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  1. 資料時間:2024/09/01

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    • 疫情考驗電商出貨能力,Momo 訂單不塞車的密技是什麼?
    • 預見電商大趨勢,Momo 搶先備齊貨、佈局衛星倉
    • 人、電腦與倉儲靈活調度,是 Momo 出貨不打結的關鍵
    • 搶攻心佔率,Momo 堅持對顧客誠實為服務最高原則
    • 台灣電商優勢在哪?Momo 下一步如何跨足海外?

    灣遭遇本土疫情爆發考驗,卻也加速電商發展。消費者需求激增同時,也考驗了電商業者的智慧物流布局。當電商業者訂單爆炸,momo 購物網依然可以做到順暢出貨,他們有哪些特點值得企業學習和看齊? 流線傳媒創辦人暨社長戴季全提到,事實上電子商務在台灣的滲透率占整體零售僅 10% 左右,代表電商市場仍有很大的開拓空間, momo 在這個非常時機,從營運體質上順勢地把自己的企業再度升級了。

    谷元宏表示,沒有人能料到疫情,是因為 momo 已先洞察到電商未來兩到三年的大趨勢,所以有預先佈局衛星倉,把最常搶購一空的貨事先備齊。「你會希望消費者上來都是找得到貨的,更要思考有這麼多貨,該怎麼把貨送給客人?」 谷元宏舉例說,在網際網路建立初期,最難處理的技術問題不是演算法,而是「量」,「甚至現在到了逢年過節,火車票難搶也是『量』的問題。」 所以 momo 率先想到的是,「該怎麼解決同一時間蜂擁而來的量,這些量一定要分散,所以我們整個物流的布局就以分散式布局為主。」

    momo 雖然是一間大型電商集團,但是大象轉彎卻異常輕巧,公司組織的「彈性」更是 momo 物流運作不打結的關鍵,這些彈性包括了第一時間的防疫政策、倉儲管理中「人與電腦」的配合等等。人員、組織的彈性調整與配合能力,都會是影響出貨的順暢度。 谷元宏舉例,疫情前,momo 倉儲電腦分配物流的比重會以「節省成本」為主,因為倉庫和物流是電商最大的成本項目,不過疫情導致訂單爆炸式成長,電腦湧進了大量的單子,人力卻無法完全配合。 他強調,momo 一直都以快速送貨為最高標準在挑戰自己,「大家都知道(電腦) CPU 的 loading 不是線性,倉庫也是一樣,如果有一個單延誤,那就會整個亂掉、大塞車。」在這樣的情況下,成本反而不是那麼重要。 「我要先讓我的貨暢通,讓客戶服務可以達到最起碼的要求,這是最重要...

    雖然 momo 出貨相對同業而言還算順利,但真的到了貨品塞車時,該怎麼與消費者溝通也是一門學問。 momo 不得罪客戶的原則就是堅持對客戶誠實,「向客戶老實說我們能夠做到什麼,能夠管理客戶的期待是很重要的。」 momo 不僅照顧到消費者的需求,在疫情期間,momo 也在第一時間保護員工上班安全,讓倉庫人員分流,負責起餐點供應和衛生控管,並盡量能夠滿足員工的防疫物資,像是口罩、面罩等都由公司供應,讓員工心裡覺得安心,這也考驗到了 momo 在混亂當中去測試組織隨機應變的能力。

    谷元宏表示,台灣電商實力在以前就很不被看好,這次剛好因為疫情讓 momo 有機會趕上國外的趨勢。他舉出,像是生鮮電商這次就在疫情下做出超越以往的突破。 「對我們來說,我們應該更積極去布局(生鮮)這一塊」,他認為應該要讓老年人更習慣在電商上面購物,這樣的消費習慣,就像老年人第一次上網,發現上網的便利之後就會「習慣」,「而這點就是 momo 可以再往前多做布局的地方。」 而被問到該如何跨足海外?谷說道,零售是一樁在地化的生意,跟當地的基礎建設有相關,包括當地的資金有沒有到位,「因為電商發展到後面一定需要一個很完整的資本市場,所以跨足海外第一個關鍵,是找到當地的合作夥伴,」 對於 momo 來講,跨足海外,是一個中長期的布局。而在這點上,谷元宏更強調,台灣電商需要有大膽走出去的膽識。 這次台灣本土...

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  4. 2022年12月20日 · 近期國內最受矚目的產業新聞,包括富邦拿下 Costco 聯名卡發卡權,以及國泰吃下泰山手中近兩成的全家股權,市場上,對於金融業與零售通路業的結合會擦出何種火花充滿期待。

  5. 2020年7月27日 · 【為什麼我們挑選這篇新聞】金管會將台灣開放銀行的進展,分成「公開資料查詢」、「消費者資料查詢」、「交易面資訊」三階段,民眾未來可以透過第三方業者的 App ,了解自己在各家銀行的總資產,甚至直接比較各家貸款或信用卡的優惠。 據統計 , 2019 年 10 月第一階段開跑後,已有 29 家金融機構完成介接,而原計去年.

  6. 2024年5月16日 · 為電商產業注入營運與創新驅動力,台灣線上零售業龍頭 momo 富邦媒(8454)年度最大「2024 年徵才計畫」開跑,廣邀菁英夥伴與新世代人才加入。. 今年 momo 釋出逾 300 項職缺,預計招募約 500 名員工,強力延攬電子商務、數位廣告行銷、倉儲物流、資訊科技四大 ...

  7. 2021年8月17日 · 5 月中疫情進入第三級警戒,軟性封城,民眾紛紛由實體通路改為線上消費,電商業績受惠於宅經濟,上半年富邦媒營收406.19億元,年增 31.3%,獲利 16.63 億元,年增 82.6%,每股盈餘(EPS)9.15元;網家營收 232.23 億元,年增 10.7%,獲利 1.83億元,年

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