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電話障礙查詢（inquiry of telephone faults）是電信部門設定電話服務台，接受和處理用戶電話障礙申告，並為用戶排除電話故障的服務。 基本介紹. 中文名：電話障礙查詢. 外文名：inquiryof telephone faults. 簡介. 電話障礙申告業務是客戶服務中心正式對外開通，受理用戶電話障礙申告的特服項目。 它以“語音提示自動受理”為主，“人工接聽輔喇漏助受理”為輔的方式，負責所管轄區域電話及專線障礙的受理。 障礙受理後轉入112測量管理中心繫統進行後續處理。
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非聽語障者市話撥0800-080-880至服務台，敍明發、受信人之姓名、號碼、代傳內容，由客服人員填入「聽語障者電訊轉接業務用紙」。 服務台(書面傳真)→聽語障者(具有傳真機)。
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