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2016年5月20日 · 所有公司都不斷提升自己的服務品質，想要脫穎而出，並不是比賽誰的服務最多、產品最周全，而是誰能真正貼近顧客的心裡，站在使用者角度，量身訂做專屬的服務體驗，才是真正的贏家。
打造極致服務品質：從入門到五星級的三點管理法. 什麼是好的服務品質，當每間企業在實質功能的滿足上都近乎相同時，決定人們向你購買的決斷點，就成了「心理上的偏好」。. 這種偏好的好感度，則是來自服務品質的優劣。. 例如：客戶需要找攝影師，看了 ...
2016年3月1日 · 公關產業是顧問服務業，好的服務要從理解客戶需求出發，這點對於提案成功與否格外關鍵。 提案被拒絕時最好能當下就找出客戶不滿意的原因，但常常客戶並未能清楚講出具體的理由。 例如，有一次團隊提了一個自己覺得十分有創意的案子，信心滿滿的去提案。 聽完後，客戶僅說他需要再想想，表情也顯得不太滿意。 我們當下錯愕之餘還是一步一步與客戶聊。 是覺得這個想法太過創新嗎？ 還是說不喜歡這種形式？ 最終才了解到原來客戶的老闆是個保守派，她其實是在想如何說服他老闆。 我們理解之後，立刻補強案子可能帶來的好處和風險評估幫助她說服上司，同時隨後也改了折衷一點的版本，供她提供給老闆做選擇。 日後，我們在接觸這個客戶時都會幫她把「說服老闆」這個對她而言的關鍵想進去，不僅能讓客戶窗口與我們站在同一陣線也能讓案子更順利通過。
如何改善服務品質？. 在現代社會，良好的服務品質已經成為企業成功的重要因素之一。. 然而，如何提高和保持優秀的客戶體驗仍是許多公司所面臨的挑戰。. 以下是幾個可以幫助您改善服務品質並滿足客戶需求的建議。. ## 1. 建立有效溝通. 與顧客進行開放 ...
2012年7月6日 · 提升服務品質才有「利」可圖. 除了盯緊成本，提升服務品質對企業更是要務。 不用大動干戈，注意幾個細節，就能伺候好顧客，互蒙其利。 麥肯錫於1998年開始針對亞洲數千個中高收入的家庭進行研究調查，發現台灣顧客對往來銀行的不滿意程度一直居高不下，台灣的銀行客戶在亞洲各國中，也是轉換往來銀行傾向最高的消費者。 何謂客戶服務？ 1998至2001年間，約有25％的台灣消費者在金融機構開戶。 台灣銀行界應開始正視客戶服務的問題了。 銀行總經理除了管控成本、推高營收、控制風險外，提高客戶服務品質也應成為優先要務之一。 過去兩年來，麥肯錫與幾個國家的銀行合作研究，發現提升客服品質方面的投資確實能助長銀行經濟效益的表現。
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2019年8月28日 · 訂單品質低落，一直以來都是 B2B 廣告主的重要課題，往往投入大量的行銷預算、卻只得到一堆零售需求的無效訂單；本篇文章從廣告進行源頭管理，至最終填寫表單的設計訣竅，提供一套「提高訂單品質」的完整攻略！
如何提升滿意度，以顧客滿意度為例. 1. 正確掌握顧客期待. 2. 掌握與改善當前評價，讓實際經驗與預期一致. 3. 定期進行滿意度調查. 滿意度的定義與重要性. 滿意度是指客戶在使用 產品 或接受服務前後的實際經驗與預期的比較結果。 客戶將會認知實際經驗與預期的差距，如果實際經驗與預期一致，客戶將會感到「滿意」，反之，如果實際經驗與預期不符，客戶將會感到「不滿意」。 滿意度是一個非常重要的概念，因為客戶購買的不僅僅是 產品 或服務，更是這些 產品 或服務所帶來的滿意度。 知名的管理學者德魯克也曾經說過：「顧客購買的是滿足」。 當客戶滿意度越高，越有可能讓客戶回購甚至成為忠實客戶。
