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2020年8月5日 · 目前台鐵e訂通App已推出約1年左右，雖然是電子車票，不過仍有部分用戶反映手機更新後已取得的車票忽然消失、或是系統出問題卻還要收取手續費的情況，至今也尚未見到台鐵App的維修疑問答覆。. 台鐵e訂通App時不時會有版本更新的需求，旅客或許可以在取得 ...
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2022年6月20日 · 24小時緊急通報電話：1933（市話、手機，僅限發現軌道、平交道、橋樑及隧道等有障礙物之通報專用）. 客服電話（一般服務諮詢及旅客申訴）：0800-765-888（限市話）02-2191-0096（市話、手機）. 公司電話： (02)2381-5226（總機）. 公司地址：臺北市中正區北平西路三 ...
- 關於台灣火車/台鐵
- 如何購買火車票
- 換票 / 退票 / 退票手續費
- 如何搭火車？
- 台鐵便當/鐵路便當
火車鐵路環繞了台灣一圈，連結了台灣各大小城市。大部分的台灣景點都可以搭火車到景點鄰近的火車站，再轉搭公車前往。另外也有一些景點就在火車站附近，非常方便。 在台北的的話，可以搭火車到瑞芳站，再轉平溪/深澳線前往十分，屬於遊客必訪景點之一。如果要從台北前往花蓮台東感受台灣東部的大自然魅力，搭乘火車也是最佳選擇。此外，最近很火紅的台灣北部秘境如舊草嶺隧道、基隆八斗子、潮境公園，都可以搭火車抵達。如果要來一趟深度的台灣火車之旅，就先來了解一些台鐵的各種相關資訊。
如果要搭乘對號列車，尤其在假日期間建議提早購票，以免車票完售而影響行程。台灣東部的路線，由於沒有高鐵營運，台北到宜蘭、花蓮、台東的火車票一直都非常搶手。要購買台鐵票可以透過網路購票、手機APP購票、車站售票窗口、語音訂票、車站自動售票機、便利商店購票。 台鐵對號列車的預售車票在乘車日的28天前開放訂票（例：週一(1/11)可以預購四週之後的週一(2/8)期間內的車票），另外每逢週五可以多預購二天至四週後週日的車票（即逢週五可預訂至四週後之週五、六、日的乘車票，例：週五(1/1)可以預購四週之後的週日(1/31)期間內的車票）。如果是搭乘屬於非對號列車的區間車，目前無法在線上訂票，只能在車站售票窗口購買到乘車日4天內的車票(含當日)。 透過網路或手機APP訂票後，你可以直接在線上付款，也可以過...
台鐵的對號列車車票可以在列車開車前辦理退票並獲取退款，並根據距離乘車日的天數來收取手續費（無座票/站票免收手續費）。如果是使用信用卡購買車票，退票時需憑原購票的信用卡辦理。在便利商店購買的火車票，可以回到便利商店用Kiosk申請退票然後拿退費單到櫃台拿回退款。台鐵e訂通手機App可以辦理退票手續，可是不提供更換乘車日和車次的服務。 而非對號列車則是在有效期間內都可以退票，同時免收手續費，車票將全額退款。
購買車票且取得車票後，把背磁式車票插入閘門驗票後就可以進站搭車。如果是持有超商QR Code車票或手機APP的行動票證QR Code，在全國大部分三等以上的車站閘門皆可快速感應後進站。少部分未安裝QR Code自動驗票閘門的車站，則需要出示QR Code車票或手機票證讓站務人員核對。 台鐵車票上的資訊不會有搭車的月台，搭車月台和火車是否有延誤的資訊可以在車站螢幕取得。
