威姆 于1999年创立， 謝家華 與 林君叡 是早期投資人。 創立之初公司名為ShoeSite，網站域名為Shoesite.com。 1999年7月，公司更名為Zappos 。
zh.wikipedia.org/wiki/Zappos
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Zappos 是一家美國在線鞋類和服裝零售商，總部位於美國 內華達州 拉斯維加斯 。 該公司由 尼克·斯威姆 於1999年創立， 謝家華 與 林君叡 是早期投資人。 [1] [2] [3] 創立之初公司名為ShoeSite，網站域名為Shoesite.com。 1999年7月，公司更名為Zappos [4] 。 2009年7月， 亞馬遜公司 以價值約八億美元的股票以及四千萬美元現金和 限制性股票單位 收購Zappos [5] [6] 。 參考文獻 [ 編輯] ^ Max Chafkin. How I Did It: Tony Hsieh, CEO, Zappos.com. Inc.com. 2006 [October 11, 2007]. （原始內容 存檔 於2022-01-08）.
- 超乎想像的客戶服務，是奉獻精神的展現
- 什麼都能問，什麼都會回答的客服專線
- 從客戶意見中，發現了新市場的商機
Zappos 成立於 1999 年，創辦人是 Nick Swinmurn，執行長是華裔的謝家華，2009 年以當時價值約 12 億美元的股票交易賣給了亞馬遜。Zappos 以提供「超越客戶期待」的服務著稱，讓客戶免費退貨的期限長達 365 天。 此外，一般的購物網站總是將客服電話號碼放在不顯眼的地方（包含亞馬遜在內），但 Zappos 卻以最醒目的方式，在網站上顯示其免費客服電話號碼。其 350 人的客戶忠誠團隊（The Customer Loyalty Team，簡稱C.L.T）是 Zappos 的應變中樞，透過與客戶一對一的實際交談，為原本冰冷的網路購物建立起忠實的擁護者。 2009 年，一位住在科羅拉多州的老婦人 Susie，打電話到 Zappos 客服中心，想要更換一雙過於寬鬆的 N...
2020 年，Zappos 再升級它的客戶服務功能，推出了一條號稱能回答任何問題的服務專線－Customer Service for Anything。除了有關最新的商品購物信息外，舉凡客戶想知道附近的餐廳外送、尋找合格的搬家公司、旅遊的路線規劃，如何拍攝好照片、Netflix 的節目建議，雜貨店的商品內容，或單純只想聽親切的服務人員聲音等，Zappos 的客服團隊都願意提供協助。 Zappos 推出這項服務的原因，是覺得在虛擬的社群網站盛行的今天，人們實際接觸的機會卻越來越少，因此與社會疏離的感覺與日俱增。Zappos 希望在面臨此一新常態時，能幫助人們感到不那麼孤獨，或是幫忙他們找到問題的答案或解決的方案。 執行長謝家華說：「這世界正在發生很大變化，對我們也一樣。而我們知道的一件事是，我...
市面上的鞋子都是以「雙」為單位銷售，沒有人會只賣一隻鞋。此外，每一雙鞋子都是大小對稱，也沒有人會做一大一小尺寸的鞋子。但其實我們的腳並非總是完美對稱，大小一致，穿鞋時總會有一隻腳會感覺太鬆或太緊。過去這問題沒有業者幫消費者考慮過，現在 Zappos 想到了，推出了一雙鞋子裡面能包含大小不同尺寸的跑步鞋，以及可以讓消費者只買單隻的涼鞋或運動鞋。 Zappos 會有這樣的創意，也是在客服過程中所得到的意見。這項「Zappos Adaptive」專案的業務開發經理 Dana Zumbo 說，Zappos 已經為身障人士或是有特殊需求的人們準備了各式各樣的鞋子，例如前後左右都有拉鍊的鞋子，讓他們可以輕鬆穿脫。但是多年來，客戶仍一直在問Zappos 是否也可以賣給他們單鞋，或是混合尺寸的鞋子。因此，為...
