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  1. 處理客訴SOP!4步驟,讓抱怨的客人變粉絲|經理人

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    2016/10/13 · 只要是有和客人接觸的工作,最難應對的就是處理客訴。大多數的工作者聽到客訴就害怕,因為顧客強勢的態度總是讓他們陷入恐慌。但其實,客人願意抱怨,表示他強烈的在乎、關心公司或產品,所以店家應該把客訴視為美意,幫助你察覺自家公司服務的優缺點,只要拿出正 ...

    • 不得體的面試應對
    • 面試時手機響起
    • 不懂裝懂或說話沒有重點
    • 去要一個不符合自己實力的薪資
    • 錄取後可報到時間的回答未到位

    前幾年我面試過一位台灣第一大學的資管系畢業生,他到公司後先進行專業筆試,約 30 分後我們去查看一下他的情況。結果人不見了,我和另外一位 HR 的同事非常緊張猜想是不是發生了什麼意外。趕緊打電話給他,結果他接電話後告知我們家中有事所以先走了。我們 2 個當場頭上 3 條線就跑出來了。掛斷電話後我們看了一下他試卷,我們猜測他應該是答不出來。所以出了這個對策。但是日後他再投履歷給我們。我們再也沒有給他面試的機會。 第二個案例是最近我們在找高階主管的秘書,面試官是我和美國的另一位高階主管,面試快結束時,候選人竟然跟我們閒聊開起玩笑來,他覺得美國的面試官挺帥的。結果我們 2 個面試官在面試報告上的確把他當天較 OVER 的表現向上面報告。上面的長官回覆就不通過面試。 第三個案例也是面試秘書職的人員,當天由於我臨時有其他的會議較晚進去面試的場合,等面試結束後和美國的主管討論這位候選人的情況,美國的主管告知我一開始面試尚未開始時,該位候選人對於我們負責接待的 HR 非常不禮貌,所以他直接建議不要錄取他。

    我曾經去一家製作刀具的傳統產業面試總經理特助的工作,老闆面試是 1 對 5。也就是 1 個面試官對 5 位候選人。在那個面試場合中,有 2 位候選人的手機響起來。由於我是最後錄取的人員,老闆在事後跟我談時,他告訴我那 2 位候選人的手機響起來的時候就出局了。因為他看到的是人格特質不夠細心。 我也因為這樣的面試情境發想點子。曾經待在一個公司時,只要面試需細心特質的職務(如董事長秘書),我就跟我的 HR 同事講只要我進入面試場所後 5 分鐘,請他用公司電話撥正在面試候選人的手機給他,這題面試題只要面試的人員手機響起就出局,而我發現這個方式可以過濾掉高達 70% 的候選人。

    這幾年我一直在面試軟體技術人員,我很怕遇到一種類型就是不懂裝懂的面試者。軟體工程的技術其實分類很細。所以誠實回答為上策。因為在一個問題回答了,如果我再問下去其實是很容易露出馬腳的。 另一種就是面試過程中都很沒有重點,也不知道技術主軸是為何,講了很多不見邊際的事情。前年我面試過一位候選人。他的面試作品是一個腳踏車租借系統。技術主管看過作品後,問了一些關鍵問題,他馬上就錄取了。而且是當年度核薪相當好的人員。可見面試的關鍵重點是相當重要。

    曾經印象很深刻的事情是剛畢業的候選人,期望待遇寫的是 6 萬元。或者是目前的月薪是 5 萬元。他的期望待遇是 7 萬 5 仟元。如果沒有講出讓我信服的理由,我大概都不太會理他。 我想談的是候選人不是不能獅子大開口去要一個你期望的薪資。而是要先了解目前要應徵工作職位的市場行情。然後自己的實力是否符合目前你的要求。 剛畢業的學生我都建議在期望待遇寫上依公司規定。先錄取了視薪水是否合乎自己的預期,再決定是否去報到。 有工作經驗的人員,如果在期望待遇上寫依公司規定。我會判斷是較無自信的候選人。如果可以提一個合乎行情的數字並且願意和公司誠懇的談。都會較有錄取的機會。

    錄取後可報到日其實是 HR 的陷阱題目之一。 我曾經面試過一個仍在職中的副總級候選人。他告知我他錄取後可以立刻來報到。這時候我有 3 種假設。第 1 種是他是不負責任的工作者。第 2 種是他現在其實沒有工作。第 3 種是他根本就不是位居高位。但我絕對不會錄用他。 另一種極端是剛畢業的候選人,請教他可以來報到的時間。他回答要 2 個月之後。問他的原因是要出國旅行。我的主管就開玩笑告訴我。就先讓他去旅行,我們請別人來報到吧。因為求職的積極度是新鮮人的重要指標。 最後是 HR 最害怕的大絕招,父母親陪同來面試。我想這個情境問 100 個 HR,恐怕 100 個 HR 都會直接了當告知面試的單位主管不要錄取他。 我自己很喜歡《Google 模式》這本書中所提到的電梯簡報時間。面試就如同在電梯中遇到了面試官。我們如何在短時間內讓面試官了解自己,讓面試官知道我就是你要的那個人。那麼錄取的那個人就會是你了。

  2. 2019/7/11 · 雖然對方會說 3~6 小時內可以完成,但實際上都會做超久(將近 10 小時)(也可能是我太沒效率),對於一邊工作一邊找工作、或是同時投很多公司的求職者來說負擔很大,很痛苦!且有些問題我認為在面試關卡明明也能夠測試出來啊!

  3. 一開店虧5年!Costco高雄店如何逆轉勝?|經理人

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    2017/10/6 · Costco高雄店如何逆轉勝?. 2017/10/06. COSTCO亞太區總裁 張嗣漢. Jeffreyjhang via Wikimedia. 高雄店成為 COSTCO 進入台灣的第一站。. 原本以為只要複製美國 COSTCO 的模式,就可以順利展開營運,拓展在台灣的事業。. 沒想到,展店並不如預期,逆境很快就來敲門 ...

  4. 2018/4/24 · 今天我們就來看看,以下雙聲道的句子應該怎麼用全英文說。. 「重點是,我們這個 project 的 deadline 已經 delay 很久了。. 」. → The thing is, the deadline for this project has been delayed for quite a while.(重點是,這項專案的截止日期已經被延遲了很久 ...

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