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台灣全面邁向以服務主導的經濟時代，「職場禮儀」已愈來愈重要，禮儀的展現是維繫公司內部和外部客戶良好溝通的第一步，除了具備專業能力，服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素！. 如何透過肢體、言語的溝通與互動，以及專業合宜的 ...
第一線人員服務禮儀與客訴處理技巧. 第一線人員在顧客服務心態的習慣﹐會影響顧客決定對品牌的第一印象與好感度。. 了解優質服務顧客禮儀接待與電話禮儀技巧﹐提升顧客整體滿意度。. 檢視顧客服務流程裡﹐每一個細節都會影響顧客的信任度與品牌價值 ...
【服務職能】感動心魅力服務-第一線人員必備的服務技巧實務講座. 課程說明： 一、本課程全系列培訓計劃可締造企業附加價值，經營永續顧客關係。 二、透由實作互動，從儀態配合心態塑造專業形象，展現自信，創造自我品牌形象。 三、型塑服務人員正確觀念與思維，培養商務應對禮儀及魅力，進而強化其專業素養與應對公關能力。 四、強化服務層面實作技巧，學習專業商業禮儀，進而提昇個人及企業整體正面形象。 五、構造顧客總價值觀念，成為市場新焦點的決勝關鍵。 因時程安排有限，本課程為108上半年度唯一場次，名額有限敬請把握!!!! 返回 此課程報名結束.
第一線人員服務禮儀與接待應對技巧. 上課日期 ： 洽詢企業內訓. 上課時段 ： 上課時數 ： 4-6. 課程收費 ： 學員達15人即可洽詢內訓. 課程介紹 : 【課程大綱】 單元一：正確服務心態從第一印象開始營造. 課程內容講授與實際案例分享. 1. 建立正確服務心態與第一印象的關係. 2. 營造第一印象好感度，提升個人與企業形象. 3. 正確服務心態來自關鍵團隊服務習慣與氛圍. 單元二：優質顧客服務禮儀從服務流程開始. 探討互動交流現場服務流程與實際演練】 分析服務流程關鍵顧客服務禮儀與應對重點. 1. 建立服務作業流程. 2. 顧客服務禮儀接待技巧. 單元三：顧客抱怨分析與應對技巧. 實際演練與溝通應對話術. 1. 分析顧客抱怨問題與原因. 2. 顧客服務應對溝通與話術. 3.
接待顧客時，如何善用聲音、表情與肢體，適切的傳遞問候與服務？ 本課程將以互動演練方式引領您掌握服務接待與職場應對禮儀，由內而外地塑造儀態舉止與表達技巧，展現您的職場魅力，幫助您提升在職場的能見度。 【課程大綱】 一、服務禮儀四大要件
掌握服務禮儀和應對技巧的關鍵策略，有效提升服務品質和客戶滿意度，課程內容包括如何在不同情況下保持專業和禮貌的服務態度，快速應對客戶需求和疑問，並處理投訴和糾紛
台灣全面邁向以服務主導的經濟時代，「職場禮儀」已愈來愈重要，禮儀的展現是維繫公司內部和外部客戶良好溝通的第一步，除了具備專業能力，服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素！. 如何透過肢體、言語的溝通與互動，以及專業合宜的 ...
