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2016年8月31日 · 你圖的是什麼呢？. 想要人前風光、想多賺點錢、想讓家人過好一些？. 但，你談的真是「創業」嗎？. 你搞清楚那二個字了嗎？. 沒有心理準備，就別當那隻誤入叢林的小白兔...... 根據1111人力銀行統計，台灣35歲以下族群創業意願高達86%；而大陸國務院總理李 ...
2016年3月24日 · 許多做生意的道理，就存在你的生活裡。. 連續創立8家公司的成功企業家Norm Brodsky回憶，他的第一個經營師父，其實是紐約市的一位小商人。. 他的生意是沿街叫賣，就像個四處遊走的一人百貨公司。. 「我那時只有八歲，會跟著他問很多的問題，他再把 ...
- 步驟1：目標客層
- 步驟2：價值主張
- 步驟3：通路
- 步驟4：顧客關係
- 步驟5：收益流
你想為哪一群人創造價值？
花力氣思考公司的產品或服務要賣給「誰」，是為了確保產品將來有人買。 在組織裡，小從產品或部門經理，大到執行長，都必須正視公司內的經費、時間和人力有限，只有先決定「要服務誰，又要忽視哪些客層」，才能讓資源達到最有效率的運用，不至於亂槍打鳥、落得毫無收穫的下場。《獲利世代》書中，將目標客層分為4種市場型態：
你能幫顧客解決哪些問題？
鎖定目標客層後，接著就要釐清產品或服務的「價值主張」。價值主張並不是單純的產品和服務，還包含背後想滿足顧客什麼樣的需求、幫他們解決哪些令人困擾的問題，讓顧客為了這些「價值」，不想離開你。 每個價值主張都會包含一種產品或服務，去迎合某一個目標客層的需要。 例如，出租超級跑車服務，是為了讓無法購買超跑的人，也能享受急速馳騁的快感，這份「我也可以開超級跑車」的虛榮感或尊榮感，就是出租服務的「價值」。《獲利世代》簡單舉了3個你可以提供的價值： 1.新穎：提出顧客沒看過的產品，滿足全新的需求，例如「手機」就開創出行動通訊產業。 2.效能：改善既有的產品或服務，像是個人電腦製造商不斷地更新效能、擴大儲存空間和顯示器效果，年年推出新版機型。 3.客製化：針對客戶的需求量身打造產品和服務。 價值主張可說是公司生存的核心，必須不斷嘗試調整和摸索，幫助你找到產品和服務的價值主張。
如何將價值主張傳遞給顧客？
在商業模式圖裡，通路不只是「銷售管道」，還包括你傳達價值主張的「接觸點」，可以讓目標顧客認識和了解產品後，形成購買行為。 因此，除了思考該「在哪裡」和顧客接觸，還要一併想想「如何」接觸顧客。是「派員駐點解說」比較好，還是讓顧客自行選購、再拿去結帳的「自助式服務」，大家才會買單？應該自己開店嗎？或是把貨批給零售商上架銷售？ 《獲利世代》書中將這一連串問題收斂為「認知→評價→購買→傳遞→售後服務」的行銷流程，供你一步步推敲如何和目標客層溝通接觸，才能傳達價值主張： 1.認知（awareness）：怎麼做才能提高顧客對公司產品或服務的認識？例如看板宣傳物。 2.評價（evaluation）：如何協助顧客對公司的價值主張產生正面印象？試用是常見的做法。 3.購買（purchase）：怎麼讓顧客購買特定的產品和服務？可能會有店內限時折扣，驅動顧客馬上進行消費。 4.傳遞（delivery）：公司的價值主張還能怎麼傳遞給顧客？或許可以在結帳時，讓店員補充說明新產品活動。 5.售後（after sales）：顧客消費過後，可以取得哪些售後服務？像是維修、保養，或是同類商品推薦等等。
如何爭取新顧客、維繫老顧客？
完成上述3步驟之後，算是奠定了產品銷售的獲利基礎，然而，想要有不間斷的客源、提高營業額，還要妥善經營顧客關係。你可以視公司可負擔的成本多寡，以及不同客層的需求而定，決定要和顧客維持多緊密的距離？ 如果你鎖定的目標客層不怕麻煩、喜歡省錢，就可以考慮採用「自助式服務」，降低公司成本，並用相對便宜的價格回饋給客戶。像是採自助式加油服務，降低人事成本，再以較低的油價去吸引客人。 相反地，當目標客層需要緊密、貼心的服務，就要派駐專員提供「一對一協助」，像是精品飯店的私人管家。 YouTube提供影音平台，邀請影片觀看者也成為內容貢獻者，則是一種新型態的顧客關係，和顧客「共同創造」出產品和服務的價值。
