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- 創造和維持對病患具治療性和對家屬具支持性的關係。 使用有效的傾聽技巧來促進關係。 利用有效的非語言,說明,反問,和書寫技巧來獲得資訊。 並及時地反應患者的詢問和請求。 有效地與其他醫療照護團隊或其它專業小組的成員或領導者工作。 在所有溝通與互動的場合,能展現對同事和學員的尊重和同理心。
sub.chgh.org.tw/surgical_files/core_sur/2016-11-26-林戈筑-六大核心能力.pdf
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溝通除了傳達訊息，也是建立良好人際關係的重要基礎。不良的溝通， 往往造成了不必要的誤會、衝突，進而影響情緒及人際互動。因此妥善運用 溝通技巧及溝通原則，可以有效傳達訊息及促進人際關係。 三、 溝通情境
溝通技巧與問題解決. 溝通協調技巧及問題處理. 主講者:侯春梅日期:111/02/22課程大綱. 溝通的重要性. 有效的溝通. 常見溝通協調問題及解決策略. 溝通. 人與人之間最遙遠的是?是「距離」嗎?是想法. 總是各想各的,有趣的溝通( 答錄機式的溝通) ,妻同夫講(認知差異的溝通/ 我以為...) 溝通不是為了改變對方,而是,找到了彼此都能理解的地方. 江峰( 江慶源)老師. 溝通的定義溝通的目的. 是「瞭解」而非「改變」 伏爾泰曾說:「通往內心深處的路是耳朵。 希臘哲人戴奧真尼斯:上天給我們兩個耳朵、一個嘴巴,是要我們多聽少說,一雙願意聆聽的耳朵,遠比一張愛說話的嘴巴更受歡迎,說話沒被對方傾聽,是多麼令人挫折沮喪的事。
2020年6月4日 · 一溝通方式. (一)語言：口說與文字書寫，占35％。 (二)非語言：神情、目光、動作、手勢…，占65％。 二溝通距離. 人類學家賀爾（Edward T. Hall）：人的距離反映彼此的親疏；親密距離（0-45cm內）＜個人距離（45cm-120cm）＜社會距離（120cm-360cm）＜公眾距離（360cm以上）。 三治療性溝通的建立的原則. (一)鼓勵個案自行選擇關切的話題談論。 (二)護理人員雖擬定具體的會談目標，但仍應維持彈性，依個案想談的來談。 (三)鼓勵個案自我表露，以增進個案之自我了解；而護理人員適當的自我表露，是為了促進個案有更多的自我坦露或支持個案。 (四)提供安全、舒適、具隱私性的會談環境。 (五)用旁敲側擊的方式談論敏感問題，避免個案抗拒。 (六)避免用專業術語。
有助於溝通的肢體語言: Squareyourshoulder -45度的面向對方. Open–開放姿勢不防衛. Lean forward -身體微前傾. Eye Contact-眼神注視對方. Relax your body-放輕鬆. Listening-傾聽. 會談溝通技巧. 積極傾聽. 聽他的說話內容. 說話中的情緒.
鼓勵個案主動參與護理計畫。 2. 引導病患分享其想法→↑個案自我 了解、病識感及獨立自主。 3. 若病患難以建立病識感→ 可採現 實策略→ 檢討症狀對日常生活的 影響。 結束期 分離焦慮、 轉介或出院 失落、憤怒、 退化行為、 動作性行為 1. 討論未來安置問題及服藥訓練。 2. 建立分離事實：減少會談次數及互 動時間、↑團體性人際關係的建立。 3. 回顧治療過程與目標的達成。 貳、 病患相關行為表現及護理. 對病患的要求或限制，醫療團隊應採一致性的態度與做法。 (一) 試探行為 (Testing behavior) 1. 因雙方NPR及信任感尚未建立。
語言溝通技巧 ‧開放式問句 –「你的意思是什麼？」 –「告訴我多一點」 ‧以問代答 ‧降低病人自我防衛 –不直接詢問病人，以別人為例，如「有些人心 情差到極點時會想不開，你會這樣嗎？」 –合宜的自我暴露
良好的醫病溝通: 讓病人提早康復. 病人也比較不會出現併發症. 正向的醫療態度及醫囑遵從度. ACGME的定義. 創造和維持對病患具治療性和對家屬具支持性的關係。 使用有效的傾聽技巧來促進關係。 利用有效的非語言,說明,反問,和書寫技巧來獲得資訊。 並及時地反應患者的詢問和請求。 有效地與其他醫療照護團隊或其它專業小組的成員或領導者工作。 在所有溝通與互動的場合,能展現對同事和學員的尊重和同理心。 與病患之溝通. 醫師不能問出病人的主訴和所擔心的事情。 醫師使用『 以醫師為中心』的看診方式,如此使病人不敢告訴醫師詳細病情。 醫師使用病人聽不懂的專業術語。 與病患之溝通.
