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2020年3月18日 · 一、服務創新的策略關鍵：思維切換到顧客的真實需求. 服務創新的第一步，先思考「你是在賣產品，還是在為客戶解決問題？ 」，這兩者思考脈絡的差異，會影響你在服務創新的設計思路。 前者是從「自己」的角度來思考，你的產品可以有什麼功能，產品的效能如何發揮更好；後者則是從「為客戶解決問題」的角度思考，是一種跳脫「本位主義」的思考路徑，轉而以「顧客體驗」的需求探討服務模式創新，調整產品、服務，為顧客創造出更高的價值。 可以說服務創新的思考策略，是為了從產品的功能性跳脫出來，站在顧客的視角，以「服務」的方向延伸或深化產品的價值。 所以，服務創新的第一步，就是先從內部視角轉向外部視角，通過外界的「真實需求」或「潛在需求」進行設計。 二、服務創新的模式定位.
2020年9月13日 · 以促進「顧客參與行為」為原則，在此原則下，產生了四大主軸的新數位服務設計： （1）參與（involvement）：增加顧客在品牌各個接觸點的造訪機會（2）互動（interaction）：創造顧客在品牌接觸點採取的行為的機會（3）親近（intimacy）：了解顧客對品牌的
- Jess Wu
2016年5月20日 · 從星巴克創始以來，最令人印象深刻的就是每位員工對顧客賓至如歸地款待，透過放鬆舒適的用餐環境、客製化的飲料選擇，和顧客建立起如朋友般的情誼，只要你進到星巴克用餐的人，都能感受到回家的溫暖。 但現在時代不一樣了！ 所有公司都不斷提升自己的服務品質，想要脫穎而出，並不是比賽誰的服務最多、產品最周全，而是 誰能真正貼近顧客的心裡，站在使用者角度，量身訂做專屬的服務體驗，才是真正的贏家。 聚焦使用者、換位思考，找出思考的盲點. 美國知名設計公司IDEO執行長提姆布朗（Tim Brown）首先提出這套「以人為本」的思考方式，他稱之為「設計思考」。 歡迎訂閱《經理人》電子報，每天進步1%，一年強大37倍！
2020年6月30日 · 創新服務. 王建彬. 賣體驗. 文／王建彬 商研院副院長兼經營模式創新研究所所長. 台灣的服務業具有四大特色：1.服務豐富生活/便利縮短時空，包含：虛實整合豐富生活、精準物流宅配到府、時時提供多元服務。. 2.服務感動顧客/文化底蘊商機，包含：精緻細膩 ...
2010年1月1日 · 成立三年的工研院服務業科技應用中心，是台灣推動服務創新的重要推手，除了引進國際最新的服務創新研發資源，這兩年還接連發表能源服務、健康管理等嶄新的服務事業想法。
其他人也問了
什麼是服務創新?
如何提供客製化服務?
什麼是顧客服務?
服務創新的六個服務準則是什麼?
讓學習者了解服務營運基本意涵及如何應用創新於消費者服務體驗，課程中介紹不同服務營運工具及執行服務創新的基本元素。
此研究主要探討服務創新的六個服務準則:行銷、科技創新管理、服務操作、公開服務創新、服務導向邏輯，以及服務科學。 除此之外，此研究的目的為: (1)將服務創新以有條理且全面性的方向界定清楚定義 (2) 在六個服務準則中介定關係、共性，或/和服務創新的 ...
