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3 天前 · Comstock 強調，客服人員通常需要同時開啟多個程式來處理客戶問題，新工具將利用自然語言處理技術，簡化這些流程，提升客服效率。 微軟的目的是改變目前客服中心的繁瑣工作流程，提供更高效的解決方案。
2022年6月29日 · 背後竟隱藏百億美元商機. 平衡科技與人性，5 大方向優化企業客服. 未來客服體驗必須兼顧科技（提升效率、節省時間）以及人性（同理心、創造力）兩者優勢，企業可以從以下 5 點著手： 科技無法取代軟實力（soft skills），企業應提供相關培訓： 以客服專員來說，應具備的軟實力包含懷抱同理心傾聽、主動爭取顧客權益，以及運用批判性思考去解決複雜的問題。 企業一方面把一般性客服事務交予機器人，另一方面也該透過培訓賦能員工，打造超乎期待的顧客體驗。 各溝通管道都要部署真人客服： 不管官網上的聊天機器人有多「智慧」，請永遠記得提供消費者真人客服的選項，以免顧客問題超越機器人預設的理解範圍，無法及時獲得排解。 增強客服專員的數位靈敏度（dexterity）：
2017年5月5日 · 在談到 HTC 設計史上最激進的產品，不少人一定會認為是其在 2013 年推出的 HTC One。它是全球首款全金屬的智能手機，整部手機採用了精心打造的金屬外殼，並且擁有乾淨的線條，同時相對鋒利的邊角也讓 HTC One 顯得乾練簡約。
2023年11月30日 · ChatGPT 帶動全球生成式 AI 浪潮，許多企業也思考如何應用生成式 AI 優化客戶體驗，譬如台灣大哥大導入台智雲「福爾摩沙大模型」升級智能客服系統，更將企業服務進一步轉化為「AI 2.0 解決方案」，結合既有在雲端與 5G 的資源協助更多企業導入生成式
- 客服團隊新挑戰：如何整合多管道消費者回饋，提升回覆效率？
- 自動排列優先次序，有效整理大量訊息
- 主動出擊建立服務體驗，將潛在客戶轉化成商機
- 自動產出客服績效報告，優化客服效能
- 自動回覆客戶訊息，高效服務打造品牌信任
- 量身打造資安架構，提升消費者安全信任
2019 年，有過半數的消費者透過社群媒體，抱怨過品牌的產品與服務品質。因此，擁有一個「多管道支援」的客服平台已成為企業服務不可或缺的工具。但要如何整合來自四面八方的管道消息，以及如何提升客服專員的回覆效率，是現代客服團隊所面臨最大的挑戰。 近年來，隨著雲端科技的崛起，AI 與數據分析在客戶服務領域逐漸被重視，客服平台也開始轉型，走向「自動化情境」、「智能工單指派」、「預設對話回覆」等智慧化發展，客服的變革讓客戶不再只能被動的等待，而是能在平台的引導下提供更細節的資訊，進而加速服務流程。 鑒於市場新需求，雲端科技公司思想科技 Master Concept 與 Freshworks聯手，進行客服團隊的轉型。Freshworks為一間總部設立於美國加州的新創公司，在世界各地的辦公處致力於為各...
客服專員應專注於改善客戶體驗，但事實上，他們大部分時間都被浪費在蒐集與挖掘被埋沒的問題上。客服專員該如何有效整理客戶訊息，是客服的首要問題之一。 除了整合郵件、電話、社群媒體等訊息，Freshdesk 同時可以根據傳入的訊息類型去排列優先順序以及事件緊急程度 ，有效處理，大幅縮短時間。ESG 台灣全球跨境電商在使用 Freshdesk 之後，有效率的幫助團隊了解並回應客戶需求，快速達成工作目標。
任何到訪網站的訪客都是潛在客戶，但要如何將這些潛在客戶轉換成商機是一大考驗。Freshdesk 提供免費的客製化入口網站 ，讓客戶可以隨時提問，並透過知識庫與論壇建立自助式服務體驗；多語系支援更協助企業全面服務來自全球的客戶。 思想科技表示，可以同時結合 Freshworks 系列產品– Freshchat（線上聊天工具），將對話工具放在網站，主動推播問候訊息與資訊給造訪網站的每位訪客，讓企業由內到外提升客戶服務，留住每一位潛在客戶。
在資訊爆炸的時代，數據分析已成為企業發展最首要的依據。Freshdesk 擁有自動產出客服績效報告，提供分析績效所需的各種指標功能，例如平均工單回應時間、中文服務水準協議（SLA，Service level agreement）、工單來源統計等，甚至可以細分到對特定事件做分析，協助主管評估客服專員績效，讓客服專員們在工作上更加事半功倍。
要建立完美的互動體驗，對客戶的訊息已讀不回是個大忌。 Freshdesk 擁有自動回覆功能，可在客戶第一次來信時設定自動問候回覆，且可根據特定關鍵字，請客戶提供相關資訊，例如訂單編號，讓專員更快速的解決問題。解決問題的同時，也讓客戶覺得被重視，品牌的評價自然攀升。 KKday 是 Freshdesk 的多年用戶，不論旅客透過網站或是APP，KKday 都可以在後台即時回覆處理，這樣的便利性以及思想科技團隊的服務，也讓東南亞客服經理Ice Hong 給予專業的肯定。
為了消除企業對於雲端資安的疑慮，Freshwork 系列產品具備量身打造的資安架構，除了通過ISO 27001、SOC 2 Type II Report、CAIQ Questionnaire 等第三方驗證，Freshdesk 更符合歐盟最嚴謹的個資法GDRP，對用戶資料嚴加保護。 在社群網路時代，消費者對客服的回覆速度要求提升，企業主該如何使用客服軟體，優化消費者服務，提升品牌形象？Freshdesk 提供了一些解決方案，讓企業主用自動化優化客服效能，提升消費者滿意度，進而提高品牌形象與消費者的「心占率」。 （本文提供合作夥伴轉載。）
2018年7月26日 · 顧客如何選擇聯繫管道. 因為顧客會在社群媒體上表達不滿情緒，自然會讓企業想要瞭解這些顧客如何選擇他們的聯繫管道。 但顧客當然不會隨意地決定， 我發現大多數顧客都會考慮三件事：品牌活躍的地方、顧客認為他會得到最佳回應的地方以及回應的時間。 例如，當公司在 Facebook 上相對於電子郵件提供顧客更好的回應時，顧客就會偏向使用 Facebook；如果該公司每天在 Instagram 上發布數次文章，但在 Facebook 每週只發布幾次，那麼就會驅使顧客使用 Instagram。 幸運的是，在社群媒體上回應顧客，比用電話或電子郵件上服務他們的成本更便宜；但是，要追蹤顧客可能會比較困難。 針對發怒顧客的行動策略. 首先最重要的事是：不回應不是一個選項。
2018年3月15日 · 這篇，不僅讓你知道如何做機器人，還手把手一步一步教，讓廣大的社群小編、行銷人、客服人員省下大把時間回復無腦問題，增加工作效率！ （責任編輯：徐嘉偵）
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