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2020年12月7日 · 〔中央社〕網路鞋商Zappos台裔創辦人謝家華上月因火災辭世。 友人表示，生前提倡傳遞快樂的謝家華，今年以來人生卡關，6個多月內持續向下沉淪，陷於酒精、藥物、極端行徑難以自拔。 謝家華在今年8月卸下Zappos執行長職務。 11月18日，美國消防員獲報康乃狄克州新倫敦（New London）一處民宅失火。 人在屋內的謝家華9天後傷重不治，享年46歲。 康乃狄克州法醫雖判定謝家華死於意外，但關於他的死仍有很多未解疑團。 「華爾街日報」（WSJ）今天引述謝家華的友人，揭露他生前最後時日的狀況。 身邊人士表示，謝家華常說派對是他工作與生活的核心要素。 今年他退休，且因2019冠狀病毒疾病（COVID-19）疫情面臨隔絕狀態後，飲酒問題變得更嚴重，他還開始嘗試使用「迷幻蘑菇」和迷幻藥等藥物。
2020年12月8日 · 網路鞋店Zappos創辦人謝家華因火災意外猝逝，在美國，前美國總統柯林頓、川普女兒伊凡卡、亞馬遜創辦人貝佐斯以及其他數千人，對這位企業家致上緬懷；他逝世激起的漣漪，不亞於9年前蘋果創辦人賈伯斯逝世。 如同謝家華曾出版的書名《Delivering Happiness》一樣，在人們心中，他留下的遺產，是他傳遞給別人的快樂－－充滿變革性的那種。 他在Zappos創造顧客優先、無限期退貨以及員工熱情至上的核心價值，卻依然能夠盈利，最終促使貝佐斯買下Zappos，也深深影響網路零售產業。 在拉斯維加斯，他投資3億5千萬美元，把舊城區變成融合藝術、文化和科技的樞紐，同時自己卻住在親手打造的「露營拖車社區」裡，美國ABC新聞頻道指出，謝家華可能是「世界上最不落俗套的CEO」。 廣告-請繼續往下閱讀.
2020年11月30日 · 在Zappos任職期間，謝家華啟動了「市中心項目」，旨在重振一度被忽視的拉斯維加斯市中心，並將其變成Zappos員工居住的活力區域。 這項工作的發展超出了他最初的構想，該地區吸引了數以千計的科技工作者和企業家。
2021年1月27日 · 將Zappos發展成一家價值十億美元的網路鞋店，並提出了一種影響深遠的企業幸福理論 的謝家華 (Tony Hsieh)，故意把自己鎖在一間小屋裡，直到小屋被大火吞噬，奪去他的生命。
- 以顧客體驗為依歸，形塑企業文化
- 堅守核心價值，被購併依舊搞怪
- 界定 Zappos 企業文化的 10 大核心價值
初創的前 3、4 年，儘管營收年年成長，證明在網路上賣鞋子是可行的商業模式，Zappos 始終無法擺脫現金燒盡、公司隨時可能倒掉的陰霾。為了節省開支，Zappos 只得大砍市場開發費用。看似不幸，但也正因為如此，促使 Zappos 聚焦於熟客，設法讓他們一買再買。 「這個策略變成催化劑，促使我們把 Zappos 從賣鞋網站，蛻變成注重顧客服務和企業文化的公司，」謝家華寫道。然而，理念總是說的比做的容易。謝家華很快發現，雖然經營團隊常說「文化對公司很重要」，但究竟 Zappos 的企業文化是什麼？ 一次下班後、十幾個同事出去玩，談到「如何找到符合 Zappos 文化的人」這個話題，觸發了請全體員工寫下自己對公司文化的理解、並集結成書的想法，「文化書」（culturebook）也就此誕生：內容由...
「在 Zappos，文化永遠排第一位，」不僅形塑現有員工的言行舉止，也是新進員工的重要篩選標準。隨著公司日益擴張，必須招募更多員工，Zappos 繼編寫文化書之後，又歷時約一年，與全體員工共同討論出公司的「10 大核心價值」 。 「許多公司都有核心價值，但沒有真的認同，聽起來更像是在讀新聞稿。」隨著科技與環境的演變，謝家華體認到，品牌經營已經不能靠砸錢，因為關於公司的好評或惡評，隨時都能傳遍全球。因此，「什麼才是建立長期品牌的最好方法？兩個字：文化。只要營造正確的企業文化，其他如最優異的顧客服務、建立長期品牌、充滿熱情的員工與顧客，就會自然產生。」 2009 年 7 月 22 日，亞馬遜購併 Zappos 的交易正式簽約與宣布；在此之前，限於法令規定，必須一切保密。為了避免員工過度驚嚇，謝家...
為了讓核心價值融入員工的日常行為、落實到公司的營運，Zappos 不但以核心價值做為聘用和解雇員工的標準，績效評估也與「員工的工作表現與決策，能否實踐公司的核心價值」密切連結。新進員工也必須接受培訓，了解公司的歷史、客服的重要性、公司的長期願景，以及企業文化的理念。 謝家華曾將 Zappos 表現漸入佳境，歸因於公司將資源投注於：客服、文化及員工的培養；其中又以文化居於中樞地位。而為了保護長期的文化，即使是才華洋溢、可立即為公司獲利做出貢獻的人，只要覺得對方與企業文化格格不入（例如，不夠謙虛），Zappos 便會婉拒。 1. 用服務傳遞「哇賽」（WOW）的驚喜感：把事情做到與眾不同、超乎預期，而且不管做什麼都要讓對方感動。不管是對同事、顧客和夥伴，永遠都要「哇賽」更多人。 2. 擁抱並驅動改...
2020年12月7日 · 網路鞋商Zappos台裔創辦人謝家華上月因火災辭世。 友人表示，生前提倡傳遞快樂的謝家華，今年以來人生卡關，6個多月內持續向下沉淪，陷於酒精 ...
謝家華（英語： Tony Hsieh，1973年12月12日—2020年11月27日），生於美國伊利諾州，在舊金山長大，美國臺灣裔網路企業家與創業投資家，曾創辦LinkExchange，為線上成衣與鞋子商店Zappos的執行長。
