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企業在運作的每個環節、不分對內或對外的互動溝通，都要納入顧客服務的概念，才能提供完整優質的產品、服務，創造長遠效益。. 服務不僅是技能，也是心態面的呈現，藉由體驗式學習的啟發，從心肯定顧客服務的價值，提高對顧客需求的敏銳度，增加有效 ...
本課程將教導該如何透過正確的服務顧客心態與處理原則技巧與作業流程，能讓客訴危機轉變為正向結果，使顧客對於服務品質留下深刻印象。 7 小時 36 人
本課程可讓企業中各工作崗位的員工，在任何規模和預算下，了解良好的顧客體驗如何能夠創造價值。 學員可選擇於完成課程後，使用線上互動眾籌平台，以應用課程所學並籌集創意。
2024年5月14日 · 本課程將針對顧客服務時常見問題進行深入解析，並且導入問題分析系統性方法，讓學員學習找出問題發生的核心，未來能在顧客服務整體中避免客訴提高服務魅力值。
在競爭激烈的商業環境中，提供優質的客戶服務是企業贏得客戶忠誠度的關鍵。 本課程將培養您專業的溝通技巧，透過善用溝通與同理心，打造富有溫度的客戶體驗，提升服務的專業度與客戶滿意度。
BIM顧客服務管理師: 教學內容 1. 服務理念與顧客關係 何謂服務，服務是什麼?個人服務與組織服務定義為何，該如何做才能創造令人滿意感動的服務，建立忠誠的顧客關係 2. 表情與聲音管理 創造良好的第一印象，是建立顧客關係的重要條件，親切的表情及溫暖的
本課程並進一步說明如何服務內部客戶，做好內部溝通，以利跨部門或跨功能的協調或整合。 課程效益. 1.創造共存共榮價值的顧客關係管理. 2.制高點思維：把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機. 3.從正面的角度思考抱怨的價值，並掌握客戶心態開始. 4.建立客戶導向，以客為尊的服務認知，強化對顧客異議處理. 5.做好內部溝通，以利跨部門或跨功能的協調或整合. 課程大綱. 單元一、感心服務與顧客滿意. 服務獲利鍊—以客為尊，員工優先. 顧客關係管理（CRM）的五個指標. 影響顧客期望的因素. 服務品質（SQ）的缺口模型. 《缺口一》企業高層不夠瞭解顧客的期望. 《缺口二》沒有選擇適當的服務設計與標準. 《缺口三》沒有依照標準傳遞服務. 《缺口四》表現並不符合外界原先對顧客的承諾.
這是一堂關於顧客服務設計的專業線上實戰課程。 天地人規劃「工具方法、服務流程、國際案例解析」，業師將引導學員學習顧客服務的三大核心：（1）基礎概念：掌握消費者洞察、方式與工具；（2）服務設計：學習利害關係人地圖、服務接觸點分析；（3）實戰應用：由淺入深運用顧客旅程地圖。 透過課程學習瞭解顧客旅程地圖的關鍵要素、顧客關係經營、績效評估方式，並且實際運用在公司，發展成功企業服務的關鍵！ 這是一堂乾貨滿滿的實戰課程，非常推薦！ 最新優惠. 貨號: C1016 分類: ALL 所有課程, 品牌思維, 品牌產品行銷 標籤: 企業限定, 實體課程, 服務設計, 顧客旅程地圖. Share: 描述. 顧客旅程地圖—服務設計培訓 系列課程. 99%的顧客滿意度，高嗎？
2013年9月5日 · 顧客關係管理師是一張國際性服務管理專業證照，國內外企業採認，更是商管、觀光與餐旅等相關科系同學就業門檻。 在亞洲香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地也同步導入服務類管理國際證照的認證，為各行業企業主的徵才標準。
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