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1. www.cy.gov.tw › AP_Home › Op_Upload非理性陳情行為處理作業手冊

   www.cy.gov.tw › AP_Home › Op_Upload

   本書內容包含：如何與陳情人溝通，如何處理嚴重憤怒、侵 犯與威脅行為，危機事件壓力之處理及傾訴機制，以及如何道歉 等議題，涵蓋完整，歸納簡潔、條理分明，頗值參究。

   • 檔案大小: 2MB

   • 頁面計數: 152

2. mojlaw.moj.gov.tw › LawContent法務部-臺灣臺北地方檢察署處理人民陳情案件作業流程 20180704 - ...

   mojlaw.moj.gov.tw › LawContent

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   1. 一、處理人民陳情案件，應依「行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要. 點」及本作業流程辦理。 2. 二、人民陳情得以書信、傳真、電子郵件等書面或言詞為之，並應載明或. 敘明具體陳訴事實、陳情人之真實姓名及聯絡方式。 3. 三、人民至本署陳情時，未經受理陳情之單位主管同意，不得擅自錄音或. 錄影。 受理陳情之單位應導引陳情人至政風室，由政風室人員受理， 並應由陳情人填寫「受理陳情事件登記表」或提出書面；如以言詞為. 之者，受理單位應製作紀錄，並請陳情人簽名或蓋章確認，據以辦理. 。 4. 四、人民以電話陳情時，受理人員應出於誠懇態度，耐心傾聽，瞭解原因. 陳情內容簡易明確者，得於電話中詳細說明；內容複雜不明者，得. 請其另行以書面提出陳情。 5.

3. csdi.kcg.gov.tw › File › FileCheck如何處理人民陳情案件

   csdi.kcg.gov.tw › File › FileCheck

   6 人民陳情案件由陳情事項之主管機關受理；非屬收受機關權責者，應逕移轉主管機關處 理，並函知陳情人。 收理後立即移轉，沒有形式之限制(函、電 話、傳真、email)，但應作成紀錄。 未立即移轉會有行政責任問題。 讓陳情人知悉。

4. 其他人也問了

   陳情案件承辦人如何讓陳情人滿意?

   • 陳情案件承辦人通常會覺得他們必須把理由解釋到讓陳情人滿意的程度。 如果陳情人不願意接受解釋,承辦人會覺得工作尚未完成,如此便會陷入無意義的互動,甚至導致激烈爭執。 陳情人的看法往往欠缺邏輯性,或來自錯誤的假設,因此,運用邏輯論證的方法,很難讓陳情人相信機關的決定與建議是正確的。 多的解釋、說明,或進行討論、辯論,都無助於說服陳情人。 只要承辦人確信所做的決定與建議是正確的,也向陳情人清楚說明,陳情人仍不願意接受,就不是承辦人的過錯。 承辦人不要以為可以說服陳情人。 當承辦人將決定及理由向陳情人說明一、兩次以後,發現與陳情人的互動明顯缺乏效益,就可以瞭解,陳情人持有不同看法,此時即不需要多做解釋。 承辦人應該知道,他們的職責是審慎考量爭議問題,做出妥善決定,並清楚告知陳情人做出的決定與理由。

   非理性陳情行為處理作業手冊

   www.cy.gov.tw/AP_Home/Op_Upload/eDoc/出版品/100/100000003非理性陳情行為處理手冊.pdf

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   如何管理陳情人?

   • 即使陳情人行為不理性,仍應秉持專業與之應對,並持續運用本手冊所載策略。 若能一開始即適度管理陳情人,就能降低不必要的延誤、誤解或不切實際的預期。 事實上,陳情受理單位在陳情案未提出前,即可將陳情受理單位明確的角色、職權以及陳情案處理程序等有關資訊予以公布。 開始即確保陳情人實際的期望。 以口頭或書面明確而清楚的與陳情人溝通。 以適合陳情人特性的方式溝通。 確保陳情人瞭解陳情受理單位能為且可為的事。 讓陳情人瞭解,提供資料及尊重陳情受理單位工作人員並與之合作是他們的義務。 確定所應處理的爭議問題,並避免模糊焦點。 提供陳情受理單位做成決定之明確理由。 避免不必要的延誤。 開始即婉拒不合理的陳情案。 婉拒沒有處理價值的陳情案,例如:基於資源有限、案件欠缺效益或無正當理由,而無法進一步處理者。

   非理性陳情行為處理作業手冊

   www.cy.gov.tw/AP_Home/Op_Upload/eDoc/出版品/100/100000003非理性陳情行為處理手冊.pdf

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   主管如何支持陳情案件承辦人?

