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2024年4月8日 · 你的個資外洩了嗎？電話查就知道！ Whoscall 又進化！新功能「個資外洩偵測」提前阻斷詐騙風險，電話查就知道！ Whoscall 從陌生來電辨識服務出發，因擋下無數詐騙、推銷電話而打響名聲，在台灣平均每兩個人就有一人使用，更成「國民 App」代表。
- 不設限的客服，是奉獻精神的展現
- 什麼都能問，什麼都會回答的客服專線
- 從客戶意見中，發現了新市場的商機
Zappos 成立於1999年，創辦人是 Nick Swinmurn，執行長是華裔的謝家華，2009 年以當時價值約 12 億美元（約台幣 352 億元）的股票交易賣給了亞馬遜。Zappos 以提供「超越客戶期待」的服務著稱，讓客戶免費退貨的期限長達 365 天。此外，一般的購物網站總是將客服電話號碼放在不顯眼的地方（包含亞馬遜在內），但 Zappos 卻以最醒目的方式，在網站上顯示其免費客服電話號碼。其 350 人的客戶忠誠團隊（The Customer Loyalty Team，簡稱 C.L.T）是 Zappos 的應變中樞，透過與客戶一對一的實際交談，為原本冰冷的網路購物建立起忠實的擁護者。. 2009 年，一位住在科羅拉多州的老婦人 Susie，打電話到 Zappos 客服中心，想要...
2020 年，Zappos 再升級它的客戶服務功能，推出了一條號稱能回答任何問題的服務專線－Customer Service for Anything。除了有關最新的商品購物信息外，舉凡客戶想知道附近的餐廳外送、尋找合格的搬家公司、旅遊的路線規劃，如何拍攝好照片、 Netflix 的節目建議，雜貨店的商品內容，或單純只想聽親切的服務人員聲音等，Zappos 的客服團隊都願意提供協助。 Zappos 推出這項服務的原因，是覺得在虛擬的社群網站盛行的今天，人們實際接觸的機會卻越來越少，因此與社會疏離的感覺與日俱增。Zappos 希望在面臨此一新常態時，能幫助人們感到不那麼孤獨，或是幫忙他們找到問題的答案或解決的方案。執行長謝家華說：「這世界正在發生很大變化，對我們也一樣。而我們知道的一件事是，我...
市面上的鞋子都是以「雙」為單位銷售，沒有人會只賣一隻鞋。此外，每一雙鞋子都是大小對稱，也沒有人會做一大一小尺寸的鞋子。但其實我們的腳並非總是完美對稱，大小一致，穿鞋時總會有一隻腳會感覺太鬆或太緊。過去這問題沒有業者幫消費者考慮過，現在 Zappos 想到了，推出了一雙鞋子裡面能包含大小不同尺寸的跑步鞋，以及可以讓消費者只買單隻的涼鞋或運動鞋。 Zappos 會有這樣的創意，也是在客服過程中所得到的意見。這項「Zappos Adaptive」專案的業務開發經理 Dana Zumbo 說，Zappos 已經為身障人士或是有特殊需求的人們準備了各式各樣的鞋子，例如前後左右都有拉鍊的鞋子，讓他們可以輕鬆穿脫。但是多年來，客戶仍一直在問 Zappos 是否也可以賣給他們單鞋，或是混合尺寸的鞋子。因此，...
2017年3月23日 · 【我們為什麼挑選這篇文章】打客服電話是日常生活中最惱人的事情之一，漫長的等待、不停的轉接，最後還不一定能解決問題。 不過，有一間新創公司就用人工智慧技術改善了客服體驗，或許能成為各大公司的參考。
2020年2月3日 · 在社群網路時代，消費者對客服的回覆速度要求提升，企業主該如何使用客服軟體，優化消費者服務，提升品牌形象？ Freshdesk 提供了一些解決方案，讓企業主用自動化優化客服效能，提升消費者滿意度，進而提高品牌形象與消費者的「心占率」。
2018年7月26日 · 本文翻譯自國外行銷人員，針對網路上的客戶抱怨提供了五點回覆法，透過這套步驟將能有效的幫助公關們處理網路抱怨危機，並化險為夷，值得一讀。 （責任編輯：林厚勳） 本文來自 iBuzz 投稿，原文出處： Marketing Land. 翻譯：蔡郁薇 / 編輯：廖珮伶. 在當今「always on」的數位化環境中，「回應」對顧客服務而言是最基本的東西。 人們紛紛湧向他們認為需求會被聽到，更重要的是，會得到答覆的平台。 這就是為什麼Twitter 已經成為顧客與公司互動的主要渠道。 特斯拉的執行長伊隆馬斯克（Elon Musk）在聖誕節發出了一則對顧客表示感謝，並詢問顧客他們的公司該如何改進的推文，然而這不是簡單的口頭服務而已。
2015年11月27日 · 這是電子商務人員常用的手段，希望客戶能使用單一的客服管道，像是專線電話或是專用電子郵件地址以方便管理。 卡拉也知道，直接回覆訂單確認信是徒勞無功的，不過在她用其他方式聯絡客服人員之前，她還是決定試試看。 出乎卡拉的意料之外，客服人員克理 ( Kari) 竟然在 15 分鐘之內回覆了她的請求。 克理不只更正了寄件地址，同時再確認卡拉的收件日期。 快速、超乎預期的回覆讓身為消費者的卡拉感到相當窩心；另一方面身為電子報行銷人員，她更肯定 1-800 Contacts 對於客戶的重視。 不只是追求開信率！ 卡拉的建議：電子報行銷人員應該更樂於接受來自消費者的回饋. 電子報行銷中，客戶和行銷客服人員的溝通大多數依賴電子郵件的往返，而客戶也預期如此。
2023年8月7日 · 記得綁定開通，3 步驟輕鬆搞定. TO 編輯精選快訊. 2023-08-07. 分享本文. 手機轉帳已是民眾生活日常，一卡通公司宣布與財金公司合作開通 iPASS MONEY（同一卡通 MONEY）「手機門號跨行轉帳服務」。 用戶除了可透過 LINE 與 LINE 好友互相轉帳之外，對於尚未註冊 iPASS MONEY 的轉帳對象，可以使用「手機門號」取代銀行帳號或電子支付帳號，即可收款或跨機構轉帳。 對方沒有註冊一卡通 MONEY 也能轉. 目前已多家銀行啟用「手機門號轉帳服務」，一卡通表示，iPASS MONEY 用戶可於 LINE 好友視窗解決轉帳需求，非 LINE 好友也可透過轉帳 QRcode 讓對方掃碼轉帳。
