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- 集團透過遍佈全球超過16,500家的線下及線上店舖網絡作為與顧客的日常接觸點，配合由130,000員工組成的強大顧客服務團隊，結合我們超過120家網上商店及各類數碼平台，加上我們與全球超過一億六千萬位忠實會員保持緊密聯繫，有助我們提供最完善的O+O線下及線上零售購物體驗。 借助深入的顧客數據分析，不單讓我們更有效地掌握顧客需求，爲顧客提供最優質的產品及服務，並進一步提升個人化的線下及線上購物體驗，同時更有助促進我們業務增長。 O+O線下及線上更緊密聯繫顧客 從一家傳統的本地藥房到致力領先O+O線下及線上零售市場的保健 ...
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2017年10月20日 · 台灣屈臣氏首位女性總經理的弋順蘭，是這回帶隊突圍的關鍵人物。 弋順蘭從一名助理開始做起。 「我記得從早期當採購時，每天第一件事，就是記前一天的銷售數字，無論何時，數據分析一直都是在這裡工作的重要能力。 」她從踏入屈臣氏，長達 24 年的時間，都在磨練數據分析。 電腦還不發達時，弋順蘭在每月一次的商品大會，必須靠雙腳到一家家門市去蒐集對手商品價格，然後在團隊內與主管討論，用數據找出可能趨勢，再提出做集團策略判斷。 7 種店型搶不同客群. 跨店面蒐數據、找共通點. 同業指出，零售業者傳統做法，會先假定什麼樣的店面風格會受客戶歡迎，然後進行店型改造；屈臣氏從 2010 年開始分眾化的店型改革，是依據跨店面的消費數據比較，找出能吸引消費者的共通點，確立有機會的店型才進行改造。
O+O線下及線上無縫零售體驗. 集團透過遍佈全球超過16,500家的線下及線上店舖網絡作為與顧客的日常接觸點，配合由130,000員工組成的強大顧客服務團隊，結合我們超過120家網上商店及各類數碼平台，加上我們與全球超過一億六千萬位忠實會員保持緊密聯繫，有助 ...
地址. 台北市松山區八德路四段760號11樓. 專線服務時間. 週一~週五 09:00AM~18:00PM. 週六~週日 12:00PM~18:00PM. (不包含國定假日) 顧客服務電話. 0800-051-148.
2018年10月29日 · 屈臣氏的發展方向是線上結合線下的O+O. 圖／ 屈臣氏. 此外，弋順蘭深信：「人和人的互動永遠不會沒有。 」即便屈臣氏內部也曾對市場火熱的「無人店」話題有過討論，但最終他們認為，屈臣氏最大的優勢是可以提供美妝和健康諮詢，而不單純只是提供快速和方便的便利商店，或是變成一個純粹用來展示的體驗空間。 也因此，為了幫助門市人員可以更專注在現場服務，弋順蘭透露，屈臣氏過去多年來內部其實一直默默進行名為「lean store」（門市流程簡化）的計畫。
2020年 9月 3日 星期四. 全球最大的國際保健美容零售商屈臣氏集團，發布在新型冠狀病毒 (COVID-19)疫情下，全球顧客消費行為的調查結果。 是次調查由顧客體驗研究團隊WISE於四月進行，分別於集團超過二十個歐洲及亞洲市場，訪問超過22,000名顧客，了解他們的購物模式和習慣。 全球疫情改變了顧客的生活及購物方式，人與人之間的聯繫顯得格外重要。 調查結果顯示所有受訪顧客均希望重返零售店舖，與人互動及聯繫。 屈臣氏集團首席營運總監及集團 (亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲女士 表示：「疫情加速了電子商務及零售科技的發展，亦突顯顧客渴望與人溝通、互動，這些聯繫對零售業的發展相當重要。
我們的130,000名員工每年為超過55億顧客提供服務。如此眾多的互動連繫和幕後點滴成就屈臣氏集團的成功故事；這不僅是一門成功的生意，更是市民大衆日常生活和社區中不可或缺的重要部分。 180年來，屈臣氏集團經歷充滿愛的歷史，和無數動人時刻。
2014年8月12日 · 這正是台灣屈臣氏董事總經理安濤（Toby Anderson）自2012年上任以來，積極推動的三大改革之一：「簡化」，透過流程改善與簡化，一舉讓門市人員服務客人的時間增加85%；在神秘客調查中，更取得高達95%的滿意度，當年度品牌權益是第二名的兩倍之多。 「 實體通路的經營關鍵，是人與人之間的互動關係。 」這是安濤在受訪時的第一句話，一旦明白人與人的互動才是服務的基本，就會明白當顧客找不到店員時，怎麼還有服務力可言？ 看見真正的問題，並從制度上做出根本改善，當別人還在強調技巧，屈臣氏卻以流程變革，讓門市人員工作得更輕鬆，也讓顧客買得更開心。 圖片來源 / Canadian Pacific via Flickr, CC Licensed. 訂閱經理人Google News 加入經理人LINE好友