台鐵主要的車站大廳都有售賣台鐵便當，適合在搭車時一邊吃著便當一邊欣賞沿途風景。如果沒有在車站購買便當，部分列車在用餐時間也會有服務人員推著餐車售賣。台鐵便當的選擇多樣化，常見的有排骨便當、雞腿便當、素食便當，價格在60到100元。其中最熱門的是八角盒子的台鐵排骨便當，一個80元，白米飯配上排骨肉、炸魚柳、滷蛋、蔬菜，經濟又美味。 在網路訂票系統、手機APP、超商預訂系統成功訂票後，部分列車可以選擇預訂臺鐵便當，付款時一併結付車票和便當錢。加減購便當，最遲要在乘車前一天17.00時前處理。如果有預訂便當，乘車時服務人員會送餐到你的車廂座位。
- 如何使用台鐵網站來快速搶票. 在新系統上，使用者最先感受到的應該是「智慧選位」的功能，訂票時可以一次填選三個車次號，以利快速搶票。 舉例來說，我先在列車時刻／車次查詢，找到我可以搭乘三台的車次，接著並在快速訂票的系統中，一次填寫該三班車次，系統便會協助訂尚有座位的班次。 假設查詢到理想搭乘的班次為 402、204、406。
- 如何選擇滿意的座位，靠走道、靠窗、親子車廂都能選！ 除此之外，快速搶票之外，在「完整」的訂票系統下，還可以點選走道位、靠窗位或是桌型座、親子車廂等等，並且可以立即顯示購買到的車票座位，乘客也可以選擇要購買單程、雙行程、三行程的車票，一次填寫完畢，將可更為省時。 舉例來說，我在完整的訂票系統中，選擇「雙行程」，便可以一次購買來回的車票，而在座位偏好的欄位中可以選擇走道位、靠窗位或是桌型座、親子車廂等等，而在這裡同樣也可以一次填選三班理想的班次。
- 如何使用自動分段湊票功能. 除了智慧選位外，常常在搶車票的乘客對於「自動分段湊票」此項新增的功能肯定有感，在熱門的假期或節日，長途的火車往往是一位難求，更別提花東地區了，能搶到車票真的是好福氣，而此功能新增「可接受同班車換座」的按鍵，主動協助媒合分段空位，即使無法同一座位一路坐到底，但仍有機會搭乘同班列車，僅是換車廂、座位，不必再舟車勞頓進行轉乘，車票也將更好買，不必再查詢是否還有餘位。
- 如何線上訂台鐵便當，還能送到你的座位上. 搭過台鐵的乘客，若是搭乘長途列車又來不及購買餐點的旅客，不用再等待服務人員推著便當推車來到你身旁，甚至便當還可能直接在前幾個車廂被買光，現在可以不用冒著餓肚子的風險了！ 線上購買火車票時，在付款取票前就可以同時訂便當囉！ 目前開放預定的便當種類為 80 元排骨便當（葷）及 80 元素食（白米）便當，如果選擇在車站取票，便會分別領到「乘車票」及「便當券」，選擇超商或郵局取票，則是「乘車票」票面加印便當訂購資訊，無便當券。
8月16日0時起恢復正常訂票，恢復訂票首日，可預訂乘車日8月16日至9月18日的各級對號列車車票。 車站窗口開放預購時間為恢復訂票當日上午9時。 ※ 路線中斷退、換票及改乘相關訊息：
購票及取票管道：車站售票窗口及多功能自動售票機。 票價：成人為自強號全票票價95折；孩童票為成人優惠票價5折（其餘票種不適用95折優惠）。 可使用TR-PASS劃座自由座車廂。 不開放加購便當。 適用本公司會員點數相關規定。 退票： 一般退票：應於列車開車前辦理退票，逾時不予受理；退票手續費比照本公司對號列車無座票退票相關規定。 網訂已付款未取票者，得於官網辦理退票。 不適用冷氣費、重號費及座椅故障費等相關賠償。 乘車變更：應於當日當次車開車次30分鐘辦理，逾者按退票方式處理。 補票: 非持當日當次自由座車廂車票（含電子票證、定期票）搭乘者，依據本公司旅客運送契約第23點規定，重新補票並加收百分之五十之票價。
台鐵e訂通訂票後可支援多元取票（包含行動載具、超商、郵局、窗口及自售機付款），惟付款後只要在行動載具取得一張乘車票，其他乘車票亦需於行動載具取票或分票；若先於其他管道取票者，亦不得再於行動載具取（分）票。
