Yahoo奇摩 網頁搜尋

搜尋結果

1. www.cy.gov.tw › AP_Home › Op_Upload非理性陳情行為處理作業手冊

   www.cy.gov.tw › AP_Home › Op_Upload

   本書內容包含：如何與陳情人溝通，如何處理嚴重憤怒、侵 犯與威脅行為，危機事件壓力之處理及傾訴機制，以及如何道歉 等議題，涵蓋完整，歸納簡潔、條理分明，頗值參究。

   • 檔案大小: 2MB

   • 頁面計數: 152

2. www.mjib.gov.tw › FileUploads › eBooks─閱讀監察院編譯之《非理性陳情行為處理作業手冊》心得」 傾聽與 ...

   www.mjib.gov.tw › FileUploads › eBooks

   事件一再提出陳情，甚或質疑承辦人員的公正性，強行安排民代、機關監督單位等其他人士介入干涉時，就必須啟動連串的管理策略，從分析及掌握 陳情人舉動的背後真正目的做起，再透過機關內業務別的分工，嘗試由不同職位的人員以和緩的郵件與其他可減少

3. 其他人也問了

   如何管理陳情人?

   • 即使陳情人行為不理性,仍應秉持專業與之應對,並持續運用本手冊所載策略。 若能一開始即適度管理陳情人,就能降低不必要的延誤、誤解或不切實際的預期。 事實上,陳情受理單位在陳情案未提出前,即可將陳情受理單位明確的角色、職權以及陳情案處理程序等有關資訊予以公布。 開始即確保陳情人實際的期望。 以口頭或書面明確而清楚的與陳情人溝通。 以適合陳情人特性的方式溝通。 確保陳情人瞭解陳情受理單位能為且可為的事。 讓陳情人瞭解,提供資料及尊重陳情受理單位工作人員並與之合作是他們的義務。 確定所應處理的爭議問題,並避免模糊焦點。 提供陳情受理單位做成決定之明確理由。 避免不必要的延誤。 開始即婉拒不合理的陳情案。 婉拒沒有處理價值的陳情案,例如:基於資源有限、案件欠缺效益或無正當理由,而無法進一步處理者。

   非理性陳情行為處理作業手冊

   www.cy.gov.tw/AP_Home/Op_Upload/eDoc/出版品/100/100000003非理性陳情行為處理手冊.pdf

   查看此問題的所有搜尋結果

   陳情人無效時該如何處理?

   • ◎如果無效,告訴陳情人,當他具有威脅性時將無法獲得協助,例如對陳情人說:「如果我們不能把討論重點放在問題本身的話,我就必須結束面談」、「你所使用的語言和方法是不被接受的,如果你繼續這樣講話,我就結束面談」、「我已經提供你需要的資料。 沒有其他問題的話,我得結束通話,還有人在等。 」 ◎若陳情人曾被告知只准以書面跟機關聯繫,再度提醒陳情人此一限制,並結束通話。 ◎若情況持續,再次警告陳情人將結束通話,按靜音鍵保留電話並尋求協助,不要掛斷電話。 警告陳情人將掛斷電話。 結束通話,但若認為有必要追蹤電話,則將話筒放下,別掛斷。 製作安全危害事件報告,並以電子郵件寄給安全委員會。 以電子郵件通知總機人員或詢問處人員,以備陳情人再來電。 ◎和主管討論未來陳情人再來電之因應措施,例如:

   非理性陳情行為處理作業手冊

   www.cy.gov.tw/AP_Home/Op_Upload/eDoc/出版品/100/100000003非理性陳情行為處理手冊.pdf

   查看此問題的所有搜尋結果

   陳情案件承辦人如何讓陳情人滿意?

   • 陳情案件承辦人通常會覺得他們必須把理由解釋到讓陳情人滿意的程度。 如果陳情人不願意接受解釋,承辦人會覺得工作尚未完成,如此便會陷入無意義的互動,甚至導致激烈爭執。 陳情人的看法往往欠缺邏輯性,或來自錯誤的假設,因此,運用邏輯論證的方法,很難讓陳情人相信機關的決定與建議是正確的。 多的解釋、說明,或進行討論、辯論,都無助於說服陳情人。 只要承辦人確信所做的決定與建議是正確的,也向陳情人清楚說明,陳情人仍不願意接受,就不是承辦人的過錯。 承辦人不要以為可以說服陳情人。 當承辦人將決定及理由向陳情人說明一、兩次以後,發現與陳情人的互動明顯缺乏效益,就可以瞭解,陳情人持有不同看法,此時即不需要多做解釋。 承辦人應該知道,他們的職責是審慎考量爭議問題,做出妥善決定,並清楚告知陳情人做出的決定與理由。

   非理性陳情行為處理作業手冊

   www.cy.gov.tw/AP_Home/Op_Upload/eDoc/出版品/100/100000003非理性陳情行為處理手冊.pdf

   查看此問題的所有搜尋結果

   陳情受理單位如何處理不理性的人?

