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- 該手冊教導承辦人如何面對民眾的非理性陳情，主張承辦人面對陳情案要有主導權和控制力，並能管理自己回應非理性行為的方式。 手冊指出，陳情人通常不了解承辦單位的角色，故常存不切實際的期望，因而導致非理性的陳情行為，所以承辦人在受理之初，就要管理陳情人的期望；若能一開始就做好管理，就能降低不必要的延誤及誤解。
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本書內容包含：如何與陳情人溝通，如何處理嚴重憤怒、侵 犯與威脅行為，危機事件壓力之處理及傾訴機制，以及如何道歉 等議題，涵蓋完整，歸納簡潔、條理分明，頗值參究。
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事件一再提出陳情，甚或質疑承辦人員的公正性，強行安排民代、機關監督單位等其他人士介入干涉時，就必須啟動連串的管理策略，從分析及掌握 陳情人舉動的背後真正目的做起，再透過機關內業務別的分工，嘗試由不同職位的人員以和緩的郵件與其他可減少
2019年6月13日 · 陳情案的處理，我們一定要排優先順序. 在接受陳情案，我們大概建立一個簡易流程： 1）由團隊接案人進行訪談，確實且詳細記錄陳情資訊. 2）排定優先順序：急迫性極高的案件，接案人不需經過開會，可逕行優先處理. 3）定期內部會議，除了討論尋求解決方案，還將同屬性陳情併案，節省作業時間. 4）若3未能有結論，接 4-1；若3有結論，接 4-2. 4-1）接案人將會在與陳情人釐清更詳細的問題，在下次內部會議重新討論. 4-2）接案人負責聯絡相關單位. 5）接案人追蹤處理進度，並定期向陳情人回報. 6）納入議題討論，期望能由政策面，用更廣的角度去阻止未來可能發生的問題. 三個月協助 55 件陳情，但有些案子根本無法成立.
2010年2月19日 · 該手冊教導承辦人如何面對民眾的非理性陳情，主張承辦人面對陳情案要有主導權和控制力，並能管理自己回應非理性行為的方式。手冊指出，陳 ...
一、為有效處理非理性陳情人於行政院主計總處（以下簡稱總處）辦公處 所喧嘩、滋擾，甚或出現肢體暴力行為，妨礙總處業務正常推動，影 響機關形象，及防止破壞辦公設施等情事，特訂定本處理原則。
10、陳情人怎樣知道陳情處理結果？ 答：人民陳情案件，除依法令規定不得對外宣洩的 事項及監察院收受人民書狀及處理辦法第13 條規定： 1 匿名書狀。 2 陳情人死亡或所 在不明。 3 陳情人於短期內連續遞送內容相 似之書狀，經併案處理，且已經監察院函復 者。
一一各機關處理人民陳情案件應予登記、區分、統計及列入管制,並視業務性質分別訂定處理期限,各種處理期限不得超過三十日;其未能在規定期限內辦結者,應依分層負責簽請核准延長,並將延長理由以書面告知陳情人。. 一二 人民對依法得提起訴願、訴訟、請求 ...
