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2016年3月1日 · 公關產業是顧問服務業，好的服務要從理解客戶需求出發，這點對於提案成功與否格外關鍵。 提案被拒絕時最好能當下就找出客戶不滿意的原因，但常常客戶並未能清楚講出具體的理由。 例如，有一次團隊提了一個自己覺得十分有創意的案子，信心滿滿的去提案。 聽完後，客戶僅說他需要再想想，表情也顯得不太滿意。 我們當下錯愕之餘還是一步一步與客戶聊。 是覺得這個想法太過創新嗎？ 還是說不喜歡這種形式？ 最終才了解到原來客戶的老闆是個保守派，她其實是在想如何說服他老闆。 我們理解之後，立刻補強案子可能帶來的好處和風險評估幫助她說服上司，同時隨後也改了折衷一點的版本，供她提供給老闆做選擇。 日後，我們在接觸這個客戶時都會幫她把「說服老闆」這個對她而言的關鍵想進去，不僅能讓客戶窗口與我們站在同一陣線也能讓案子更順利通過。
2014年12月29日 · 服務成功的5種態度，每一種都很重要. 作者／方植永 | 2014-12-29. 瀏覽數. 60636. 我們總會在服務時希望給顧客滿滿的照顧與陪伴，認為這才是對對方最至高無上的服務。. 然而，事實卻相反，多數的顧客只有在需要時才希望取得我們的照顧與陪伴，其他時間則反之 ...
2014年5月13日 · 要用服務 培養出忠誠顧客. 連續11年擔任《遠見》服務業大調查顧問的蘇國垚，擁有精采的實務經驗、專業知識和敏銳觀察力，是在服務業非常知名的人物。 他說，好的服務其實人人都會做，但要如何在服務中培養出忠誠顧客，讓顧各願意再回到你這家店消費，那就是十分不容易的事情，「如果能用服務做到如此，那就是成功。 蘇國垚舉台灣的鼎泰豐為例，「鼎泰豐的服務非常的知名，就連下班後也不馬虎。 」他說，有一次在鼎泰豐快打烊時，他才到店內用餐。 除了店內服務令人滿意外，在用餐完畢後，還在捷運站遇到下班後，已穿著便服要回家的服務人員，但她們還是很有禮貌的請安問好，「能夠在下班後也做到這種程度，真的十分不容易。 他還說，下次到鼎泰豐不要刷卡，試著付現看看，他們找的零錢都是新鈔，讓收到的錢的人都感到倍受禮遇。
2019年3月14日 · 什麼是「服務精神」？ 服務精神是指為某種事業、集體、他人工作的思想意識和心理狀態。 具有服務精神的人有幫助或服務客戶的願望以滿足他們的要求，即專注於如何發現並滿足客戶的需求。
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2017年1月12日 · 找回工作熱忱，你我都該學會的「服務心態」！. 服務生教我的事. 對工作失去熱情的主角喬許，在假期裡重訪大學生涯中曾打工的餐廳，並留下來為人手短缺的餐廳工作。. 在五天單純的服務工作中，他重新找回了生活中最純粹的熱情與活力。. 喬許一眼就認出 ...
2011年9月19日 · 本文出自 2011 / 10月號雜誌 勇闖巴西. 「做好金融業其實沒什麼祕訣，就是服務要到位，」堪稱是台新銀行開國元老之一的總經理蔡榮棟說，銀行所提供的產品差異不大，「但是用服務來感動他，客人一定會回來，」蔡榮棟認為。. 早在2003年，台新就成立 ...
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