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2024年4月27日 · Netflix 人氣日本動畫《葬送的芙莉蓮》（葬送のフリーレン）自 2023 年 9 月開播後，近日迎來第二季大結局，也意味著將近半年有《葬送的芙莉蓮》陪伴的日子就要結束了，令人讓人非常不捨。 雖然目前尚未有《葬送的芙莉蓮》第三季動畫的消息，但小編整理了《葬送的芙莉蓮》的 10 大金句，一起 ...
- Bella 儂儂
- 技巧一、以同理心、關心與尊重架起溝通橋樑（Connect with Ear Statements）
- 技巧二、分析最佳選項（Analyze Options）
- 技巧三、對敵意與不實訊息有效回應（Respond to Hostility Or Misinformation）
- 技巧四、對不當行為設立界線（Sets Limits on Misbehaviors）
你可能不曉得高衝突人士所表現出的挑釁行為或尖銳話語，是他們處心積慮博取你關心和尊重的方式。同時，因為多數人在遭受責罵或攻擊時，常本能地採取反擊，反倒容易使高衝突人士失去理性，升高他們的攻擊情緒，最後發生事與願違的結果。 你可以採取 EAR 溝通法，運用同理心、關心與尊重的話術，顯示出他的話你有在聆聽，使對方的情緒冷靜下來，進一步聽進你的建議，但這通常違反我們的本能，所以需要多多練習。 例如，在面對衝突時，你可以說「我知道要處理這種問題很不容易。」展現同理，接著表現出尊重對方的態度，像是「你的資料整理的真好，真是個井井有條的人。」但是切記， 對人表達同理心，目的是為了安撫情緒，轉移他們的痛苦、將焦點放在解決問題上，你不必全盤接受抱怨內容。
當你控制了緊張的情勢後，便可以開始考量你的選項和解決方案。首先，先列出幾個可能達成共識的選項，並透過詢問自己幾個問題，逐一分析選項的優劣： 1. 這個方案在執行上是否可行？ 2. 這個方案能否有效解決問題，或控制問題不再擴大？ 3. 有可能發生什麼意外？如果發生，該如何因應？ 也許這些問題無法一次性的完全抑制高衝突人士所製造出來的麻煩，但專家建議我們，記住「 10%法則」。試想短時間內減去 10% 體脂肪、負債減少 10% 等，就表示情況大幅的改善了 10%。所以，現在先試著讓情況改善 10% 就好。 舉例來說，若老闆以高分貝、不專業的態度對你講話時，你可以：舉手示意對方「暫停一下」，並溫和地說說「請等一下，也許我們可以到會議室詳談，避免打擾其他同事，也保持我們之間的隱私。」或是以主動提案代...
因為高衝突人士時常扭曲真實情況，有時會刻意散播不實謠言，也許你選擇視而不見，但專家認為，無視扭曲訊息和過度反應一樣糟糕。因此，試著先判斷不實訊息是否會影響所處環境，如果不會，你可以選擇忽略；但如果有誤的訊息可能影響整個組織，則可使用 BIFF 原則做出回應：回應簡短（brief）、訊息充分（informative）、態度友善（friendly）、立場堅定（firm）。 假如，有位員工因為一再犯錯而被解雇，人資主管事後收到了對方充滿挑釁的來信，要脅馬上給予他已索討多次的工作證明文件，好讓他能在新的工作面試中表現順利，否則將揭露公司的腐敗之處。 這位主管是這樣運用 BIFF 原則回應解雇的員工：「很高興聽到你得到新的工作面試機會，我由衷希望你找到一家適合你的公司，我把你需要的工作內容清單附在郵件...
當前述的做法都無法有效抑制高衝突人士的行為，這個時候就建議利用「設立界線」來保護自己。設立界線包含兩步驟：建立或指明規則（像是政策、流程或法條等），以及提出違反規則將遭受的合理後果。 比如說，同事一早在辦公室興奮的跟你閒聊周末行程，極力想結束對話的你，可以這樣說：「聽起來你的周末過的多彩多姿，但我得就此打住，趕緊完成這個報告，下午才能準時下班接兒子放學回家，下回再聊了。」過程中，最重要的是保持自信，儘管過程可能使人身心俱疲，但若不採取行動，只會助長高衝突人士的極端行為。 專家建議我們，可以 多利用「難以改變的限制」作為「最有利的防衛武器」，避免令人感覺被針對，像是當有同事要求你從事某項你不願意做的行動時，可以試著這樣回應：「根據某項規則，我無權這麼做」、或是「因為我是被要求這麼做的，所以很抱...
