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2023年1月24日 · 根據觀光局調查，在疫情較嚴重的2021，有53.5%的受訪民眾表示因疫情而減少國內旅遊次數，較2020年的37.0%增加16.5個百分點；而減少的原因以「仍然擔心受到感染」及「配合政府防疫宣導政策」為主。
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據了解，因應疫情發展，觀光發展策略布局在2021至2022年，將持續提振國旅，將整備分區旅遊特色及提升景區品質、引導產業配合政策轉型開發主題旅遊產品、優化產業經營能力及培養專業職能、加強數位科技應用。
- 公衛危機衝擊觀光旅遊市場
- 疫情中展現韌性 - 人性化體驗創造新價值
- 人性化體驗的關鍵要素－「分享」與「嘗試」
- 結語
若進一步分析新冠疫情對觀光旅遊產業的「跨國旅遊」及「本土旅遊」兩個市場的影響，在跨國旅遊市場方面，伴隨新冠肺炎的盛行，各國紛紛於2 - 3月之間開始實行邊境管制，是產業遭受衝擊的主因。以台灣而言，隨著各國陸續施行鎖國政策，4月份全台的入境人次大幅衰退至2,559人次，以觀光旅遊目的入境旅客僅有10人，與疫情爆發前接近50萬人次的規模呈現鮮明對比。隨著跨國人流移動被迫停止，曾經佔據旅行社業者收入相當大比重的跨國旅遊業務停擺，航空業及郵輪業者也失去了客戶基礎，受創慘重。另一方面，對於本土旅遊，新冠肺炎所帶來的公衛危機則是主要挑戰。在疫情爆發的初期，大部分民眾選擇避免出入群聚場所，為觀光遊憩區、飯店、百貨等傳統旅遊景點與相關業者帶來顯著的衝擊。根據交通部的統計數據，2020年4月，全台觀光旅館的住...
不過，即使在疫情衝擊之下，我們仍然看到許多業者展現韌性，從困境中逆勢突圍。這些成功突圍的業者，投入許多心力，深刻的瞭解其客戶的需求，並透過分眾服務提供深度體驗，趁機鞏固顧客忠誠度，也吸引新客上門。以位於南投日月潭的涵碧樓為例，涵碧樓在2020年3月，配合全球健康旅遊(Wellness Travel)的風潮，推出結合管家服務、飲食、瑜珈等身心靈課程的養生之旅專案。涵碧樓看準健康旅遊這個分眾市場，主動出擊建立了自己獨特的市場定位，在疫情影響之中仍維持八成以上的住房率。另外也有業者展現魄力，快速調整經營策略，預備在市場從疫情中復甦後，大舉反攻。台灣龍頭旅行社雄獅集團將出境旅遊部門人員轉入本土旅遊部門，部門人員數從280人一舉擴增至1,500人，全力搶攻內需旅遊的商機。同時，也宣示進行策略轉型為「生...
在勤業眾信的價值羅盤(Values Compass)之中，我們標示了人性體驗的8個價值，分別是：好奇(Curiosity)、分享(Sharing)、歸屬感(Belonging)、關懷(Caring)、掌控(Control)、學習(Learning)、企圖心(Ambition)、嘗試(Trying)。以旅遊產業而言，經常旅遊，且對於特定品牌或企業有高度忠誠的顧客，顯然會是旅遊市場中最快復甦的一塊。因此，勤業眾信以價值羅盤中的8個價值為出發點，分析參與航空業者與旅館業者「忠誠計畫」(Loyalty Plan)的會員 - 那些最常旅遊、最有忠誠度的客戶，以了解這些忠誠客戶最關注的價值有哪些。不令人意外的，兩個產業的顧客分析結果有著驚人的相似性，並指向兩個最重要的特質：「分享」與「嘗試」。分享，讓忠...
對觀光旅遊產業而言，人流即是金流。新冠疫情爆發促使海外旅客大幅減少，也為台灣的旅遊產業帶來一波寒冬，不少旅行社與飯店業者，甚至被迫裁員。在「後疫情」時代，旅遊產業業者是否能快速復甦，將與它們能否正確傳達「人性體驗」予其客戶有高度的相關。透過價值羅盤(Values Compass)工具，業者可聚焦人性體驗的兩大關鍵，將其「忠誠計畫」與顧客所關注的核心價值緊密連結，在「後疫情」時代乘風破浪，再創高峰。 資料來源： 1. 交通部觀光局統計處 2. 交通部統計查詢網 3. 《航空與旅遊產業：顧客忠誠度如何在危機中展現價值》 4. 疫情衝擊下，住房率竟近九成！這三家旅館怎麼做到的？ - 遠見雜誌 5. 【安心消費】緊盯防疫細節 礁溪老爺逆境中穩住業績 - 蘋果日報 6. 疫情迫使他按下「企業暫停鍵」 ...
109年新冠肺炎疫情爆發以來，嚴重衝擊我國觀光產業，觀光局於疫情期間，全力配合政策執行觀光產業紓困、振興及推動防疫業務，持續整備國內旅遊環境資源，以國內旅遊為首，帶動各縣市政府及觀光相關產業推動在地旅遊，透過深度旅遊讓國內旅客重新認識 ...
2021年2月22日 · 疫情重創觀光產業的同時，也帶來的產業革新的機會。 仰賴觀光的經濟體應該加倍努力，藉機減少旅客人數、提高旅客素質。 觀光業必會再起 經濟學人：疫後旅遊如何改變？
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2022年9月20日 · 根據聯合國世界旅遊組織的統計，去年2021年全球旅遊產業已承受高達2兆美元的損失，全球旅遊人次更降至疫情爆發前的3成以下，亞型變異株病毒更為奄奄一息的旅遊產業埋下更多不確定性。 不過，危機便是轉機，疫情雖然帶來巨大衝擊，但也為逐漸落入削價競爭、產業泡沫化的觀光產業帶來新的轉型契機。 根據《Digital 2022: TAIWAN》的報告，截至今年1月，台灣的網路使用者是2,172萬人，占全台9成人口，每日上網時間更高達8小時7分鐘，較全球平均的6小時58分鐘多出1小時，手機的使用時數更超越桌機，來到過半的51.8%。 長期的線上學習及遠端工作，再加上長時間待在家中的隔離生活模式，使人們對網路科技及數位產品的更加依賴，其中手機上網更是趨勢。 生活習慣的轉變，自然也反映在遊客的旅遊偏好上。
Covid-19新冠肺炎疫情衝擊全球市場，造成全球性產業經濟重大影響，各國實施邊境管制政策，全球入出境旅遊陷入停頓，造成觀光產業前所未有的衝擊。
