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2021年9月23日 · 收藏. 晶圓代工龍頭台積電（2330-TW）傳出一口氣開除 7 名員工，由於罕見同時對一批人祭出嚴重處分，引發市場討論；從過去科技業員工遭革職的案例來看，原因大多是發生貪瀆弊案、竊取營業秘密或違反公司原則等，情節重大者，更直接遭公司提告 ...
- 被顧客激怒
- 顧客期待與企業提案的落差
- 確保溝通管道暢通
顧客在提出客訴時，經常會發出令人難以理解的憤怒。身為第一線面對顧客的員工，突然被一個素昧平生的人咆哮又抱怨，任誰都會很驚訝，甚至被激怒，而無法用平常心去回答顧客問題，最終導致失去理智、事情愈演愈烈的狀況。
顧客的要求與企業的提案無法達成共識，造成企業無法積極面對客訴。 發生客訴時，「迅速處理」「耐心傾聽」是最重要的關鍵字，但知易行難，通常在盛怒之下，根本無法做到這兩件看似簡單的事情。古谷治子提出了3個處理客訴的技巧：
有時候客訴發生時，即使員工想立即向上呈報或向主管請示，卻發生主管「人間蒸發」的失聯狀態。因此，身為主管必須提供「讓員工找得到」的連絡方式，以免部屬遍尋不著主管、錯失處理客訴的黃金時間。 @@ACTIVITYID:483@@ （取材自《日經行銷報》，編譯 / 文及元） 圖片來源 / SiD via Flickr, CC Licensed
2021年2月23日 · 這是因為理論上來說，雇主對於自己的經濟活動最清楚，在招募時，勞工是否能夠滿足雇主的需求，雇主應有責任；而且，不管是主觀或客觀的哪種原因， 重點都是勞工與雇主的經濟期待有落差 ，這未必是勞工犯錯，所以不符合懲戒解僱的狀況。 必須符合「解僱最後手段性原則」 目前，只要是雇主解僱勞工， 「解僱最後手段性原則」 仍然是法院攻防的焦點，因為勞工必須以工作換取收入維持生計，所以解僱等於是雇主最嚴厲的懲戒手段，因此除非逼不得已，如果有其他方式， 雇主應該要設法迴避解僱 ，如記過、調職、降薪、績效檢討、教育訓練等等，真的其他方式都用盡了，不得已最後才能解僱勞工。
2019年9月14日 · 大致常見造成失業的原因，可以分成兩種類： 1. 外在原因（如：公司有狀況被裁員） 意思指的是，失業的發生來自於外部公司因素，而非個人的內部因素。 譬如組織改組、技術轉移、企業併購等，都可能產生失業。 在外在引發的失業事件的學習，反而是： 我們能如何提早覺察，並提前做好下一步的準備 ？ 假設是你是在任職期間，察覺到公司出現狀況，那麼則可以積極採取行動，準備好去下一間公司。 最緊急的情況是：你沒有察覺到會有狀況，在沒有預料下，失業就此發生。 接著，則必須面對一段待業期，可能是一個月、3 個月，通常這段期間的調適會比較難。 但 這段期間，我們可以思考的是：開放性的規劃或盤算 。 譬如，可以趁這段時間空檔，盤點要做的事情，也許是新的學習、旅遊。
2022年9月6日 · 我常建議內部主管從以下 4 個方法甩開包袱：. 1. 鼓勵員工來挑戰自己. 讓員工勇敢指出主管的錯誤，避免公司走歪。. 我不相信有人能英明神武永不出錯，主管或老闆犯錯的時候，如不允許員工講話，公司就會走向滅亡的途徑。. 我在公司強調快速失敗快速修正 ...
2022年11月4日 · 如果發現工作內容或待遇其實不符合你的預期，你會待多久才離開？ 根據 LinkedIn 調查，愈來愈多人到職後發現不適合，會在一年內辭職。 LinkedIn 資深編輯喬治・安德斯（George Anders）將這種超短工作經歷稱為 「快速離職（quick quitting） 」。 從 2021 年 8 月開始，員工在新工作一年內就離職的比例正在增加，並在今年 3 月時達到頂峰。 安德斯指出，一般來說，「快速離職」較常發生在薪水較低、初入職場且不確定未來職涯發展的 Z 世代身上，以數字來看，該群體的人數也是最多的，但是，他也發現，資深主管的短期離職率大幅增長。 延伸閱讀： 想離職，先評估自己的貢獻有多少！ 前微軟主管：這 3 種無用工作，你該果斷放棄. 視訊面試導致新人到職後水土不服.
2016年8月16日 · 1. 學習放手，拋開憤怒與嫌惡記憶. 想要讓自己不易隨外在而動搖，植西表示，學習面對負面情緒的出現，是必經的第一道課題。 負面情緒，多半來自於將自我價值建立在別人的評價上，由於期待得到別人的肯定，因此一旦在這方面的需求受挫，就會產生恐慌，懷疑自己是不是不夠好。 一旦沉溺在這種想法中的時間增多，後悔、厭惡的情緒就會無法正常代謝，導致一個人長期處於憤怒或低潮。 不過，植西也強調，沒有人一出生就討厭自己的，回想小時候，在學校裡即使受了點傷，要是回家後能夠得到父母的慰藉，心情很快就能治癒。 因此想要擺脫負面情緒，如何盡量縮短自己悲傷、後悔的心情，就至關重要。 千億業務的成交秘訣 ㊙️ 建立有效銷售流程，創造永續成交迴圈【7/9 業務開發術｜82折倒數】 對此，植西提出一個練習方法。
