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  1. 2015/11/11 · 超業拜訪客戶有SOP!. 這樣做準備,客戶拜訪才有效. 保險業務員艾琳每天勤跑客戶,業績卻不見起色。. 翻開她的行程表,「15:00在台北東區拜訪A客戶、16:30趕到板橋幫B客戶蒐集理賠資料、17:30回到位於東區的辦公室整理C客戶檔案,之後要再回到板橋送D客戶的 ... ...

  2. 2020/6/18 · 免費高質感PPT簡報模板(簡報範本),這些網站就可以下載!使用一份好看又專業的PPT(PowerPoint)簡報,自己不會設計也沒關係。 想要一份高質感的簡報,但自己不會設計,怎麼辦?推薦 4 個可以免費下載 PPT簡報模板的網站,需要精美、大量的簡報範本就來這裡找吧 ...

  3. 首頁|經理人

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    2020/8/14 · 經理人最實用的管理知識交流和學習平台,提供主管和上班族專業的工作心法及職涯提點,陪伴領導者管理組織、帶領團隊 ...

  4. KPI與MBO,有什麼不同?|經理人

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    2008/1/18 · 一般來說,MBO多數是由員工根據自己的權責範圍訂定之,當然有時在訂定過程中會參考主管的指示,但多數是由員工先行設定、再交由主管審核修正。. 所以在程序上,多數上來說是一種「由下而上」的方式。. 完全不同的是,KPI是從組織的策略目標為出發點 ...

  5. 2018/6/21 · 不過,新躍社科大學(Singapore University of Social Sciences)交通運輸經濟學者華特 · 特斯拉(Walter Theseira)表示,叫車平台在東南亞還是新興產業,需要用不同方法吸引用戶,龐大的使用者(截至 3 月 13 日,App 下載次數突破 8600 萬)是 Grab 的唯一 ...

  6. MVP100》工作捨我其誰,成功不必在我|經理人

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    2008/12/1 · MVP100》工作捨我其誰,成功不必在我. 2008/12/01. MT 《經理人月刊》編輯部. 經理人熱門. 八分生活熱門. MVP(Most Valuable Player,最有價值球員)這個詞主要源自球場,旨在找出在單場、單季、全年度賽事中,為全隊做出最大貢獻的球員。. 球賽MVP的產生方式,大 ...

  7. 做生意開門第一件事:先決定你要服務誰|經理人

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    • 步驟1:目標客層
    • 步驟2:價值主張
    • 步驟3:通路
    • 步驟4:顧客關係
    • 步驟5:收益流

    你想為哪一群人創造價值?

    花力氣思考公司的產品或服務要賣給「誰」,是為了確保產品將來有人買。 在組織裡,小從產品或部門經理,大到執行長,都必須正視公司內的經費、時間和人力有限,只有先決定「要服務誰,又要忽視哪些客層」,才能讓資源達到最有效率的運用,不至於亂槍打鳥、落得毫無收穫的下場。《獲利世代》書中,將目標客層分為4種市場型態:

    你能幫顧客解決哪些問題?

    鎖定目標客層後,接著就要釐清產品或服務的「價值主張」。價值主張並不是單純的產品和服務,還包含背後想滿足顧客什麼樣的需求、幫他們解決哪些令人困擾的問題,讓顧客為了這些「價值」,不想離開你。 每個價值主張都會包含一種產品或服務,去迎合某一個目標客層的需要。 例如,出租超級跑車服務,是為了讓無法購買超跑的人,也能享受急速馳騁的快感,這份「我也可以開超級跑車」的虛榮感或尊榮感,就是出租服務的「價值」。《獲利世代》簡單舉了3個你可以提供的價值: 1.新穎:提出顧客沒看過的產品,滿足全新的需求,例如「手機」就開創出行動通訊產業。 2.效能:改善既有的產品或服務,像是個人電腦製造商不斷地更新效能、擴大儲存空間和顯示器效果,年年推出新版機型。 3.客製化:針對客戶的需求量身打造產品和服務。 價值主張可說是公司生存的核心,必須不斷嘗試調整和摸索,幫助你找到產品和服務的價值主張。

    如何將價值主張傳遞給顧客?

    在商業模式圖裡,通路不只是「銷售管道」,還包括你傳達價值主張的「接觸點」,可以讓目標顧客認識和了解產品後,形成購買行為。 因此,除了思考該「在哪裡」和顧客接觸,還要一併想想「如何」接觸顧客。是「派員駐點解說」比較好,還是讓顧客自行選購、再拿去結帳的「自助式服務」,大家才會買單?應該自己開店嗎?或是把貨批給零售商上架銷售? 《獲利世代》書中將這一連串問題收斂為「認知→評價→購買→傳遞→售後服務」的行銷流程,供你一步步推敲如何和目標客層溝通接觸,才能傳達價值主張: 1.認知(awareness):怎麼做才能提高顧客對公司產品或服務的認識?例如看板宣傳物。 2.評價(evaluation):如何協助顧客對公司的價值主張產生正面印象?試用是常見的做法。 3.購買(purchase):怎麼讓顧客購買特定的產品和服務?可能會有店內限時折扣,驅動顧客馬上進行消費。 4.傳遞(delivery):公司的價值主張還能怎麼傳遞給顧客?或許可以在結帳時,讓店員補充說明新產品活動。 5.售後(after sales):顧客消費過後,可以取得哪些售後服務?像是維修、保養,或是同類商品推薦等等。

    如何爭取新顧客、維繫老顧客?

    完成上述3步驟之後,算是奠定了產品銷售的獲利基礎,然而,想要有不間斷的客源、提高營業額,還要妥善經營顧客關係。你可以視公司可負擔的成本多寡,以及不同客層的需求而定,決定要和顧客維持多緊密的距離? 如果你鎖定的目標客層不怕麻煩、喜歡省錢,就可以考慮採用「自助式服務」,降低公司成本,並用相對便宜的價格回饋給客戶。像是採自助式加油服務,降低人事成本,再以較低的油價去吸引客人。 相反地,當目標客層需要緊密、貼心的服務,就要派駐專員提供「一對一協助」,像是精品飯店的私人管家。 YouTube提供影音平台,邀請影片觀看者也成為內容貢獻者,則是一種新型態的顧客關係,和顧客「共同創造」出產品和服務的價值。

    顧客為何、如何付費?

    公司法第一條就寫著,「公司以營利為目的。」可見,光是拿出顧客滿意的價值主張還不夠,還要讓他們願意為此付出足夠的金額,公司才能「營利」,維持營運。 「如果顧客是商業模式的心臟,那收益流就是動脈。」《獲利世代》寫道。 收益流會引導你持續自問:目標客層願意付錢購買的是什麼價值?先找出那個「可標價」的價值,再去推敲可能的付款方式,以及會帶進多少收入金額。 除了「一手交錢、一手交貨」,書中也建議,你應該嘗試思考怎麼樣讓顧客「持續性付費」,延續和擴大每個客戶對利潤的貢獻。常見的收益流有以下幾種: 1.使用費:顧客使用特定服務產生的費用。比如電信業者按顧客通話時間長短計費,當超過包套方案優惠的分鐘數,就要額外付費。 2.訂購、會員費:銷售某種服務的持續使用權。例如線上音樂網KKBOX採月費制,會員每月可以無限收聽、合法下載數位音樂。 3.租賃費:房屋出租是最典型的例子,出租者有持續性的收入,租賃者則不用負擔全部成本就享有使用權。 4.授權費:專利和智慧財產無須被商品化,就可以獲得收益。技術和媒體產業尤其常見,將研發專利、版權對外開放,收取一定費用。

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