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櫃檯優質的服務與接待技巧. 徐淑麗. 九十九年九月八日. 講師簡介—徐淑麗. • 證照. 教育部講師證書(講字第084657號)勞委會中華民國技術士證(丙2051790) • 學經歷. 國立彰化師範大學教育學博士私立靜宜大學觀研所碩士朝陽科技大學休管系助理教授永豐棧麗緻酒店執辦室副總經理永豐棧麗緻酒店人力資源部協理全國大飯店總經理室執行秘書. 形象塑造. 儀態風範. 服務的真諦. 接待技巧. 大綱. 你永遠沒有第二次機會來創造第一印象. 正確的站姿、行的風情優雅的坐姿、得體的行禮貼心的指引、靜態吸引力. 沒有真正的關心顧客不可能滿意. 一句良言仿彿是供奉在籃子裡的金蘋果. 禮儀是發乎內心而形於外的肢體語言,更是尊重他人的表現。
課程大綱. 優質服務,從『心』開始. 服務禮儀的『 心法』 與『 技法』 禮儀所需注意的『關鍵技巧』 接待禮儀. 行進禮儀. 上下樓禮儀. 電話禮儀. 餐點提供的基本禮儀. 優質服務,從『 心』開始. 不可不知的禮儀觀念. 你永遠沒有「第二次機會」來創造「第一印象」 不可不知的禮儀觀念. 禮:發乎內心. 腦袋所想的內容. 儀:行之於外. 直接呈現的肢體語言行為. 禮儀:尊重他人. 將有禮的想法,化成行動的展現. 禮儀服務三要素. 態度. 助力/ 阻力. 知識. 技術. 服務禮儀,由心做起. 能力:決定我們能做甚麼事態度:決定我們能做得多好. 他人會藉由行為來判斷我們的態度. 我們以為沒什麼的習慣會是影響很深的. 服務禮儀的「技法」 心態-- 誠意、由衷的笑容、親切的眼神.
2020年3月11日 · 以下提供四個技巧幫助各位職場新鮮人檢視自己是否擁有得宜的職場禮儀： 一、基本禮儀最重要. 在職場上，「有禮貌」是大部分老闆對員工的基本要求，曾任新聞主播，目前是美食作家和一家顧問公司老闆的吳恩文說：「我可以教你技能，沒辦法教你教養」，禮貌和教養看似抽象，但其實只要隨時捫心自問：「你希望帶給對方什麼樣的感受？ 」就很清楚具體了。 例如遇到主管或同事時，主動打招呼或是微笑點頭致意；看見有客戶來訪，主動上前詢問對方找誰，並且幫忙端茶水，隨時將「請、謝謝、對不起」掛在嘴邊，因為職場人際關係中的裂縫時常必須靠這六個字去做潤滑修飾。
2014年12月29日 · 服務成功的5種態度，每一種都很重要. 我們總會在服務時希望給顧客滿滿的照顧與陪伴，認為這才是對對方最至高無上的服務。. 然而，事實卻相反，多數的顧客只有在需要時才希望取得我們的照顧與陪伴，其他時間則反之。. 在媒體的大肆宣傳與政府的努力推動 ...
一、服務禮儀四大要件. 二、做好服務的五大關鍵. 1. 第⼀印象的塑造 (Impression Formation) 2. 接待的表情聲音及優雅儀態. 3. 訪賓接待禮儀之標準服務態度. 4. 接待賓客常用敬語. 三、超優質顧客服務技巧. 1. 面容表情的呈現. 2. 問候禮儀. 3. 奉茶遞物.
一，它不僅是個人禮儀涵養的表現，也是服務管理和品牌形象的展現延伸。所以包括客務、房務及餐飲的服務 人員都應儘量完整了解自家旅館的軟 硬體設施。
2018年12月1日 · 1.禮儀接待場合. 透過每個會面的場合分析，主要是「理解接待的環境」，如果是訪客到自己的公司當然比較熟悉，但也有可能接待的場合是外面飯店或餐廳，可以先到網路上搜尋場地圖片或先到現場踩點，是很多人忽略的成功的關鍵。 當貴賓初來乍到時，你已經先了解這個場合重點位置，像：洗手間在哪裡？ 哪邊有面紙？ 甚至茶水間及逃生門在本樓層的哪個方向等。 你可以跟貴賓簡單介紹，如果面對貴賓突如其來問你，或場地發生臨時狀況，可以做出最好的即時應變。 再來更進一步將「接待的環境立體化」也就是除了接待的場域外，周遭有什麼設施，像是停車場或捷運站，還有交通狀況及路線圖等，萬一客戶找不到車位和不知道哪個捷運出口比較近，打電話詢問你，你都可以立刻說出答案，讓客戶對你留下好印象。 2.服務禮儀技巧.
顧客服務禮儀接待技巧. 單元三：顧客抱怨分析與應對技巧. 實際演練與溝通應對話術. 1. 分析顧客抱怨問題與原因. 2. 顧客服務應對溝通與話術. 3. 齊心創造優質顧客服務體驗提升企業品牌形象. 【講師簡介】
一、服務禮儀四大要件. 二、做好服務的五大關鍵. 1. 第⼀印象的塑造 (Impression Formation) 2. 接待的表情聲音及優雅儀態. 3. 訪賓接待禮儀之標準服務態度. 4. 接待賓客常用敬語. 三、超優質顧客服務技巧. 1. 面容表情的呈現. 2. 問候禮儀. 3. 奉茶遞物. 4. 探詢技巧. 四、電話禮儀. 1. 電話撥打前準備. 2. 應答話術技巧. 3. 留言技巧. 4. 轉接電話禮儀. 五、職場說話應對禮儀. 1. 透由聽理解他人. 2.
本課程將以互動演練方式引領您掌握自我服務的標準差異，由內而外地塑造員工的儀態舉止與表達技巧，不但讓新人能夠配合高品質服務禮儀標準，對於組織內的主管則能增進溝通效率與表達能力，同時提升他人對我們的好感度。 在需要高度溝通技巧、創造顧客忠誠度的時代，如何提高自我的服務品質就要從理解高品質服務標準制定與純熟運用做起，打造緊密的顧客關係管理。