顧客為何、如何付費？
公司法第一條就寫著，「公司以營利為目的。」可見，光是拿出顧客滿意的價值主張還不夠，還要讓他們願意為此付出足夠的金額，公司才能「營利」，維持營運。 「如果顧客是商業模式的心臟，那收益流就是動脈。」《獲利世代》寫道。 收益流會引導你持續自問：目標客層願意付錢購買的是什麼價值？先找出那個「可標價」的價值，再去推敲可能的付款方式，以及會帶進多少收入金額。 除了「一手交錢、一手交貨」，書中也建議，你應該嘗試思考怎麼樣讓顧客「持續性付費」，延續和擴大每個客戶對利潤的貢獻。常見的收益流有以下幾種： 1.使用費：顧客使用特定服務產生的費用。比如電信業者按顧客通話時間長短計費，當超過包套方案優惠的分鐘數，就要額外付費。 2.訂購、會員費：銷售某種服務的持續使用權。例如線上音樂網KKBOX採月費制，會員每月可以無限收聽、合法下載數位音樂。 3.租賃費：房屋出租是最典型的例子，出租者有持續性的收入，租賃者則不用負擔全部成本就享有使用權。 4.授權費：專利和智慧財產無須被商品化，就可以獲得收益。技術和媒體產業尤其常見，將研發專利、版權對外開放，收取一定費用。
2016年10月13日 · 2016-10-13. 作者 老黑（田臨斌） Jamie Street on Unsplash. 「忠於工作，但不要忠於公司。 」外商CEO 給工作者的 7 個人生建議. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 離開職場後，有人希望我總結一下二十多年職場心得，對眾多還在「江湖」中打拼的兄弟姐妹提出一些建議。 以下是我的嘗試： 忠於工作，但不要忠於公司. 「拿人錢財，為人消災」是基本職業道德，對眼前工作不滿意就滿腹牢騷，不盡心力，不但自己不開心，別人也一定看得出來，很難有好下場。 無論想改善工作狀況，換職位，或跳槽其他公司， 努力做好手上工作都是先決條件 ，所謂『騎驢找馬』，前提是先把胯下那匹驢騎好。 有些人對公司（或老闆）有一種莫名情感依託，在面臨去留時會產生罪惡感。
2015年8月18日 · 創業者的人際資源，按其重要性來看，第一是同學資源。 許多成功者的身後都可以看到同學的身影，有少年時代的同學，有大學時代的同學。 更有各種成人班級如進修班、研修班上的同學。 歡迎訂閱《經理人》電子報，每天進步1%，一年強大37倍！ 第二是職業資源。 對創業者來說，效用最明顯首推職業資源。 所謂職業資源，是指創業者在創業之前，為他人工作時所建立的各種資源，主要包括專案資源和人際資源。 第三是朋友資源。 朋友應該是一個總稱。 同學是朋友，戰友也是朋友。 老鄉是朋友，同事一樣是朋友。 一個創業者，三教九流的朋友都要交，談得來，交得上，就好像十八般武器，隨時都可派上用場。 朋友猶如資本金，對創業者來說是多多益善。 職場中有90%的時間都花在「溝通」上！
2021年8月25日 · 2021-08-25. 經理人編輯部. 企業社會責任（CSR）是什麼？ 中小企業如何從小地方落實？ 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. CSR 是企業社會責任（corporate social responsibility）的簡稱，在 1999 年由時任聯合國祕書長科菲．安南（Kofi Anan）倡議、要求公司落實。 重視 CSR 的企業，等同於在貢獻經濟發展的同時，承諾遵守道德規範、改善員工及其家庭、當地整體社區、社會的生活品質，近幾年逐漸受到消費者與投資人的重視。 然而資源有限的中小企業，該如何落實 CSR 呢？
2019年8月6日 · 步驟一：覺察自我的想法、用字遣詞（關鍵字）及感受。 當你的感受是擔憂、挫折、有壓力或生氣，代表你專注的點是你不能控制、無能為力的部分。 這時內心的OS會是：為什麼發生這種事？ 這不是我的錯啊！ 這表示，你正專注的是問題本身。 步驟二：覺察自己專注負面情緒時，可問三個問題轉換情緒： • 我的目標是什麼？ （例：業績達成、完成報告、獲得肯定。 • 什麼是我可以控制與掌控的？
