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- 透過了解與客戶溝通的正確方式，企業可以對客戶的需求表現出真正的興趣。 這有助於在雙方之間建立融洽關係並建立信任。 此外，根據個人喜好制定個人化的溝通策略可以進一步加強聯繫。 了解客戶喜歡的溝通方式（例如，透過電子郵件、電話或社群媒體）可以讓企業相應地調整他們的方法。 透過與客戶的有效溝通提高客戶滿意度 與客戶的有效溝通直接影響顧客滿意度。 透過提供有關產品或服務的清晰資訊並及時解決客戶提出的任何疑慮或詢問，企業可以確保獲得積極的體驗。 此外， 與客戶的有效溝通使公司能夠主動向客戶通報可能對他們產生 ...
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其他人也問了
什麼是顧客關係?
什麼是顧客滿意度?
顧客關係管理的目標是什麼?
什麼是顧客關係發展階段?
如何與客戶建立良好關係：從客戶升級為老客戶. 如何維持老客戶關係？ 善用顧客經營管家. 其他人也想了解的問題與解答. 經營與建立顧客關係的理由. 與顧客建立並維繫好長期關係，就如同維繫男女朋友的感情一般，雙方同意交往後，如何維持長期的關係，才是重要的關鍵，經營顧客也是一樣的道理，沒有一位老闆希望顧客只上門一次後就不再光顧。 從 NES 模型依據不同顧客的回購頻率，來判斷顧客目前的階段是主力顧客還是沉睡型，如果發現顧客已進入到沉睡階段，就得運用行銷手法重新燃起顧客的興趣，畢竟企業 80% 的利潤是來自忠誠熟客，無論你是大企業、剛創業還是小吃攤，維繫顧客關係至關重要。
- Ocard
2024年5月17日 · 想成功，你需要與客戶建立流動和自然的關係。 本文將分享 6 大策略，幫助你建立牢固的客戶關係，讓你的品牌成為顧客心中不可或缺的存在。 Subscribe Sign in
- 注重溝通。保持與客戶的良好溝通對於建立穩固的客戶關係至關重要。即使客戶已經購買了您的服務，持續保持聯繫讓他們感受到您的重視和關心。定期提供工作進度的最新資訊或發送包含特別折扣優惠的電子報，讓客戶感到特別並激發他們繼續合作的意願。
- 積極應對。成功的企業家和行銷人員總是以積極的態度對待客戶。在面對困難時，如經濟不景氣或客戶對服務品質的抱怨，應該避免採取消極態度。請認真對待客戶的投訴，努力找出解決問題的方式，以維護良好的客戶關係。
- 將客戶視為個人。與客戶公司簽訂合同並不代表你應將客戶視為整體而非個體。即使協議是與整家公司簽訂的，每位客戶仍應被視為獨立個體。建立個人聯繫，與每位客戶坦誠討論項目。
- 分享知識。將客戶視為戰略合作夥伴是明智之舉。他們的經驗能豐富你的工作，評論有助擴展專業知識。別忽視客戶，因為他們在各自領域專注，你也能向他們學習。共享知識能夠促進與客戶的良好合作，建立穩固的關係。
- 要把注意力都集中在客戶的身上。別把手機拿出來滑，也不要接聽其他的電話，再怎麼重要的電話你總是可以之後再回電。其實你也知道，大部分的電話也都沒有那麽重要。
- 不要打斷客戶講話。不要自作聰明的接話，也不要急著表述自己的意見。有一份研究數據指出，優秀的業務員每一次拜訪客戶時，平均說話時間只有12分鐘；但表現平平的業務員，平均說話時間卻高達30分鐘。
- 不要急著對客戶的觀點下結論。不要只是聽了客戶講了幾句話，就以為自己已經對客戶暸若指掌，然後就開始急著推銷產品，這樣子只會讓客戶覺得你只在乎銷售，而不是真的在乎他的問題。
- 多問一些開放性而且更深入的問題。跟客戶溝通的目的是在於幫助客戶解決或改善某些問題，但你得先釐清什麼才是客戶真正的問題與需求，因為他不一定會直接告訴你，所以你必須透過發問來從對方的口中取得更多的資訊。
你要知道與客戶互動的重點，永遠要放在如何可以幫助顧客解決問題上面，這是商業互動的基本原則。 除非你能夠提供解決方案，也幫助客戶得到解決方案，否則再開心的聊天都只會是聊天，不會是合約。
企業與顧客的互動方式正在改變，以往總是透過電視螢幕與廣告看板觸及消費者，現在企業必需「以顧客為導向」，在收集顧客資料後，再進一步分析轉化為知識，像個心理學家一樣，了解顧客的特性、需求、購買習慣和動機，從而調整產品及服務，或是給予
2022年7月15日 · 6大關鍵技巧，讓你有效率面對顧客. 專業的開場白. 當顧客撥電話進來，受話方（客服人員或公司任何人）的開場白便是公司與顧客建立關係的第一步，好的開場白能讓顧客感覺到是被受歡迎的，並覺得你有能力和熱情願意為他提供服務、解決問題，甚至能為公司建立良好的品牌形象。 好的開場白可透過以下方式： 展現個別化的應對. 稱呼顧客（例如：姓氏加上稱謂），藉此拉近與顧客之間的距離，展現出個別化的服務。 用愉悅的語調表現熱忱. 試著在接起電話前先微笑，這個小技巧能夠幫助你在稍後的對談中順利呈現出愉悅的語調，接起電話後主動地向顧客打招呼，你的聲音應讓人感到誠懇、爽朗且充滿朝氣，講話的音量、速度及咬字也要讓人聽得清楚。 注意肢體語言表現.
