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2017年5月5日 · HTC 完整 9 年演變史：崛起、輝煌、失利、下跌、救贖以及最後迷失的夢. 愛範兒. 2017-05-05. 分享本文. 【我們為什麼挑選這篇文章】9 年過去了，HTC 彷彿經歷了溜滑梯一般的大起大落。. 從一開始可以與蘋果平起平坐、Android 手機的王者、Google 最重要的合作夥伴 ...
2022年6月29日 · | TechOrange 科技報橘. 怎麼轉接都還是機器客服！ 消費者其實超渴望人類服務，企業該如何拿捏？ Anice H. 2022-06-29. 分享本文. 回想你最近一次糟糕的客服經驗，是歷經電話語音層層轉接、接收 Email 自動回覆，還是與電腦聊天機器人互動，轉來轉去就是轉不到真人客服？ 根據資誠（PwC）一項國際性研究，談到客服體驗， 三分之二的顧客認為公司已經失去了客戶體驗中的人性，更有四分之三的消費者希望在未來有更多的人際互動 。 此外，根據微軟的研究，90% 的美國人將客戶服務作為決定是否從公司購買的因素。 在顧客極為重視客服體驗的前提下，企業該如何充分結合科技潛力與無可替代的人性，降低客服成本的同時，也能提高整體服務品質，為產品加值？
2020年8月5日 · 如果你問的是附近有哪些餐廳提供外送，Zappos 客服人員會透過網路為你查詢；如果你要他們打電話去附近的雜貨店幫你詢問有無你想要買的東西，他們也會幫這個忙；如果你想知道 Netflix 上最受歡迎的喜劇電影，客服人員會先蒐集網路資料，再加上個人意見後
2014年10月31日 · HTC. 很多人都認為 HTC 的三個字母代表了「High-Tech Computer」（高科技電腦），但實際上三個字母的背後有著更深入的意思。. 1997 年卓火土先生（H.T. Cho）與王雪紅女士（Cher Wang）聯合創辦了公司，決定用二人姓名的結合命名公司，HTC 也因此得來。. 雖然從字面上看 ...
2018年3月15日 · 【我們為什麼挑選這篇文章】在越來越多的粉絲頁裡都可以看到聊天機器人跟你寒暄、協助你解決一些簡單的問題，你有想過聊天機器人是怎麼做出來的嗎？這篇，不僅讓你知道如何做機器人，還手把手一步一步教，讓廣大的社群小編、行銷人、客服人員省下大把時間回復無腦問題，增加工作效率 ...
2018年7月26日 · 【我們為什麼挑選這篇文章】相信許多行銷、公關或是客服人員都有經歷過自家產品被客戶抱怨，但對方的抱怨方式卻是直接上網在臉書、Twitter 或留言板上直接開罵，這時候要怎麼應對就變得非常頭痛。 本文翻譯自國外行銷人員，針對網路上的客戶抱怨提供了五點回覆法，透過這套步驟將能有效的 ...
2015年11月27日 · 這是電子商務人員常用的手段，希望客戶能使用單一的客服管道，像是專線電話或是專用電子郵件地址以方便管理。卡拉也知道，直接回覆訂單確認信是徒勞無功的，不過在她用其他方式聯絡客服人員之前，她還是決定試試看。
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