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1. • • 請另外填寫陳情案件並填入正確的「電子信箱」，請陳情人務必填寫正確的信箱地址，以確保能收到確認信函，並進行確認作業。 該錯誤案件因超過７天未做確認，視為無效案件。
     po.mol.gov.tw/FAQ

     操作常見問題 - 勞動部民意信箱 - mol.gov.tw

2. 其他人也問了

   陳情人無效時該如何處理?

   • ◎如果無效,告訴陳情人,當他具有威脅性時將無法獲得協助,例如對陳情人說:「如果我們不能把討論重點放在問題本身的話,我就必須結束面談」、「你所使用的語言和方法是不被接受的,如果你繼續這樣講話,我就結束面談」、「我已經提供你需要的資料。 沒有其他問題的話,我得結束通話,還有人在等。 」 ◎若陳情人曾被告知只准以書面跟機關聯繫,再度提醒陳情人此一限制,並結束通話。 ◎若情況持續,再次警告陳情人將結束通話,按靜音鍵保留電話並尋求協助,不要掛斷電話。 警告陳情人將掛斷電話。 結束通話,但若認為有必要追蹤電話,則將話筒放下,別掛斷。 製作安全危害事件報告,並以電子郵件寄給安全委員會。 以電子郵件通知總機人員或詢問處人員,以備陳情人再來電。 ◎和主管討論未來陳情人再來電之因應措施,例如:

   非理性陳情行為處理作業手冊

   www.cy.gov.tw/AP_Home/Op_Upload/eDoc/出版品/100/100000003非理性陳情行為處理手冊.pdf

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   如何管理陳情人?

   • 即使陳情人行為不理性,仍應秉持專業與之應對,並持續運用本手冊所載策略。 若能一開始即適度管理陳情人,就能降低不必要的延誤、誤解或不切實際的預期。 事實上,陳情受理單位在陳情案未提出前,即可將陳情受理單位明確的角色、職權以及陳情案處理程序等有關資訊予以公布。 開始即確保陳情人實際的期望。 以口頭或書面明確而清楚的與陳情人溝通。 以適合陳情人特性的方式溝通。 確保陳情人瞭解陳情受理單位能為且可為的事。 讓陳情人瞭解,提供資料及尊重陳情受理單位工作人員並與之合作是他們的義務。 確定所應處理的爭議問題,並避免模糊焦點。 提供陳情受理單位做成決定之明確理由。 避免不必要的延誤。 開始即婉拒不合理的陳情案。 婉拒沒有處理價值的陳情案,例如:基於資源有限、案件欠缺效益或無正當理由,而無法進一步處理者。

   非理性陳情行為處理作業手冊

   www.cy.gov.tw/AP_Home/Op_Upload/eDoc/出版品/100/100000003非理性陳情行為處理手冊.pdf

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   如何處理非理性陳情行為?

   • 堅持陳情人應表示尊重,不容許無理、動怒、侵犯行為,並設定界線。 持續承諾執行本手冊所載非理性陳情行為處理方法。 針對工作人員處理非理性陳情行為,提供充分監督與支持。 於工作人員處理非理性陳情行為時,給予足夠時間與資源。 針對非理性陳情行為處理方法,提供工作人員充分訓練與指導。 面對非理性行為,保持冷靜。 無論陳情人行為是否理性,均尊重所有陳情人。

   非理性陳情行為處理作業手冊

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   陳情案件承辦人如何讓陳情人滿意?

