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手握話筒,備妥筆紙. 接聽電話時,請事先備妥筆紙,隨即可記錄,避免臨時找不到而慌亂,甚至電話「碰」一聲掉落地上,引起一陣騷動。 如何避免電話轉接丟了. 與對方通話結束,若對方要求再轉接至其他單位時,一定要事先聲明:萬一轉接沒過,請重撥,轉接時聽到電話裡頭有鈴〜聲,才能掛好電話;若遇到電話轉不過去,告訴對方:「某單位或某人電話正在使用中,轉不過去,麻煩您待會兒再撥一次。 」若對方不知分機號碼,應當一併告知,方便重撥。 先寫好備忘錄,同時把資料準備好.
電話應對基本流程. ( 一)電話接答. 鈴聲三響內接聽電話. 先問安,自我介紹( 您好,我是 ́ ́ ́ ) ( 請問有那方面的問題需要我為您服務?) ( 請問您找哪位?) ( 請問您哪裡找?) 說話語氣誠懇且面帶微笑. 2. 電話應對基本流程. ( 二)請來電者稍候. 詢問來電是否願意稍候( 請您稍候) 『YES』:按『保留』鍵,一分鐘內回答『NO』:請對方留言. ( 三)電話留言. 留言字條內應具備那些訊息? 姓名、公司行號、電話號碼來電日期及時間來電者的要求與期望留話者的姓名及時間. 2. 電話應對基本流程. ( 四)替同事接聽電話. 三響內接聽電話不要說出同事不在的私人理由主動表達願意協助用留言字條為不在的同事清楚留言. 留言單. 致:______________ 月日時分.
2018年12月17日 · 電話溝通看似最平常不過的簡單行為，但有人就可以展現出自己的專業形象，有人卻講得丟三落四、不知所云；其實只要透過事前準備及大量練習，當在電話中展現出良好的應對技巧，就算人不在面前，也能夠讓自己加分，更有可能經由這一通電話成為 ...
電話服務的基本禮儀與應對說明. 、於電話響鈴3 聲內接聽。. 、電話問候用語:清晰報明單位名稱、姓名,並致問候語。. 例: 單位您好、敝姓 ,很高興為您服務。. 、先認明對方身分,如對方未主動講出身分時,可請教尊姓大名;如係對方撥錯號,應婉言告知。. 例:請問 ...
2021年3月12日 · 1.講電話時，聲音表情會被放大，我們會藉由聲音擬想話筒另一端的情況，而這個印象，會在接起話筒的15秒內定型。 2.職場上的電話禮儀，就像接待客戶一樣，要做到「見面、問事、送客」3個基本環節。
2017年7月18日 · 建議公司在接聽電話時要有統一性的說法，如「XX企業您好」。一家公司員工在電話中的應對禮貌，代表著公司的形象，所以電話禮儀訓練是管理者的責任，一定要建立一套最能彰顯公司形象的統一說法，並確實訓練員工。 2.在嬉鬧或吃東西之際接電話
2020年6月20日 · 第 1 招：「喂？ 你哪位！ 」這樣開口就 OUT 啦！ 第 2 招：小心！ 你的身體語言會出賣你！ 第 3 招：接同事電話，這麼接才專業？ 第 4 招：魔鬼藏在細節裡！ 多一行讓老闆注意你. 第 5 招：掛電話時，你不可不知的神秘小白鍵！ 職場新人超前部署，一接電話就 OK👌. 第 1 招：「喂？ 你哪位！ 」這樣開口就 OUT 啦！ 職場人生的第一通不明電話響了！ 忐忑地接起來說：「喂～你哪位？ 」地雷大、爆、炸！ 馬上讓合作客戶印象 0 分啦！ 最基本的電話開頭應該是：「您好！ 這裡是 OO 公司。 」展現禮貌並維護公司的專業形象。
