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- 慈濟公關危機
- 到底怎麼做才能打贏這種網路戰爭？
- 短期因應: 公關危機策略與作戰組織
- 華航制服事件：網民主觀感受不佳 （白話文: 覺得新制服醜爆）
- 絕對不能做的五件事
慈濟由於一連下來由頂新魏師兄點燃怒火，柯P一句「奇怪ㄝ」火上淋油，再加上網路四處流串的舊新聞、爆料新聞（大愛台爭議、土地買賣爭議、南港內湖園區爭議、美國投資基金爭議、非慈濟但常放炮的釋昭慧等等）、部落格文章、網路名人文章，最後以一尊大覺者雕像，壓垮本來依舊健壯的老駱駝。 慈濟Facebook粉絲頁瞬間遭排山倒海的負面流言洗版，網路新聞底下的留言牆充滿憤怒鄉民的話語，更不提PTT清一色的噓聲。（電視新聞與政論節目照三餐高分貝譴責威力也不小，但此次專講網路處理法，所以不談這塊。） 慈濟由於較無網路經驗，沒有充分運用自己最強大的力量來挽回聲譽 — 十萬師兄師姐。 先不論會員組成年齡結構問題，現今大部分有智慧型手機的人都會用Line, 用Facebook, 因此「年紀大不會上網」 這個藉口行不通。慈...
先說，遇到這種狀況都沒有打贏這回事，九點九九九都是輸，只是輸少跟輸到脫褲子的問題。先有這個觀念，再來看看此種議題的兩個層面: 1. 「真的是我錯了」 這只有一條道路，快速釐清事實，誠心誠意道歉。華碩的ZenFone大陸台灣價格事件就是最好的範例，從事情爆發到解決僅3天時間。不拖泥帶水的決策速度可謂公關危機典範。 2. 「我是被冤枉的」 這種最難處理，也是本文策略的重點。 通常錯誤或抹黑訊息可以在網路上被傳誦好幾年，冷飯熱炒的情形多如牛毛。（參考: Tesco馬肉事件）
一、冷靜再冷靜
無論是哪一層面，首先必須先冷靜。公關、高階主管、社群管理員別急著滅火發言，甚至呼籲全部會員/員工都切勿上網跟網民直接面對面硬幹，除了雙方碰個頭破血流，大組織永遠都會輸給社會輿論。 （畢竟大公司、大組織就是萬惡的存在，這點要有自覺，能被眾人愛戴、萬人膜拜的大品牌/大企業/大組織還是少數。）
二、 搞清楚問題核心
網路上同時會出現多種雜音攻擊你，有可能混合上述所有的類型，慈濟此次遇到的攻擊主要在兩種 醜聞與爆料、內部不滿與黑函，而網路上雜音多是以糟糕的體驗為主，例如師兄師姐搶資源回收、慈濟醫院趕走病人、會員勸募過激之類。 因此，釐清所有的面向就很重要，如果經查屬實，該道歉就趕緊聲明，由最高領導人出面開記者會，再將記者會新聞稿發布在各式平台上，社群管理者與客服人員也可同時出面回覆留言，安撫網民情緒 （可參考美國O2電信公司停電事件的優良示範）
三、組織與策略
大組織與企業面臨這種問題都是毀滅性的，一瞬間湧入上千、上萬留言洗版，網路上所有可以留言的地方頓時變成發洩場。因此，並非社群小編一個人可承受，也並非公關部門能獨立力挽狂瀾。此時，內部危機因應組織是必要的，危機小組必須由四個團隊組成: 1. 核心部隊 這主要是核心決策層級，應該包含C字輩成員以及公關、法務、行銷、客服與其他相關業務單位。核心部隊除了決定方向以外，就是制定訊息內容與散播策略： 1. 公關: 掌握電子/實體媒體管道，以利第一時間發布新聞稿或開記者會 2. 法務: 隨時諮詢是否會有法律層面問題 3. 行銷: 擬定訊息散播通路的策略 （Owned Media、Paid Media、Earned Media），與內容策略。 4. 客服: 客服通常會遇到第一線的抱怨顧客塞爆電話線，一定需要有一套擬好的說詞，針對各議題有統一說法回覆，訊息才會一致。 2. 主力團隊 這邊是員工，或以慈濟為例，是主要網路發布團隊的責任編組 – 婉君/網軍 （如何建置婉君，可往下看到「長期因應: 建立內部品牌傳播社群、轉化員工為品牌記者」 這部分） 3. 外圍盟友: 跟自己組織有良好關係的盟友，除了能適...