   • 在許多情況下,甚至忽略了要行使自己的權利,必須先接受他人權利存在的事實,或未顧及到在行使陳情權利的同時,給予陳情受理單位工作人員應有的尊重及人身的安全,及其他陳情人享有同等時間與資源的權利。 換言之,他們似乎沒認清權利和義務間的相互關聯性。 大部分的人都不願意處理不理性的人,事實上,甚至主動迴避受理此類人士之陳情,此一行為已反映在部分陳情受理案件的機關文化裡。 非理性陳情案常被認為是騷擾性的行為,或是妨礙陳情案件核心業務的枝節問題,在大多數陳情受理單位缺乏有系 統的方法來處理非理性陳情案,也因而產生資源管理、案件處理不公及工作人員壓力等問題。

   非理性陳情行為處理作業手冊

   www.cy.gov.tw/AP_Home/Op_Upload/eDoc/出版品/100/100000003非理性陳情行為處理手冊.pdf

   查看此問題的所有搜尋結果

   主管如何支持陳情案件承辦人?

   • 主管應充分支持承辦人,讓他們有信心做出清楚的決定,堅定地面對非理性陳情行為。 陳情案件承辦人必須向陳情人展現處理案件的權力,除非陳情對象是承辦人本身,否則不應讓陳情人越級接觸上級主管。 若陳情人對承辦人提出陳情,上級主管向承辦人查明後,確認無實質問題存在,陳情案件仍應交由承辦人繼續處理。 此外,支持及保護陳情案件承辦人,必須是上級主管最優先之考量。 若發現非理性陳情行為,得考慮限制陳情人跟陳情受理單位之接觸。 接觸之時間。 可接觸之陳情受理單位工作人員。 接觸之形式,例如只准以書面聯繫、下令不准陳情人進入機關場所、不准電話連絡。 限制陳情人進入機關場所,是萬不得已時採取之方法,必須是基於陳情受理單位工作人員之人身安全保障,或確保其他正當陳情案件應享有之資源不被剝奪等正當理由,始得為之。

   非理性陳情行為處理作業手冊

   www.cy.gov.tw/AP_Home/Op_Upload/eDoc/出版品/100/100000003非理性陳情行為處理手冊.pdf

   查看此問題的所有搜尋結果

   為何陳情人行為仍超出一般人可以接受的程度?

   • 整體而言,縱使非理性陳情人經歷了陳情事件所帶來的許多壓力,其行為仍超出一般人可以接受的程度。 許多機構及轄區的現況顯示,非理性陳情人數量持續的增加,且陳情受理單位處理的問題亦日益複雜困難,這樣的問題已十分普遍。 這些年,我們觀察陳情人行為的變化,發現愈來愈多的人,無法分辨權利和義務間的關係。 在許多情況下,甚至忽略了要行使自己的權利,必須先接受他人權利存在的事實,或未顧及到在行使陳情權利的同時,給予陳情受理單位工作人員應有的尊重及人身的安全,及其他陳情人享有同等時間與資源的權利。 換言之,他們似乎沒認清權利和義務間的相互關聯性。 大部分的人都不願意處理不理性的人,事實上,甚至主動迴避受理此類人士之陳情,此一行為已反映在部分陳情受理案件的機關文化裡。

   非理性陳情行為處理作業手冊

   www.cy.gov.tw/AP_Home/Op_Upload/eDoc/出版品/100/100000003非理性陳情行為處理手冊.pdf

   查看此問題的所有搜尋結果

4. www.tpk.moj.gov.tw › media › 6280行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點 - 法務部行政執行署

   www.tpk.moj.gov.tw › media › 6280

   一、行政院為督促所屬各級行政機關( 以下簡稱各機關)加強為民服務,有效處理人民陳情案件,特依行政程序法第一百七十條第一項規定,訂定本要點。. 二、本要點所稱人民陳情案件,係指人民對於行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之 ...

5. www.moc.gov.tw › News_Content文化部處理人民陳情案件作業規定

   www.moc.gov.tw › News_Content

   • 庫存頁面

   陳情事項如顯非屬本部權責，應告知陳情人該事項所涉之相關主管機關，必要時得提供聯繫方式；若陳情人仍請本部研處，應作成紀錄循上述程序辦理。

6. www.moj.gov.tw › 2204/2473/2489 › 10527行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點-法務部全球資訊網

   www.moj.gov.tw › 2204/2473/2489 › 10527

   • 庫存頁面

   八、各機關受理人民陳情案件後，應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨處理中之文卷，依分層負責規定，逐級陳核後，視情形以公文、電子公文或其他方式答復陳情人。

7. www.ey.gov.tw › File › C09BA17588C5695F行政院院本部處理人民陳情案件作業規定

   www.ey.gov.tw › File › C09BA17588C5695F

   以下簡稱警衛組 查詢身分及訴求後，引導陳情人將陳情文書送交外 收發室掛號；陳情人如要求派員接見，由警衛組通報政風處先行瞭解陳 情內容，必要時各單位或權責機關應派員處理；個人向非院區辦公單位

8. www.npm.gov.tw › NewFileAtt行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點 - npm

   www.npm.gov.tw › NewFileAtt

   行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點. 100年7月29日行政院院授研展字第1002161133號函修正. 一 行政院為督促所屬各級行政機關 (以下簡稱各機關) 加強為民服務,有效處理人民陳情案件,特依行政程序法第一百七十條第一項規定,訂定本要點。. 二 本要點所稱人民 ...