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- 理直氣和的直球對決
- 詳細完整的解釋說明
- 觸動吃瓜群眾的同理心
- 善用個人累積的形象紅利
- 隋棠的危機處理，有做好嗎？
隋棠的臉書文，從頭到尾都採取「直球對決」的態度。她正面面對鄰居指控的每一點，沒有閃躲、顧左右而言他，所以從文字中，讀者可以感受到隋棠面對這件事的坦然。 通篇文字，都如同她在文章開頭寫的「今天的新聞出來，我們很平靜」，行文的態度、語氣都非常平和。不同於一般人面對這類狀況，出面說明時可能會出現急於辯解、澄清、委屈吶喊等態度。隋棠的說明文，顯得她沉穩自信，但又不咄咄逼人，「理直」而不「氣壯」。
面對危機，光是「理直氣和」、「態度懇切」是不夠的，外界還是要從當事人的說明有沒有「料」，去檢視孰是孰非。隋棠的說明非常細膩、清楚也合乎邏輯，所有細節幾乎都有完整交代，這是最能說服人的部分。 特別是像「樓下鄰居太太要求什麼我們就盡力做，所以我們樹砍了，家中的地板加上海綿也已是將近30公分厚」、「鄰居找警察來敲門的時候，我們一家去花蓮過年了，家裡根本沒人」這樣的段落，凸顯自己「能做的都做了」的具體動作，與做了還是解決不了問題的無力感，更呈現「鄰居的指控是子虛烏有、有其荒謬性」。這些都是增添說服力的表達方法。
隋棠在說明事件的文章中寫到，「我樓下鄰居有一點特別。⋯⋯樓下鄰居曾因為覺得樓上吵，就帶著榔頭上樓罵當時獨自在家的母子」，以及「樓下鄰居太太會在正常生活時間來按門鈴，希望小孩安靜，如果我們開門，沒有一次是好好開口，都是直接大聲歇斯底里的對家裡的大人和小孩抱怨」。 這些其實都是「很有畫面」、「有既視感」的文字，讀者在看的時候，很容易想起自己遇到的類似場景，而感同深受。 再加上「我們對於樓下鄰居太太是屬於對聲音比較敏感的人⋯⋯替他感到難過，所以對提出的不管是合理或是不合理的要求，我們都盡力去完成，⋯⋯因為我們有自知之明，知道要把3個小孩控制到沒有聲音是有困難的，但面對無止盡的要求真的也感到疲憊」、「盡力達到這些要求都是小事，最難的是，這些要求沒有終點」，這些訴諸心情的字眼，同樣很能觸動讀者，特別是...
「其實無論認同或不認同，對於家務事佔用社會新聞資源，我們都要在此誠摯的致上十二萬分歉意。」隋棠在臉書說明文上採取謙虛的姿態，她也多次在文中強調，「這些我們有監視器錄影為證」；儘管她沒有真正把證據拿出來，但從網友反應就可以看到，大家認為她「都已經走法律途徑，敢這樣寫，應該就是有掌握證據」。 再加上隋棠過去形象不差，所以在這件事情上，個人過去累積的形象紅利，還是有些幫助。同時，隋棠在最後也表明，「很遺憾每個人對於噪音的認知不同，但目前也就只能交由法律解決，因此我們也將不再對此事做出回應。」這顯示，她無意繼續使用公眾資源來處理這件事情，應對進退都算得宜。 至此，只要對方（鄰居）拿不出更致命的佐證，去證明隋棠的說法不實，基本上，隋棠的形象危機就已經算是化解大部分了。
對隋棠來說，被鄰居爆料指控為惡鄰的這件事，無疑是一次個人品牌的形象危機。從危機處理的專業角度檢視，隋棠選擇在社群媒體發文說明、澄清，且強調只說明一次，後續不再多說，這樣的表達都是好的，唯一可以檢討的地方，是「隔10小時才對外回應會不會太慢？」 老實說，先被罵一整天再瞬間翻轉，看起來很有戲劇性，但這其實是風險很高的做法。現代危機處理的觀念講求「快狠準」，通常我們會建議危機發生後，當事人能盡快回應就盡快，不要讓錯誤的事情一直在輿論中以訛傳訛，這是比較安全的處理方式。 不過對隋棠來說，形象危機只是暫時止血，鄰居仍然持續回擊，後續的處理與雙方關係如何維繫，還有得傷腦筋呢！ 責任編輯：倪旻勤 核稿編輯：陳瑋鴻
2023年2月7日 · 藝人隋棠夫婦遭鄰居控訴，放任小孩在凌晨和深夜製造噪音擾鄰，經多次勸說無用，還被嗆聲。 為了維護自身權益，A先生只好委由律師，對隋棠夫妻提出民事告訴。 今年42歲的隋棠，2002年以模特兒身分出道，之後轉戰戲劇圈當演員，2010年因飾演電視劇《犀利人妻》女主角謝安真一炮而紅，還因此入圍第46屆金鐘獎戲劇節目女主角獎。...
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