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你生命中的那份「天職」，是要拚了命探索才能得到的. 不論是從書本、講座、或是學校裡的性向測驗課程，我們或多或少都聽過「找到你的命中註定的工作」「做你真正想做的事」的說法。. 當然，我們肯定不會選擇自己痛恨的工作當作職業，但找到一份真正 ...
- 壓力測試都做了，為何網站還是當機？
- 避免當機的解方 1：網站架構上雲端，節省當機後的處理時間
- 避免當機的解方 2： 設計分流群眾機制，降低網站流量負荷
- 當機後的客服：與其解釋為何當機，不如告知何時能再上線
劉學謙表示，網站好比是銀行的服務窗口，當辦卡人數比往常增加數倍以上，原先窗口的數量一定難以應對，連帶影響後端的資料傳送及資料庫讀寫的速度。因此廠商在辦理大型數位活動前，通常會做壓力測試，判斷網站負載流量，以利採取增設伺服器、修改網站架構等措施，來應付龐大的流量。 邱光宗以拓元販售五月天門票為例，售票前會調出先前系統乘載的流量紀錄，搭配自己的流量預估的公式，在演場會開賣前先做「超過預估」流量的測試，且測試腳本愈符合現實愈好。如果原先是預估 50 萬人次流量，網站測試就以 100 萬人次瞬間湧入來做，遇到問題再考慮調整系統架構，或增加伺服器的資源。 然而，網站壓力測試未必能模擬現實情境。劉學謙表示，一是廠商不想為了測試花錢租賃或添購伺服器，所以壓力測試的上限值通常是現有伺服器能承受的範圍值，但可...
劉學謙認為，壓力測試雖不是萬能，但做得確實還是能掌握系統的問題，提前採取有效的解決方案。 若要減輕壓力測試的成本，劉學謙建議，在資訊安全無虞、當地法規許可的情況下，將網站架構、資料庫設在雲端是好方法。廠商「用多少，付多少」，平時向雲端公司租用維持網站運作的伺服器使用費，測試或應付超大流量時，再付費增加使用設備，通常會以使用時間與傳輸量來計算費用，不必永久擁有伺服器，可以節省添購硬體設備的成本。 架在雲端的第二個好處是「省時間」，劉學謙解釋，如果把伺服器想成線上服務民眾的工作人員，伺服器上工前需熟讀工作指令，如同工作訓練守則，但傳統實體（地端）的伺服器萬一因為流量不足，臨時找新伺服器接應，必須耗費「伺服器學習工作指令」的時間，無法立即處理網站當機的問題。 相較之下，雲端服務有提供 「自動擴容」...
除了提升網站對流量的應對能力之外，主辦方還可以從制度設計著手，設計有效分流群眾的機制，解決網站承載流量因故上不去的問題。 邱光宗表示，廠商未必要採用演唱會的搶票模式，拓元設計搶票機制是因爲台灣民眾認為搶票制度比較公平，客戶也認為「23 萬張票 5 分鐘完售」的數據有宣傳賣點，才提供這個服務。為此拓元也投入不少成本，拓元在售票業務運營前，耗費一年將售票系統架構大改版7次，才敢在 2014 年承接張惠妹演唱會的票務服務。 「應付高流量是需要長期測試、調整，不是一次專案做完就能成功。」邱光宗說，與其增設伺服器來應付超過 50 萬人次的瞬間流量，可用抽籤機制取代先搶先贏機制、依年齡層分批登記、卡友客戶優先預購，抑或將活動時間拉長，這些做法都能有效控制上線人數，而且「它是最省錢、不動網站架構」的方式。...
萬一網站在活動當下掛點了，邱光宗認為，好的客訴處理不是告訴大家「為什麼會當機」，而是說明 「什麼時候可以解決、如何保障消費者權益」。 他舉例，拓元曾發生網站出現錯誤，需要暫時關閉網站來處理問題，當時部分顧客在當機前已完成訂票了，聲明稿內容提到：保留完成訂票者的訂單，幾點幾分會重開一次售票系統，敬請見諒。與其讓民眾晾在頁面上不斷地更新測試，不如誠實告訴他們公司需要多久時間處理，比較不會引起民怨。 在販售票務前，拓元也會針對各種突發狀況，擬定處理的 SOP，像是網站出現異狀，IT 人員優先檢查哪些可能的出錯點、客服人員該回覆哪些內容，如何跟主辦單位解釋狀況等。做好完全的準備，才能維持公司信譽，提供消費者更好的數位服務體驗。
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