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2011年8月3日 · 客服信箱： service@managertoday.com.tw 讀者服務專線：886-2-87716326 服務時間：週一~週五：09:30~12:00；13:30~17:00 106 台北市大安區光復南路 102 號 9 樓
2007年1月25日 · 我幫您查一下，請稍等。 」踏進位於三重的台灣客服科技總部10樓，迎面而來的即是一排排整齊的座位隔間，隔間裡的客服人員，正專心聽著電話耳機裡頭客戶提出的問題，並仔細地加以回答。 乍看之下，這裡的工作內容和環境並不起眼，但其實這個辦公室卻是許多大企業和顧客溝通、互動的重要橋樑。 拚關係！ 透過客服中心維繫關係、了解需求. 「Call Center（客服中心）可以說是企業的『保健因子』，」台灣客服科技總經理邱登崧笑著說，「企業Call Center做得好，顧客不見得會死心塌地，但是Call Center做不好，顧客一定會離你而去。 身為國內最大專業客服公司的最高主管，對客服中心的重要性，邱登崧有著深刻的體會。
- 通話只能說25秒
- 配合客戶的說話節奏、音調高低與音量
- 記錄撥打數與接通數
打電話預約拜訪時，不外乎從打招呼開始，你得在25秒之內，說明自家商品的賣點在哪，並清楚說出和別家公司的差別，務必把所有利於自家商品的訊息表達清楚。 一旦通話時間超過25秒，對方就會覺得：「怎麼還不趕快掛電話？」為了避免這種狀況，一定要好好把握這25秒的說明時間。
在電話接通知後，就要好好傾聽客戶的聲音，並立即自我調整，附和對方的說話節奏、聲調高低、音量強弱，無須刻意裝出開朗的語調。此外，還要特別注意說話的速度不要太快或太急，因為大部分客戶的說話節奏偏慢；音調比原本的聲音「略高一點」即可；音量要適中、沉穩，務必表現出自信。
要做好業務，就要確實掌握各項數據，並從中推算出成功機率最大的做法。松橋認為，電話拜訪時一定要確實記錄以下4個項目： 1.撥打電話的次數（包含沒人接、轉語音信箱）； 2.接通數（與客戶本人或企業負責人接觸的次數）； 3.成功預約到拜訪時間的次數； 4.拿到訂單的次數。每隔一小時，或分上午、下午、晚上三個時段，以畫正字方式詳細記錄。
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2024年1月19日 · 客服信箱： service@managertoday.com.tw 讀者服務專線：886-2-87716326 服務時間：週一~週五：09:30~12:00；13:30~17:00 106 台北市大安區光復南路 102 號 9 樓
