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A：依據消費者保護法第19條規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。 但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。 」原則上買家是不需要負擔退貨費用的。 Q：請問有些網路商店網站本身未提供實體住址以及實際名稱（消保申訴要求，未提供者需自行找貨運公司提供，否則不予處理），貨運商又以客戶保密原則不提供寄件者資料，那如何以「書面形式」要求退貨。 如果，連聯絡電話、Email、現上退貨機制都未提供該如何處理？
消費者在網路購物，一般商品均享有7日的猶豫期間，以保障消費者有檢視商品的機會，若網頁公告「下單後不得取消訂單」，「如不取貨須賠償商品價格、運費」等，已違反消保法所賦子給消費者的權利，依消保法第19條第5項規定，其約定無效。
【記者施智齡／台北報導】指尖經濟盛行，為保障網購消費者權益，《消費者保護法》明定買方收到商品或服務後，得於7天內「無條件」退貨，不過針對保存期限較短、客製化商品、數位內容、已拆封的個人衛生用品等，則不適用「7天鑑賞期」，行政院消費者
A：一、 您狀況嚴格說起來是單純債務不履行，即客人下訂後不付款也未取貨，就是不履約，您的貨物原則上則會直接寄回。 簡單講對方未取貨 (未有獲利)，基本上是不構成刑事詐欺取財的問題。 二、 而您的損失就是僅有運費、貨物成本費用，然貨物本身並未有毀損，且網拍貨物通常具有通用性，可以再為販售。 我會建議您需要把這個當作是營業風險成本之一♻️，但若堅持要提告，至多是提告債務不履行的成本開銷 (運費、行政費等)賠償；若經營商務有所疑問也🉑️上網搜尋何孟臨律師，做進一步詢問。 Q5：冷氣經代理商或經銷商購買及安裝，衍生維修安全問題而廠商拒絕維修，請問這責任該消費者自認倒霉還是要提訴訟？ A：無法從您問題判斷，是何種維修安全問題？ 廠商拒絕維修原因？ 本律師法律上恐難以回答。
內政部警政署165防詐專線表示，建議消費者收到簡訊或直接收到宅配商品，務必要先查證是否訂購再付款，尤其當親人不在家中，要代收付款前，也務必要向家人查證清楚之後再代收。 內政部警政署165防詐專線進一步表示，萬一消費者不小心付款了，建議消費者按如下步驟處理，以保護自已的權益： 打給「寄件人」，辦理退款。 沒有寄件人，詢問宅配業者或超商，該寄件人的聯絡方式。 寄件人電話打不通，Line已（不）讀不回，請將包裹託運單清楚拍照後，到各地警察機關報案。 而因貨到付款的詐騙案件實在太多，行政院消保處已促請各貨運業者應依規定，落實於包裹上提供託運人（如係境輸入貨品時，該貨品的國內代理人）資訊，供消費者識別；此外，更協調貨運及超商業者強化貨到付款爭議協處機制。 便利超商雙雄：設立詐騙通報專線.
今天是雙12，許多人又準備大買特買，但有不少人曾碰上賣家因為缺貨或是標錯價格，居然隨便亂寄物品給買家，再要求「幫忙退貨」藉此規避平台處罰。
不過有不少人遇過這樣的情況，就是退貨了還得自行吸收運費；對此，消基會打臉業者，指出7日內退回商品解除契約，不須負擔任何費用。