   • 陳情案件承辦人通常會覺得他們必須把理由解釋到讓陳情人滿意的程度。 如果陳情人不願意接受解釋,承辦人會覺得工作尚未完成,如此便會陷入無意義的互動,甚至導致激烈爭執。 陳情人的看法往往欠缺邏輯性,或來自錯誤的假設,因此,運用邏輯論證的方法,很難讓陳情人相信機關的決定與建議是正確的。 多的解釋、說明,或進行討論、辯論,都無助於說服陳情人。 只要承辦人確信所做的決定與建議是正確的,也向陳情人清楚說明,陳情人仍不願意接受,就不是承辦人的過錯。 承辦人不要以為可以說服陳情人。 當承辦人將決定及理由向陳情人說明一、兩次以後,發現與陳情人的互動明顯缺乏效益,就可以瞭解,陳情人持有不同看法,此時即不需要多做解釋。 承辦人應該知道,他們的職責是審慎考量爭議問題,做出妥善決定,並清楚告知陳情人做出的決定與理由。

   非理性陳情行為處理作業手冊

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3. www.tyy.moj.gov.tw › media › 20193913行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點

   www.tyy.moj.gov.tw › media › 20193913

   行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點. 一 行政院為督促所屬各級行政機關 ( 以下簡稱各機關) 加強為民服務,有效處理人民陳情案件,特依行政程序法第一百七十條第一項規定,訂定本要點。. 二 本要點所稱人民陳情案件,係指人民對於行政興革之建議、行政 ...

4. www.cy.gov.tw › AP_Home › Op_Upload非理性陳情行為處理作業手冊

   www.cy.gov.tw › AP_Home › Op_Upload

   本書內容包含:如何與陳情人溝通,如何處理嚴重憤怒、侵. 犯與威脅行為,危機事件壓力之處理及傾訴機制,以及如何道歉. 等議題,涵蓋完整,歸納簡潔、條理分明,頗值參究。 本院國際事務小組每年均篩選國際監察制度的題材進行編. 譯。相信透過本書付梓,將得提供讀者一份有價值的參考資料, 不僅可作為我國監察制度的借鏡,更可提昇國人對各國監察制度. 的認識。 ii. 編譯序言 . 本院對於新南威爾斯州監察使Mr.

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   • 頁面計數: 152

5. ws.moi.gov.tw › 001 › Upload行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點

   ws.moi.gov.tw › 001 › Upload

   級機關陳情時，該上級機關應視案情內容，依權責逕予處理，或指示 處理原則後函轉原機關處理，並由原機關將處理情形以書面陳報該上 級機關。

6. www.moj.gov.tw › 2204/2473/2489 › 10527行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點-法務部全球資訊網

   www.moj.gov.tw › 2204/2473/2489 › 10527

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   九、各機關處理人民陳情案件，得視案情需要，約請陳情人面談、舉行聽證或派員實地調查處理。 十、各機關答復人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見及法規依據，以簡明、肯定之文字答復陳情人，並副知有關機關。

7. www.ey.gov.tw › File › C09BA17588C5695F行政院院本部處理人民陳情案件作業規定

   www.ey.gov.tw › File › C09BA17588C5695F

   一處理陳情案件，得視案情需要，以電話或書面洽詢陳情人。 二請求釋示法令、政策或解答問題之案件，得移請主管機關答復。 三請求救濟、求職或求助之案件，得移請主管機關酌處逕復。

8. www.rootlaw.com.tw › LawArticle行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點 - 植根法律網

   www.rootlaw.com.tw › LawArticle

   • 庫存頁面

   時間：. 中華民國103年9月25日. 所有條文. 一、行政院為督促所屬各級行政機關（以下簡稱各機關）加強為民服務，. 有效處理人民陳情案件，特依行政程序法第一百七十條第一項規定，. 訂定本要點。. 二、本要點所稱人民陳情案件，係指人民對於行政興革之建議 ...

9. preview.motc.gov.tw › ch › app交通部處理人民陳情案件要點-中華民國交通部

   preview.motc.gov.tw › ch › app

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   各機關對同一事由迭次陳情案件，於處理第三次陳情時，若無其他足以影響處理結果之新事證或資料補充，得依行政程序法第一百七十三條規定簽報機關首長同意不予處理，並通知陳情人同一事由若再陳情，將不再回復，嗣後，同一事由陳情案件即可簽存不再 ...