Zappos是一家美國賣鞋的B2C網站，自1999年開站來，如今已成長為網上賣鞋的最大網站，超過了 Amazon 。 尼克·斯威姆 (Nick Swinmurn) 和 謝家華 是創始人。 值得注意的是，Zappos的創始人謝家華，和youtube的聯合創始人 陳士駿 一樣，也是華人。 基本介紹. 中文名 ：Zappos. 性質 ： 美國 賣鞋的B2C網站. 主要影響 ：自開站到如今已為賣鞋的最大網站. 創始人 ：謝家華. 行銷寶典 ：免費退換，轉移倉庫. 主要涉及 ：品牌,鞋,天使投資. 參考資料 ：網售鞋王Zappos的戲劇性成功. 創始人. 謝家華 (Tony Hsieh，托尼-何斯，或者托尼謝)，今年39歲，出生於 伊利諾州 ，其父母早年從中國台灣來美國定居。
2022年3月29日 · 經過多年發展，Zappos 已由專門售賣鞋履的小網店，蛻變成一間產品多元的大型網購平台，同時亦是美國最大的網上鞋店。 除了擁有數千鞋類產品，Zappos 亦有多不勝數的服飾商品，潮流服裝、時尚配飾、運動服裝，甚至是家居用品，也可以在 Zappos 買得到，而且大部分都是來自各大歐美品牌，各位最愛的 Polo、Tommy Hilfiger、The North Face 等牌子在 Zappos 通通都有，網購達人一定要逛逛！ 現在就帶大家瀏覽 Zappos 的網站～ Zappos. 帶你逛一圈 Zappos. 進入 Zappos 後，可以按照個人需要，選擇你想逛的專區。 Zappos 官網已將產品歸類為 8 大類，橙框內左至右：新品、女裝、男裝、童裝、產品類型、品牌、特價商品、服飾。
Zappos 是一家美国在线鞋类和服装零售商，总部位于美国 内华达州 拉斯维加斯 。 该公司由 尼克·斯威姆 于1999年创立， 謝家華 與 林君叡 是早期投資人。 [1] [2] [3] 創立之初公司名為ShoeSite，網站域名為Shoesite.com。 1999年7月，公司更名為Zappos [4] 。 2009年7月， 亞馬遜公司 以價值約八億美元的股票以及四千萬美元現金和 限制性股票單位 收購Zappos [5] [6] 。 参考文献. ^ Max Chafkin. How I Did It: Tony Hsieh, CEO, Zappos.com. Inc.com. 2006 [October 11, 2007]. （原始内容 存档 于2022-01-08）.
2010年7月29日 · Zappos傳奇，顛覆了許多服務業的經營邏輯，更讓《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）三度將之列為個案研究。 「沒什麼不可能！ 」就是這篇故事的主旋律。 珊蒂（Sandi Herrera），美國房產銷售員，到義大利旅遊看到一雙手工馬靴，回國後對那雙靴子朝思暮想。 她找遍了各大通路，多數碰了釘子。 在朋友的建議下，珊蒂撥了通電話到Zappos。 「哈囉？ 」電話那頭的聲音愉悅親切，兩人從馬靴開始，一路聊到彼此旅遊經驗。 掛上電話，珊蒂鬱悶一掃而空，看看時間，她們兩人整整講了四十分鐘。 顛覆一：淨利率低！ 買一雙送三雙試穿，退貨免運費. 五天後，珊蒂收到一個包裹，打開一看，她忍不住「WOW！
2011年10月1日 · 15965. 全球最大網路鞋店Zappos創辦人及前執行長謝家華，日前在火警中逝世，享年46歲。 謝家華領導該公司長達20年，他曾指出，Zappos的商業模式是「快樂」，公司的願景和目標也很簡單，就是「向全世界傳遞快樂」。 圖片來源：Zappos. 天下學習獨家課程. 情境管理：主管必學，驅動組織當責的13堂攻心術. 立即學習. 全球最大網路鞋店Zappos創辦人及前執行長謝家華，日前在火警中逝世，享年46歲。 謝家華領導該公司長達20年，他曾指出，Zappos的商業模式是「快樂」，公司的願景和目標也很簡單，就是「向全世界傳遞快樂」。
