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2018年1月16日 · 【我們為什麼挑選這篇文章】全球的支付模式正在逐漸轉變，台灣也正逐漸邁向無現金支付的道路，而現在，世界最大的銀行卡網路 Visa 也要在這條路上推一把：他們將取消刷卡簽名制度，並在台推動掃碼支付功能。 或許不久的未來，「刷卡簽單」的「簽單」就會成為一個歷史名詞了。（責任編輯 ...
- Line Bank 開業首年射創新 3 箭
- 免讀卡機、免跑銀行，只要手機感應就能升級 Line Bank 帳戶
- Chatbot 智能客服可處理 8 成以上用戶問題
- 雙腦引擎打造 2 重演算法機制 提升 eKYC 流程嚴謹度
LINE Bank 於 2021 年 9 月開始推出三大創新服務，包括：銀行首家「無讀卡機」升級帳戶、Chatbot 智能客服、eKYC 強化客服核心能力，藉以定義純網銀價值。 由於純網銀的特色在於無實體分行，為用戶帶來隨時即用的便利性，為了強化線上客服功能，LINE Bank 不但打造「雙地點」客服中心，以確保客服營運 24 小時不中斷，更打造完整 Chatbot 智能客服體系，並引進「數位生物辨識技術」優化 eKYC（Electronic Know Your Customer），強化特定交易和手續的客戶辨識程度。
LINE Bank 這次優化了線上帳戶升級流程，用戶不但免插卡，更能捨棄「晶片卡讀卡機」，只要持「自然人憑證」透過「近距離無線通訊（NFC, Near Field Communication）」於 LINE Bank App 完成手機感應，最快 5 秒線上完成數位帳戶升級，提升非約定轉帳限額，全程不需要使用電腦與讀卡機。 LINE Bank 所使用的 NFC 技術是由台灣新創團隊 AuthMe提供，他們透過專利晶片感應技術讓 NFC 使用場景更加多元化，用戶只要持具有 NFC 感應功能的手機（iOS 14 / iPhone7 以上、支援 NFC 的安卓裝置）就能擁有便利的金融服務。 ♦ TO 推薦閱讀：數位身分驗證新創 AuthMe 如何打入東南亞金融市場？ NFC 在市場上並非全新技術，民...
此外，沒有實體分行的狀況下，客戶與 LINE Bank 的第一關接觸點就在於「線上客服」。LINE Bank 自開業以來，便透過 Chatbot 智能客服解決用戶問題，目前累積訊息數已超過 200 萬筆，排解了客服中心超過 8 成以上用戶問題。 目前 Chatbot 運用「機器學習」以及「NLU 自然語意理解訓練」持續提升聰明度，迭代優化擴增知識範圍，更精準又快速排解用戶問題。 用戶對智能客服仰賴度高，其中不少用量來自於「活動名額查詢」，這項功能受到用戶相當程度的好評，因為它整合了智能客服與行銷活動，可讓用戶透過向智能客服輸入關鍵字「查詢名額」，即可獲知優惠活動「快點吃午餐」、「快點過週末」的即時名額額滿狀態，再決定是否消費。 此外，LINE Bank 也是銀行業第一家採用 LINE to ...
由於全程線上執行金融服務，LINE Bank 期望在特定交易與手續上，嚴謹確認用戶身份，因此運用「數位生物辨識技術」提供「數位身分驗證」（eKYC, Electronic Know Your Customer）服務，背後技術同樣由 AuthMe 提供。過去，客服人員必須透過詢問客戶帳戶資訊，或肉眼辨識客戶面容，藉以確認進線用戶身分。 而在引進「數位生物辨識技術」之後，LINE Bank 為用戶增加多一項屏障，增加用戶身分確認的準確性，節省用戶時間，也讓用戶體驗更順暢。 ♦ TO 推薦閱讀：銀行未來像 Google，認知型銀行如何顛覆金融業的未來？ 而為了提升身分驗證的準確度，LINE Bank 更採用兩種不同演算法機制的「雙腦引擎」提供「驗證信心分數」，來輔助客服人員更快速辨識用戶身分。其中...
2020年6月15日 · 來參考看看他總辦卡數破477張的「理財心得」。 （責任編輯：戴相文） 文／ 寶可孟（賴孟群） 常有人在粉絲專頁裡私訊問我，信用卡的分期付款功能與使用上的疑問。如果你對「分期付款」有使用上的疑慮，以下這篇文章應該能解答你的困惑。 分期真的好嗎？
2014年12月30日 · 手頭的信用卡， 2張與4張， 要選哪個？ 你手上有幾張信用卡？ 或許有人連自己到底有多少張信用卡都搞不清楚，最近結合商店折扣功能的聯名卡滿天飛，因為附帶許多優惠與點數，讓消費者覺得撿到便宜，於是不斷申辦信用卡。
2020年1月7日 · 花旗銀行為了擺脫受眾設定不精確、發生浪費行銷費用的情形，會先透過大數據篩選出一批潛在信用卡客群，再開始針對這批潛在客群規劃量身定制的行銷活動；且此時大數據還需顧及到，投放廣告的受眾不應只是想辦信用卡的用戶，而是「非卡戶」卻想辦信用卡
2015年7月8日 · 如果大家有在關注虛擬貨幣、金融科技這一塊，想必接下來我們要分享的消息你並不意外：花旗銀行承認正在營運一個專屬虛擬貨幣的測試平台，而他們正在琢磨要推出自家的虛擬貨幣：「Citicoin」。 根據《International Business Times》，花旗集團已經根據比特幣及數據區塊鏈（blockchaon）建制了自家的 ...
2017年3月23日 · NVIDIA. 2017-03-23. 分享本文. 【我們為什麼挑選這篇文章】打客服電話是日常生活中最惱人的事情之一，漫長的等待、不停的轉接，最後還不一定能解決問題。 不過，有一間新創公司就用人工智慧技術改善了客服體驗，或許能成為各大公司的參考。 （責任編輯：黃筱雯） 漫長的等待、令人不知所措的功能選單、通話保留的背景音樂，最後客服人員終於接起電話，而對方又無法解決你的問題，難怪大家都對客服沒有什麼好感。 位於舊金山、由一群粒子物理研究員成立的新創公司 Deepgram ，致力於運用人工智慧和 GPU 開發出企業可用於快速評估顧客來電的技術，以求解決上述問題和提高服務水準。 Deepgram 共同創辦人暨執行長 Scott Stephenson 說：「大家都不想打給客服，也不想浪費時間。
