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2020年11月30日 · Zappos，一個當今零售業的經典。 除了業務表現良好外，其開放式組織的企業經營策略，引起許多企業效法。 2009年時，在公司創業十周年之際，被亞馬遜相中以12億美元收購，正式加入網購帝國旗下。 CEO謝家華來自台灣，他將Zappos定位在「提供最好的客戶服務」，而非鞋類銷售，區隔出了新天地，不僅將「WOW」作為公司的代名詞之一，希望讓員工福利和客戶服務一樣，不論是誰接收到了來自Zappos的溫暖，都能夠不由自主和帶著驚喜地說出「WOW」。 2012年，Zappos在拉斯維加斯的客服中心就有500名員工，所有員工皆受過7週全方位的職前訓練，訓練宗旨圍繞在客服部門的「瘋狂」與「無條件信任」DNA中。
2020年12月7日 · 〔中央社〕網路鞋商Zappos台裔創辦人謝家華上月因火災辭世。 友人表示，生前提倡傳遞快樂的謝家華，今年以來人生卡關，6個多月內持續向下沉淪，陷於酒精、藥物、極端行徑難以自拔。 謝家華在今年8月卸下Zappos執行長職務。 11月18日，美國消防員獲報康乃狄克州新倫敦（New London）一處民宅失火。 人在屋內的謝家華9天後傷重不治，享年46歲。 康乃狄克州法醫雖判定謝家華死於意外，但關於他的死仍有很多未解疑團。 「華爾街日報」（WSJ）今天引述謝家華的友人，揭露他生前最後時日的狀況。 身邊人士表示，謝家華常說派對是他工作與生活的核心要素。 今年他退休，且因2019冠狀病毒疾病（COVID-19）疫情面臨隔絕狀態後，飲酒問題變得更嚴重，他還開始嘗試使用「迷幻蘑菇」和迷幻藥等藥物。
Zappos 是一家美國在線鞋類和服裝零售商，總部位於美國 內華達州 拉斯維加斯 。 該公司由 尼克·斯威姆 （英語：Nick Swinmurn） 於1999年創立， 謝家華 與 林君叡 是早期投資人。 [1] [2] [3] 創立之初公司名為ShoeSite，網站域名為Shoesite.com。 1999年7月，公司更名為Zappos [4] 。 2009年7月， 亞馬遜公司 以價值約八億美元的股票以及四千萬美元現金和 限制性股票單位 收購Zappos [5] [6] 。 參考文獻 [ 編輯] ^ Max Chafkin. How I Did It: Tony Hsieh, CEO, Zappos.com. Inc.com. 2006 [October 11, 2007].
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Zappos 為什麼會破產?
網際網路泡沫對 Zappos 的擴展有何影響?
- 天生的創業者
- 貝佐斯 的兩次登門
- 特立獨行的營運方式
謝家華似乎骨子裡就是一位創業者，作為第二代華裔移民，謝家華從小便是“別人家的孩子”，高中畢業後以優異表現進入哈佛大學攻讀電腦學位。在大學裡，他就在宿舍裡向同學售賣披薩，從哈佛畢業後，他加入甲骨文（Oracle, ORCL-US）公司，工作僅不到 5 個月便辭職，緊接著創辦了他的第一家從事線上廣告業務的公司LinkExchange 。 1998 年，LinkExchange 在成立僅兩年後，就以 2.65 億美元的價格被微軟（Microsoft, MSFT-US）收購，當時年僅 25 歲的謝家華便成為了億萬富翁。 隨後他與大學時期的好友Alfred Lin共同創辦了專注於新創公司孵化和投資的風投Venture Frogs。不久後，一位名叫Nick Swinmurn的年輕人敲開了他們辦公室的門，...
Zappos 業務的突飛猛進，引起了另一家電商公司的關注，這家公司就是未來成為電商產業巨無霸的亞馬遜（Amazon, AMZN-US）。 2005 年，亞馬遜創辦人 貝佐斯 專程登門拜訪 Zappos，提出願意收購的興趣，但 謝家華 最終回絕了貝佐斯，他的答復是：“不管亞馬遜出什麼價錢，我們都不賣。” 在當時，Zappos的目標是在未來 5 年內將銷售額達到 10 億美元並上市，為了維護品牌和文化的獨立性，業務蒸蒸日上的Zappos並不願意委身於亞馬遜。 但在短短四年後，情況卻發生了變化。儘管Zappos的銷售額仍在穩步成長，並提前原計劃兩年便實現了年銷售額 10 億美元的目標，但公司卻在營運資金上卻碰上了捉襟見肘的難題。 當時Zappos急需一筆 1 億美元的周轉資金，以實現業務的順利過渡...
在收購完成後，亞馬遜遵守了其做出的承諾，保留了Zappos的品牌並繼續獨立運作。謝家華則繼續擔任Zappos的執行長，繼續帶領公司的業務成長。 即便是在收購完成十多年後的今天，Zappos身上也並沒有太多亞馬遜的印記。謝家華很早就表達過對於Zappos與亞馬遜在從事電商業務方面的不同。 他說，亞馬遜靠的是低價，Zappos 卻從不在價格上競爭。如果亞馬遜接到了太多客戶電話，他們就會研究是什麼地方出了問題，或許是產品的描述讓用戶困惑，他們會解決這些問題以減少用戶的電話並繼續保持低價，而在Zappos，我們認為，和客戶之間充滿人性和情感的溝通是我們提供服務的最佳方式。 Zappos強調與客戶之間建立很深的情感交流，是這家公司最獨特的所在，Zappos如今所取得的商業成功證實了這一文化的現實可行性...
2020年12月2日 · 本文4大重點：1. 第一次出手就成功。 2. 從困境中發現轉機，相信客戶服務是成功關鍵。 3. Zappos將客戶服務做到極致，花10小時也要解決客戶的問題。 4. 歡樂而搞怪的企業文化。 1. 第一次出手就成功. 謝家華（Tony Hsieh）的父母由台灣移民到美國。 謝家華在伊利諾州出生，五歲時全家搬到舊金山。 1995年，謝家華畢業於哈佛大學資管系。 短暫任職於甲骨文公司後，看到網路的興起，他創辦網路廣告平台「LinkExchange」。 1998年，他將「LinkExchange」，以2億6千5百萬美元賣給微軟，第一次出手就成功。 賣掉公司後，他回到舊金山，成為投資人，認識了創業家Nick Swinmurn。 Nick Swinmurn很早就想到用網路賣鞋子。
2020年12月3日 · 2020-12-03. 分享本文. 【我們為什麼挑選這篇文章】網路最大鞋商「Zappos」的台裔美國創辦人謝家華不幸過世的消息近日震驚商業圈，頂著哈佛高材生的光環，他離開甲骨文工程師的穩定工作，選擇自行創業，第一次是網路廣告平台「LinkExchange」，第二次是賣鞋平台「Zappos」，儘管他已離世，但他的創新創業精神以及以「客服至上」的企業文化，值得企業領導人省思。 （責任編輯：賴佩萱） 本文經 創新拿鐵 授權轉載. 作者：Chloe Hou. 網路最大鞋商「Zappos」的靈魂人物、台裔美籍創業家謝家華（Tony Hsieh），不幸在 2020 年 11 月 27 日因意外過世，享年 46 歲。 他兩次創業都成功。 第二次把 Zappos 打造成網路巨人。
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