2017年9月18日 · ALT Summit. 李雖然年輕，但同時具備產品開發經歷、設計感和領導力的背景，也讓她在去年屏雀中選，成為紅衫資本在美國首位女性合夥人。 自認有點內向的她，經過這麼多年的淬煉理解一件事： 不用想辦法把自己放進領導人的理想典範中，你只需要找出自己的風格和模範，就能走出自己的路。 傑絲．李.
2019年12月24日 · 你對「！ 」的品牌 Logo 有印象嗎？ 它是去年 10 月開幕的 CAFE!N，白色裝潢、落地窗設計，搭配上五顏六色的驚嘆號和字母，給人留下強烈視覺印象。 開幕短短一年，CAFE!N 就在咖啡市場上颳起旋風，Instagram 上的標籤數破 6 萬。 這個新興品牌的幕後推手，其實是全台最大烘豆廠——源友。 「創立品牌前，只想到把事情做好，沒想過爆紅這件事。 」源友精品事業部協理暨源溯創辦人朱茂亨解釋，CAFE!N 的成功不是一擊就中，而是經歷一次 3000 萬元的失敗，才調整出的成果。 從烘豆龍頭到通路新手，顛覆既有的營運邏輯. 時間回到 2017 年，源友已是全台最大的咖啡豆烘焙廠，一年烘焙 7000 噸咖啡豆，全台平均 4 杯咖啡，就有 1 杯是源友烘的豆子，年營收約 16 億元。
2020年3月16日 · 「在變老之前，先變聰明」。 「高年級實習生」是一部輕鬆又具有深度的都會職場喜劇片，深入淺出地，演繹了職場中許多睿智與非語言表達的互動細節，相當值得琢磨，一看再看。 劇情主要講述一位過去曾任職於電話簿生產公司 40 餘年，高齡退休的職業經理人 Ben；退休生活雖好，但或有安逸失落，他想再次尋回被人需要的感受。 在一次偶然機會下，Ben 以高齡實習生的身份應聘，服務於一家新創時裝品牌。 Ben 的上司是一位傑出的職場女性，也是該新創時裝品牌創辦人 Jules。 這家企業組織結構相對扁平，少有科層，Ben 的同事們幾乎是二十至三十歲年輕世代。 加上時代變遷，網路的即時與便利，對高齡返崗的Ben都是全新體驗。
2017年7月3日 · 女性較容易在職場受到不公平待遇。例如薪資和升遷比不上男性、高階主管不到20%是女性，學者對於這方面的探討，可謂汗牛充棟。有些人認為，女性在職場上受到歧視，是因為家庭因素，在工作上的知識與經驗比男性要少，所以在職場表現無法與男性比。但是真的如此嗎？我們先來看看女性在職場 ...
2023年12月18日 · 2023-12-18. 採訪．撰文 吳美欣. 攝影 / 侯俊偉. 100 MVP｜全台第一個宵夜百貨！ 遠百年收史上新高的關鍵，藏在「信義 A13」兩祕訣. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 在 2022 年，遠東百貨（下稱遠百）營業額突破 570 億元，創成立以來新高，2020 年插旗信義區的遠百 A13 功不可沒。 其中關鍵就是「餐飲」，遠東百貨總經理徐雪芳說， 「餐飲是遠百差異化利器，最重要的目的就是帶客，顧客停留愈久，商機就愈大。 作為信義區的第 14 間百貨公司，怎麼跟別人不一樣？ 延伸閱讀： Lululemon、愛迪達都是客戶！ 遠東新如何把海洋、碳廢氣，做成人們搶買的衣服？ 遠東百貨. 如何讓人願意停留？ 遠百信義 A13 為了大稻埕的懷舊感，洽談百家廠商.
