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摘要. 研究簡介: 星巴克咖啡在咖啡連鎖市場中的市場佔有率最高,但是在超商與速食連鎖店的加入後,使得咖啡市場的競爭更為激烈。 本研究的主要目的在於瞭解星巴克咖啡的服務品質與顧客滿意及顧客忠誠度之間的相關聯性,並且透過行為忠誠與態度忠誠的高低組合,將顧客忠誠分為真正忠誠、欺騙忠誠、潛在忠誠與低度忠誠等四類,探討消費者特質與顧客忠誠類型的關聯性。 以高雄市星巴克咖啡為研究範圍。 研究方法說明: 本研究主要針對服務品質、顧客滿意與顧客忠誠類型之間的關係,進行文獻的收集和整理,以瞭解影響高雄地區星巴克咖啡不同忠誠類型顧客對於服務品質與顧客滿意的重要因素,以及服務品質、服務態度與顧客滿意之間的關係。
統一星巴克(以下皆簡稱星巴克)由美國Starbucks Coffee International 與台灣統一集團的統一企業、統一超商三家公司合資成立，星巴克的公司使命包含： 事業定義
目前在台灣星巴克、85度C與路易莎咖啡等三家咖啡品牌競爭劇烈，雖然各有自的設計風格及經營風格。 本研究係採用問卷調查法，探討「商店形象」、「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」這三者之間是否存在顯著影響。
STP理論,問卷調查與實地訪談進行資料蒐集與分析,進行行銷策略之差異性. 分析,探討出路易莎咖啡(LOUISA COFFEE)如何在近幾年來的時間和星巴克. STARBUCKS達到相同的規模與水準。 致謝.
本研究目的為探討統一星巴克顧客滿意度現況分析與差異性考驗。 採隨機抽樣，共發出300份問卷，有效回收率為100%。 研究主要結論為：教育程度方面，在「產品品質」構面上「研究所（含以上）」的滿意度顯著高於「高中（職）」。
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中部地區咖啡購買的行為之研究- 以星巴克為例. 學生:吳佩娟. 學號:BZ104063. 中華民國一 八年五月. 摘要. 其是以飲料業中的咖啡連鎖店的發展速度快。而且也有很多家咖啡連鎖店以�. 式各樣各的特色,讓全省各地展現到其他世界。現在連鎖店已經成為了老、中、少年人休閒、聊天的好地方,國外人在飲用咖啡之風氣逐漸風行,此其中,有一些年的魏國外和知名度咖啡的連鎖品牌:星巴克,本研究 .
探索餐飲業之體驗行銷－星巴克咖啡公司之個案研究. 本研究以Schmitt (1999)的體驗策略模組爲概念性架構，星巴克咖啡公司的消費者爲訪談對象，從質性角度探討消費者在感官、情感、思考、行動、與關聯體驗的具體內涵。. 深度訪談之內容分析發現，消費者在星 ...
