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2024年4月8日 · 此外，眼見信用卡個資外洩而遭盜刷的案例也層出不窮，金融媒合平台「袋鼠金融」提醒，若不慎在不明網站上輸入信用卡或金融卡資訊，請務必盡快撥打銀行機構的 24 小時客服電話進行停卡並前往警察局報案，避免遭到盜刷。
2022年6月29日 · Anice H. 2022-06-29. 分享本文. 回想你最近一次糟糕的客服經驗，是歷經電話語音層層轉接、接收 Email 自動回覆，還是與電腦聊天機器人互動，轉來轉去就是轉不到真人客服？ 根據資誠（PwC）一項國際性研究，談到客服體驗， 三分之二的顧客認為公司已經失去了客戶體驗中的人性，更有四分之三的消費者希望在未來有更多的人際互動 。 此外，根據微軟的研究，90% 的美國人將客戶服務作為決定是否從公司購買的因素。 在顧客極為重視客服體驗的前提下，企業該如何充分結合科技潛力與無可替代的人性，降低客服成本的同時，也能提高整體服務品質，為產品加值？ ♦ TO 延伸閱讀： 企業如何透過數位客服在疫情勝出？ 克羅埃西亞獨角獸 Infobip 給台灣的市場觀察報告.
2020年1月7日 · 花旗銀行為了擺脫受眾設定不精確、發生浪費行銷費用的情形，會先透過大數據篩選出一批潛在信用卡客群，再開始針對這批潛在客群規劃量身定制的行銷活動；且此時大數據還需顧及到，投放廣告的受眾不應只是想辦信用卡的用戶，而是「非卡戶」卻想辦信用卡
- 不設限的客服，是奉獻精神的展現
- 什麼都能問，什麼都會回答的客服專線
- 從客戶意見中，發現了新市場的商機
Zappos 成立於1999年，創辦人是 Nick Swinmurn，執行長是華裔的謝家華，2009 年以當時價值約 12 億美元（約台幣 352 億元）的股票交易賣給了亞馬遜。Zappos 以提供「超越客戶期待」的服務著稱，讓客戶免費退貨的期限長達 365 天。此外，一般的購物網站總是將客服電話號碼放在不顯眼的地方（包含亞馬遜在內），但 Zappos 卻以最醒目的方式，在網站上顯示其免費客服電話號碼。其 350 人的客戶忠誠團隊（The Customer Loyalty Team，簡稱 C.L.T）是 Zappos 的應變中樞，透過與客戶一對一的實際交談，為原本冰冷的網路購物建立起忠實的擁護者。. 2009 年，一位住在科羅拉多州的老婦人 Susie，打電話到 Zappos 客服中心，想要...
2020 年，Zappos 再升級它的客戶服務功能，推出了一條號稱能回答任何問題的服務專線－Customer Service for Anything。除了有關最新的商品購物信息外，舉凡客戶想知道附近的餐廳外送、尋找合格的搬家公司、旅遊的路線規劃，如何拍攝好照片、 Netflix 的節目建議，雜貨店的商品內容，或單純只想聽親切的服務人員聲音等，Zappos 的客服團隊都願意提供協助。 Zappos 推出這項服務的原因，是覺得在虛擬的社群網站盛行的今天，人們實際接觸的機會卻越來越少，因此與社會疏離的感覺與日俱增。Zappos 希望在面臨此一新常態時，能幫助人們感到不那麼孤獨，或是幫忙他們找到問題的答案或解決的方案。執行長謝家華說：「這世界正在發生很大變化，對我們也一樣。而我們知道的一件事是，我...
市面上的鞋子都是以「雙」為單位銷售，沒有人會只賣一隻鞋。此外，每一雙鞋子都是大小對稱，也沒有人會做一大一小尺寸的鞋子。但其實我們的腳並非總是完美對稱，大小一致，穿鞋時總會有一隻腳會感覺太鬆或太緊。過去這問題沒有業者幫消費者考慮過，現在 Zappos 想到了，推出了一雙鞋子裡面能包含大小不同尺寸的跑步鞋，以及可以讓消費者只買單隻的涼鞋或運動鞋。 Zappos 會有這樣的創意，也是在客服過程中所得到的意見。這項「Zappos Adaptive」專案的業務開發經理 Dana Zumbo 說，Zappos 已經為身障人士或是有特殊需求的人們準備了各式各樣的鞋子，例如前後左右都有拉鍊的鞋子，讓他們可以輕鬆穿脫。但是多年來，客戶仍一直在問 Zappos 是否也可以賣給他們單鞋，或是混合尺寸的鞋子。因此，...
2020年2月3日 · 【為什麼我們推薦這則新聞】網路用戶很習慣在社群平台發表產品評論，掌握用戶回饋並且回應需求，正考驗著客服團隊的能力。能夠善用自動化工具與網路技術，增進客服品質是企業的數位時代必修經營課。（責任編輯：郭家宏） 客戶與企業之間的關係密不可分，想要好好維繫這座橋，那麼就 ...
2017年3月23日 · 2017-03-23. 分享本文. 【我們為什麼挑選這篇文章】打客服電話是日常生活中最惱人的事情之一，漫長的等待、不停的轉接，最後還不一定能解決問題。 不過，有一間新創公司就用人工智慧技術改善了客服體驗，或許能成為各大公司的參考。 （責任編輯：黃筱雯） 漫長的等待、令人不知所措的功能選單、通話保留的背景音樂，最後客服人員終於接起電話，而對方又無法解決你的問題，難怪大家都對客服沒有什麼好感。 位於舊金山、由一群粒子物理研究員成立的新創公司 Deepgram ，致力於運用人工智慧和 GPU 開發出企業可用於快速評估顧客來電的技術，以求解決上述問題和提高服務水準。 Deepgram 共同創辦人暨執行長 Scott Stephenson 說：「大家都不想打給客服，也不想浪費時間。
Tag: 電話客服 科技動態 【你寂寞嗎】這家電商客服有問必答、還陪你聊 10 小時！背後竟隱藏百億美元商機 【我們為什麼挑選這篇文章】客服是建立良好消費者互動的重要基礎，許多企業做到友善、貼心的客服就已經為人稱道了。但亞馬遜旗下的線上鞋類 ...