   • 主管應充分支持承辦人,讓他們有信心做出清楚的決定,堅定地面對非理性陳情行為。 陳情案件承辦人必須向陳情人展現處理案件的權力,除非陳情對象是承辦人本身,否則不應讓陳情人越級接觸上級主管。 若陳情人對承辦人提出陳情,上級主管向承辦人查明後,確認無實質問題存在,陳情案件仍應交由承辦人繼續處理。 此外,支持及保護陳情案件承辦人,必須是上級主管最優先之考量。 若發現非理性陳情行為,得考慮限制陳情人跟陳情受理單位之接觸。 接觸之時間。 可接觸之陳情受理單位工作人員。 接觸之形式,例如只准以書面聯繫、下令不准陳情人進入機關場所、不准電話連絡。 限制陳情人進入機關場所,是萬不得已時採取之方法,必須是基於陳情受理單位工作人員之人身安全保障,或確保其他正當陳情案件應享有之資源不被剝奪等正當理由,始得為之。

   非理性陳情行為處理作業手冊

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   人民陳情案件處理期限為何?

   • 十一、各機關處理人民陳情案件應予登記、分類、統計及列入管制,並視業務性質分別訂定處理期限,各種處理期限不得超過三十日;其未能在規定期限內辦結者,應依分層負責簽請核准延長,並將延長理由以書面告知陳情人。 十二、人民對依法得提起訴願、訴訟、請求國家賠償或其他法定程序之事項提出陳情時,收文機關應告知陳情人,或逕移送主管機關並副知陳情人。 十三、人民陳情案件經主管機關處理後,陳情人如有不同意見再向其上級機關陳情時,該上級機關應視案情內容,依權責逕予處理,或指示處理原則後函轉原機關處理,並由原機關將處理情形以書面陳報該上級機關。 前項向其上級機關陳情之內容涉及風紀或原機關顯有處置不當者,應準用第六點第二項規定處理。 ( 一)無具體內容或未具真實姓名或聯絡方式者。

   行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點 - 法務部行政執行署

   www.tpk.moj.gov.tw/media/6280/861415555628.pdf

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5. ws.thb.gov.tw › Download交通部公路局處理人民陳情案件要點

   ws.thb.gov.tw › Download

   一、交通部公路局( 以下簡稱本局)為有效處理人民陳情案件,特依「行政程序法」及「行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點」規定,訂定本要點。. 本要點所稱人民陳情,係指人民對於行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護,以 ...

6. www.tpk.moj.gov.tw › media › 6280行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點 - 法務部行政執行署

   www.tpk.moj.gov.tw › media › 6280

   一、行政院為督促所屬各級行政機關( 以下簡稱各機關)加強為民服務,有效處理人民陳情案件,特依行政程序法第一百七十條第一項規定,訂定本要點。. 二、本要點所稱人民陳情案件,係指人民對於行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之 ...

7. www.rootlaw.com.tw › LawArticle臺灣臺北地方檢察署處理人民陳情案件作業流程 - 植根法律網

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   所有條文. 一、處理人民陳情案件，應依「行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要. 點」及本作業流程辦理。 二、人民陳情得以書信、傳真、電子郵件等書面或言詞為之，並應載明或. 敘明具體陳訴事實、陳情人之真實姓名及聯絡方式。 三、人民至本署陳情時，未經受理陳情之單位主管同意，不得擅自錄音或. 錄影。 受理陳情之單位應導引陳情人至政風室，由政風室人員受理， 並應由陳情人填寫「受理陳情事件登記表」或提出書面；如以言詞為. 之者，受理單位應製作紀錄，並請陳情人簽名或蓋章確認，據以辦理. 。 四、人民以電話陳情時，受理人員應出於誠懇態度，耐心傾聽，瞭解原因. 陳情內容簡易明確者，得於電話中詳細說明；內容複雜不明者，得. 請其另行以書面提出陳情。

8. www.ey.gov.tw › File › C09BA17588C5695F行政院院本部處理人民陳情案件作業規定

   www.ey.gov.tw › File › C09BA17588C5695F

   一處理陳情案件，得視案情需要，以電話或書面洽詢陳情人。 二請求釋示法令、政策或解答問題之案件，得移請主管機關答復。 三請求救濟、求職或求助之案件，得移請主管機關酌處逕復。