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職場必備技能：電話禮儀，如何成就你的溝通能力. 2018 Dec 17 人際溝通 Vision維觀點. 「鈴！ 鈴！ 」聽到辦公室桌上電話的聲音響起，是很多上班族內心的夢靨，擔心接起來如果是主管或客戶撥電話過來，應對不好就糟糕了。 電話溝通看似最平常不過的簡單行為，但有人就可以展現出自己的專業形象，有人卻講得丟三落四、不知所云；其實只要透過事前準備及大量練習，當在電話中展現出良好的應對技巧，就算人不在面前，也能夠讓自己加分，更有可能經由這一通電話成為往上進階的鑰匙。 往往在職場上誰能夠獲得注目與肯定，差別就在誰能夠從平凡處看到不凡，想提升他人對你的信任與好感度。
2021年3月12日 · 客製培訓地圖，挖出內部人才｜產業龍頭企業首選的培訓夥伴. 新鮮人要懂的「電話禮儀」 剛出社會的新鮮人，在面對不熟的同事、主管或客戶時，往往還沒養出一套合宜的應對方式，就先踩雷，壞了印象。 而Jessy代接的這通電話，恰巧就踩到了李總的地雷： 應答不專業 、 聲音表情控制不佳 ， 還惹人誤會 。 講電話時，由於無法看到對方，聲音表情會被放大，我們會在腦海中擬想話筒另一端的情況。 而這個印象，會在接起話筒的15秒內定型。 換句話說，通話開頭的15秒非常重要。
2017年7月18日 · 建議公司在接聽電話時要有統一性的說法，如「XX企業您好」。一家公司員工在電話中的應對禮貌，代表著公司的形象，所以電話禮儀訓練是管理者的責任，一定要建立一套最能彰顯公司形象的統一說法，並確實訓練員工。 2.在嬉鬧或吃東西之際接電話
1.重新建立電話禮儀好習慣，短期內迅速提升個人電話客服能力與效率。 2.理解何謂顧客抱怨? 以及如何運用適當處理原則做好顧客抱怨處理，化危機為轉機。
1.重新建立電話禮儀好習慣，短期內迅速提升個人電話客服能力與效率。 2.理解何謂顧客抱怨? 以及如何運用適當處理原則做好顧客抱怨處理，化危機為轉機。
座談中，講師以心法和技法2大方向來和我們分享電話接聽的禮儀及客訴的處理技巧，也特別提醒了我們，除了應對的話語需要有禮及有技巧之外，我們的心情也會在聲音表情中呈現，並帶給對方不同的感覺，真誠是與人溝通最重要的事，如何讓電話另一頭的人
客服人員需以電話與顧客進行溝通，並協助顧客排除疑難，然而，在面臨眾多不同類型客戶，應如何做好有效的電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢？
電話禮儀與禮賓接待實戰, 客戶對第一線人員的好感度高低往往高度與企業形象連結，依「首因效應」 (Primacy Effect)原理，對公司人員第一次接觸時的印象將決定對公司長久的主觀看法，且不易改變。 客戶服務第一線人員形象與應對、服務流程是否順暢與貼心精緻度，就成為企業與機關爭取績效的第一道關鍵考驗。 誰來看過 (2) 誰有收藏 (1) 誰來報名 (1) 提供機構： 中華民國職工福利發展協會. 加入收藏. 轉寄. 友善. 列印. 報名洽詢. 機構資訊. 授課講師. 報名資訊. 課程介紹. 適合對象：高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員. 誰能在第一線提供顧客滿意的服務，誰就能為公司先贏得商機！
電話溝通禮儀培訓課程. 客戶與企業接觸管道不外乎是面對面、E-MAIL與電話聯繫，面對面溝通可以觀察客戶表情動作了解客戶目前想法，E-MAIL有時間揣摩文字語意，電話溝通確實需要即時且得體回應客戶，相形之下電話溝通更顯困難與重要，電話溝通禮儀訓練 ...
無論是電話禮節或與顧客應對方式，皆是服務人員需要思考和學習。 電話禮儀與顧客抱怨電話處理課程，如何運用電話禮儀帶給顧客好印象，學習面對顧客抱怨電話時能適當安撫顧客情緒，有效處理問題，重新取得顧客信任，化危機為轉機。
