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遠傳電信提供多元化及創新的客戶服務管道，推出「智能客服機器人-愛瑪」，有多項客製化服務功能，滿足消費者各項基本查詢/異動功能，包含：門號帳務資訊查詢、繳款服務、各項加值服務、資費內容查詢等，以無間斷、全方位的服務時間與模式，成為客戶
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2023年9月8日 · 遠傳用戶. 手機請直撥：777 (免費) 付費服務專線：0936-000-777 (預付型用戶免費，其餘則須收費) 非遠傳用戶. 市話或手機請直撥：0800-058-885 (免費) 行動通信・企業客戶. 市話手機直撥：0809-080-080 (免費) 付費服務專線：02-449-9365 (市話請直撥不加區碼，手機撥打請加 02) 國外漫遊服務專線，國外手機直撥 +886-936-010-888 (遠傳漫遊門號直撥免費；非遠傳門號撥打需付費) 付費國外直撥：+886-2-7746-5214. 傳真：02-7715-1663. 企業客戶服務信箱. 寬頻・新世紀資通 / 企業用戶. 市話手機直撥：0809-080-080 (免費) 寬頻企業客戶服務信箱. 寬頻・個人用戶.
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