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2010年8月27日 · 當客戶完成表述整個事件的過程後，客戶服務人員要用封閉式的問題總結投訴的關鍵。 四、採取行動. 應該怎麼處理，是退，還是換，還是賠償？ 很多客戶服務人員往往直接提出解決方案，而未考慮到客戶失去了自主選擇權的感受。 真正優秀的客戶服務人員會做出兩個步驟：第一步是先了解客戶想要的解決方案，第二步才是提出自己的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效的處理。 這樣一來，不管客戶是否已有解決方案，企業在處理問題時都會居於主導地位。 五、感謝客戶. 這一步是維護客戶的重要手段和技巧。 客戶服務人員可以四句話來表達四種不同的意思： 第一句話是要再次為給客戶帶來的不便表示歉意； 第二句話是要感謝客戶對企業的信任和支持； 第三句話也是向客戶表謝意，感謝客戶讓企業發現問題並知道不足；
2017年10月27日 · 應付JRE：必須做足「額外」的準備！. 要成功加入政府，必須過關斬將；而要有面試機會，必先過筆試一關。. 從筆者多年來的經驗所得，大部分考生均不知如何準備，結果應試猶如「送死」，白白做了試場炮灰。. 有見及此，今年特別應《JobMarket》的邀請，由本 ...
2019年7月30日 · 1. 確認新工僱用細節. 首先，做任何舉動之前，你要確保已經同新僱主完成、確認所有僱用細節。 一天還沒未簽新合約，一天都未能百分百肯定自己真正獲聘用！ 2. 準備辭職信. 簡單表達謝意，其他內容可以留返面對面先講，因為辭職信會同時轉交人力資源部同事同埋其他人。 寫辭職信時，必須有齊以下5點： -上款（上司姓名） -你的職位. -辭職理由（可純粹寫私人理由） -最後工作日. -下款及簽名. 3. 想清楚如何回應上司挽留. 提前考慮可能發生的事，如果上司提出改善待遇，你會點樣應對。 4. 檢查清楚現職合約上提及的離職通知時間. 辭職一個月通知期到底怎樣計呢？ 根據僱傭條例，「一個月通知期的計法是由發出終止僱傭合約通知之日起計，至下個月份同一日的前一日終結時的一段期間。 例子：
1. 將需要即時處理的電郵留在收件匣. 先將收到的電郵分類，分隔出需要即時處理的電郵，是有效節省時間的第一步。 一位顧問公司的經理接受訪問時指，當時每天她會收到超過100封電郵，然而當她進行分類後，實際需要處理的可能只有20多封。 她指「我希望一打開郵件匣，看到的電郵只會是我需要處理的急件，以及是需要我回覆的。 網上圖片. 2. 創建一個「待覆」資料夾. 一項工作不只是你在處理，還有需要同事工作後才由你接手的項目。 將它們的電郵置在待覆資料夾，能夠提醒你有什麼工作還未做，以防自己忘記。 不少上班族指，曾經有不需要當刻完成的工作，到同事辦妥交棒到自己手上時，卻因為郵箱爆滿而無法找到當時的資料，自此下定決心掌握郵箱的控制權. 3. 習慣副資料夾及標籤功能.
2017年11月3日 · 一擊即中：認清JRE的「是」與「不是」. 上期我們提及要在JRE（Joint Recruitment Examination）)中成功過關，必須做「額外」準備。. 做正確和足夠的「額外」準備的第一步，便是要了解JRE的真正目標，明白它想測試和考驗考生甚麼的能力。. 認清JRE的「是」與「不是 ...
2023年8月25日 · 」Terry淚流滿面地說：「我知道我也不應該只怪責新同事，工作壓力，加上昨晚跟家人的大爭吵，真的讓我感到快要瘋了。 Terry 的故事提醒了我們，若處於過大壓力，又不及時舒緩情緒，梳理自己慣性被捆綁的想法，很多時會令自己內化偏激的想法，引發出不適當的衝動行為。
2022年4月8日 · 其次要公開，在訊息傳播發達的今天，危機事件中無論企業如何努力，若想要封鎖消息都是不可能的，即使能夠限制傳統媒體的報道，還有防不勝防的網絡媒體；即使限制了媒體，還有國外媒體的多方打探，故此在危機發生之後就公開相關訊息，向社會誠實地報道
