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什麼是服務創新?
服務創新應如何樹立“大服務”概念?
服務創新如何改善社會生態環境?
如何讓服務創新出現「差異化」?
2020年9月13日 · 日本 JINS 眼鏡： 透過服務設計知道過去傳統眼鏡行客人的痛苦所在，因此提供了 快速配鏡、價格透明、設計流行、百貨公司駐點等四大創新服務，一舉優化了配眼鏡客戶整體體驗，因此快速的擴大了市場份額，達到上市的目的。
- Jess Wu
- 服務創新的策略關鍵：思維切換到顧客的真實需求
- 服務創新的模式定位
- 服務模式的系統整合
- 服務創新為品牌帶來長期口碑
服務創新的第一步，先思考「你是在賣產品，還是在為客戶解決問題？」，這兩者思考脈絡的差異，會影響你在服務創新的設計思路。 前者是從「自己」的角度來思考，你的產品可以有什麼功能，產品的效能如何發揮更好；後者則是從「為客戶解決問題」的角度思考，是一種跳脫「本位主義」的思考路徑，轉而以「顧客體驗」的需求探討服務模式創新，調整產品、服務，為顧客創造出更高的價值。 可以說服務創新的思考策略，是為了從產品的功能性跳脫出來，站在顧客的視角，以「服務」的方向延伸或深化產品的價值。所以，服務創新的第一步，就是先從內部視角轉向外部視角，通過外界的「真實需求」或「潛在需求」進行設計。
當大家都開始以「顧客視角」出發，該如何讓服務創新出現「差異化」？我們需先理解，產品是吸引用戶的第一步，至於創造差異化的獨特性，則需要藉由「服務」體現。所以差異化可以分為兩層設計思路： 第一層，顧客定位：辨識出你的顧客需求。 第二層，服務定位：找出你能帶給顧客的「特色」。 如何辨識顧客需求？以顧者選擇咖啡的思維為例，會因消費特性、使用習慣、購買需求、品牌愛好等面向，篩選出顧客自己想要的答案。如追求高品質、自我價值及消費環境，可能會選擇到星巴克購買咖啡；追求便利、快速、有即時喝咖啡的需求，就常選擇便利商店的咖啡。
佈局服務創新的策略中，如何創造有別於其他業者的「獨特感」？便需要設計一套專屬的服務創新系統。 服務創新系統，主要從優勢、團隊熱情及商業價值3個層面盤點出創新素材。 1. 團隊擁有的優勢： 包含技術、能力、品質等，能做到最強、最頂尖的位置。 2. 喚起團隊的熱情 建立足以支持整套服務創新系統的軟性文化，讓團隊內的每個人都認為這套服務創新模式，是大家共識下的成果。 3. 創造持續的商業價值 服務創新需要考量成本與效益，讓創新能夠持續維持，若只是曇花一現的服務創新，這種顧客體驗的積累很容易中斷。所以在考量服務創新時，還需要思考這個模式能不能長期運作。 從這3個思考面，逐步盤點出你的創新素材，從顧客體驗的路徑中，組合你的創新基因，開創出獨屬於你的服務模式。
服務創新是個不斷持續的過程，而非最終結果。所以需要時刻思考現在的服務模式還能優化及調整的部分，讓我們專注在更重要的地方。當服務創新不斷積累，顧客在體驗時也會感受到你對服務的重視，才願意當你的品牌大使，主動且持續地為你傳遞品牌口碑。
2018年11月15日 · 創新服務新商機 十大優良創新案例很吸睛. 經濟部商業司「服務業創新研發計畫 (SIIR)」創新成果首度與台灣最大創新創業嘉年華-MeetTaipei共同發表，11月15日至17日接連三天假台北花博爭豔館，邀集SIIR 10大優良服務創新案例及2大創新服務之星，精彩展現 ...
2024年8月20日 · 這篇文章將分享十個優良的服務創新例子，涵蓋食、衣、住、行、育、樂等各個領域。 從結合線上訂餐與AI推薦的個人化美食體驗，到利用AR技術在家中試穿虛擬服裝，再到整合照明、溫度控制、安全監控的智慧家居系統，這些創新服務都展現了台灣 ...
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2010年1月1日 · 在這個例子裡，第一種做法其實是「服務管理」，第二種做法才叫「服務創新」！ 服科中心成立三年來，現在產業界都有意識到應該用「服務」來創造競爭力，政府也開始重視這個領域。
政府服務創新案例（不定期提供）. 分享. 本會不定期蒐集各機關服務創新措施新聞報導連結供參，至相關服務措施內容，請逕洽各該主管機關。. 113年. 112年. 111年. 110年. 109年.