華航此次的新制服行銷案，是包在整個新777航空機隊成立的大行銷主軸中的一支，所有才會吵出宋代旗袍美學之類的言論。有趣的是，這次的負面輿論並非實質上得罪消費者，或有污辱性言論，也並非航空安全事件，但在網路上燃燒的負面言論創下中華航空今年來Google Trend上的新高點。參考下圖中Google Trend與長榮的比較。 中華航空空姐的新制服美醜並非 「對或錯」 的問題，而是「主觀價值認定」，因此，沒有可以道歉或闢謠的空間（不像日本天馬航空搞出超短迷你裙空姐制服，被批物化女性）。對一般公司來說，投資下去的資源太多，不可能因為鄉民批評就換掉 （或維持舊制服，畢竟頭都全洗下去了。出來道歉說「對不起新制服太醜」更荒唐。因為幾乎每次換制服，大家總會說上一套好看XD）
底下列出五項許多組織都會不小心犯的錯誤，我相信未來還是會有公司不斷持續的犯，但希望過100年以後就看不到了。 1. 硬凹、對罵 這不用解釋，不管從任何層面想都沒好處。特別是硬凹，鄉民絕對會把你的語病抓出來大力鞭笞，毫不留情面，而且往往只會模糊焦點，原本只需要針對事實陳述，變成還要在解釋自己情緒失控的理由。（美國AppleBee經典案例） 2. 雇用行銷公關公司操作假留言 花錢能解決的都是小事，我相信大部分的公司為了求快，會想找特效藥湮滅網路上的負面輿論或製造正向輿論，但網路上的居民非常聰明，也永遠有比你更多的上網時間，因此，尋找行銷公關公司透過小蜜蜂帶風向幾乎2000%都會被抓到。（當然願意出高額的費用，有可能找到品質好的，但這種暗黑兵法不是本文要討論的重點。） 3. 任意刪除留言或封鎖網民...
2018年10月22日 · 如果團隊裡全是這一類型的員工簡直完美！有能力有自信，還具備高度的忠誠，可惜這種 A 咖員工可遇不可求。
其他人也問了
藍瓶咖啡有哪些分店?
藍瓶咖啡在日本的勢力範圍有多大?
藍瓶咖啡和星巴克有什麼區別?
藍瓶咖啡進軍韓國第一間店在哪?
2017年3月3日 · 2017-03-03. 作者 洪大倫. shutterstock. 讓工作者匿名發聲的「求職天眼通」，通的是資訊還是對立？ 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 最近在Chrome瀏覽器上有個特別的外掛軟體，名稱為「求職天眼通」，網站版本正式上線，是 翟神（翟本喬）公司裡一名工程師古宗禎 所設計， 目前已正式成立為獨立公司 。 團隊在Google線上應用程式以及媒體訪問裡直指其宗旨與目的是： 「讓你能在各大人力銀行上留言討論職缺，減少求職的資訊不對稱」 「長期以來，人力銀行上的工作機會都由資方所主導，勞方只能被動接受資方提供的工作待遇與條件要求，缺乏發聲與溝通管道」 「希望台灣的職場環境，能因為我們的存在變得更好，大家也能透過交流與分享的力量，一起努力讓改變成真」
2020年6月30日 · 華人號稱擁有 5000 年歷史，歷代皇朝本身就是一個家族企業，也是一個家族接班的試驗場，明朝皇帝採用長子接班制度，清朝則是採用現任皇帝指定下任皇帝接班的制度，兩個朝代也都只維持 200 多年，難稱得上是一套成功模式。 從企業角度來看，「李錦記」家族接班規畫成果令人稱羨；但也有為了接班而兄弟鬩牆的「長榮集團」。 誰又能保證穆里耶茲家族與法師溫泉旅館，能繼續延續現行的接班制度？ 延伸閱讀： 家族事業，新生代一定要接班嗎？ 認識 4 種角色性格，把人擺在對的位置上. 子承父業，是一種好選擇嗎？ 李嘉誠在 2016 年 8 月生病住院（88 歲），當天長江的股票是漲還是跌？ 答案是「跌」；邵逸夫 2008 年 5 月被證實住院（100 歲），TVB 當天股票是漲還是跌？ 答案是「漲」。
2018年9月5日 · 在 30 歲這一年，她從一個普通的職場媽媽，一躍成為身兼外商互聯網營運總監，並在下班後有年收超過兩百萬的副業，她是怎麼做到的？ 以下內容摘自她在 《知識變現：微夢想、微行動、微習慣，開啟你的斜槓人生》 一書中，分享了作為一位普通人，如何增加成為斜槓青年的機會： 一、大量閱讀：讀書百遍其義自見. 也就是在這幾年，喜歡閱讀的人漸漸多了起來，很多人把注意力的焦點開始放在怎麼樣才能在最短的時間內閱讀盡可能多的書。 在閱讀這件事上，想給大家以下幾點建議： 1. 培養自己的閱讀習慣. 楊絳的父親曾問過她：「三天不讓你看書，你怎麼樣？ 」楊絳說：「不好過。 」「一星期不讓你看呢？ 」她答：「一星期都白活了。 」如果培養了閱讀習慣，隨著時間的推移，你的閱讀量就會在不知不覺中累積起來。 2.
2020年4月20日 · 主管有「這特質」，同事才會甘心追隨|經理人. 部屬面前，別怕扮黑臉！. 主管有「這特質」，同事才會甘心追隨. 領導者真與誠很難。. 如果我們站在多數人那邊，說實話很容易，因為穩贏不輸，不必承擔什麼後果。. 在這種情況之下，被稱讚是說實話的人 ...
