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2019年6月17日 · 隨時充實自己的專業能力，滿足顧客的需求，適時給予驚喜的服務，這才是我認為的感動服務。. （編按：本系列是作者池皓農在經過創業、認賠殺出到中年轉業危機的種種歷程後，重讀UNIQLO創辦人柳井正先生的著作《 經營者養成筆記 》而寫下的自省與心得 ...
2010年9月18日 · 感動服務，從「心」做起 台 灣是需要被感動！如何做到「感動」？將感動的因子傳達給客戶？站在經營者的角度，公司又願意花多少時間來談「服務」？將同仁之間的服務訓練到最好，勢必是 需要相關的SOP訓練服務，畢竟服務是難以從一般的報表中得知的。
2019年4月24日 · 首先是「明確顧客需求」，接著是「聚焦顧客利益」，這是「高水準服務」的兩大重要關鍵；接著是「服務的過程」，要能創造出顧客的正面情緒，再來是最重要的「與顧客接觸」，這是「感動服務」的兩大重要關鍵。
2014年2月21日 · 「如果員工過得不好，要怎麼要求他做出感動人心的服務？」回到台灣後，那位年輕店員的倦容仍一直在他腦中浮現，一直想為年輕人做些什麼的嚴心鏞終於下定決心：與其不斷說服別人感動服務的理念，倒不如自己開業，落實心中理想的良心企業。
2019年7月31日 · 感動服務的精神是要做到「超越顧客期待」，若是基礎都沒有，一時的感動，依然無法挽回顧客的心。在《 感動服務的12堂課》書中有提到，感動服務的三個層次，依序是「服務品質->正面情緒->感動服務」我相當認同。 第一層、服務品質。
2012年11月1日 · 感，應是每位服務業人員，必先學會的功課。 「服務業是瘋子當的！ 」蘇國垚半開玩笑地說，這也說明了這種人在每個剎那間可以先想到對方，並且願意將好東西分享給別人，有時是非常違反人性的事，但是如何練習「有感」的DNA，內化為第一線的服務基因，蘇國垚有一個觀察力培養10 訣的祕方。 天生的服務性格：要有同理心、要熱情及要細心. 曾做過亞都麗緻飯店總經理、輔導國內無數家連鎖餐飲及飯店經營管理的蘇國垚說，台灣服務業之所以流動率高，很大因素是第一線的服務生常常自己無感，也就是沒有感覺。 只是把服務當成一份工作，就去做了。 自己都無感，怎能奢求客戶會感動呢？ 更常的一個現象是不清楚自己的志向，自己到底合不合適做這一行？
2016年3月29日 · 說「歡迎光臨」顧客根本無感！. 真正打動人心的服務，關鍵在這3件事. 「你好，歡迎光臨！. 」這可能是現在我們走進商店裡，最常聽到的一句話。. 這種看似貼心的服務問候，真的能稍微觸動顧客的心，讓他們得到感動嗎？. 台灣的服務業發展蓬勃，顧客對 ...
