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臉書（Facebook）前產品設計副總裁卓茱莉（Julie Zhuo）升上小主管後，第一次和直屬部屬面談的經驗糟透了。當卓茱莉踏進會議室，看見部屬臉上的表情，彷彿一個被迫參加小 10 歲妹妹慶生會的厭世青少年。 前一天彼此還是同事，今天卓茱莉就變成他的上司。對方的心聲明白寫在臉上：你憑什麼成為我的主管？ 卓茱莉在《當上主管後，難道只能默默崩潰？》坦言，「比起設計使用者介面，管理大家如何一起工作，完全是另一個世界的事。頭幾個月，每件事都是新的，我感到很不自在，根本不知道該怎麼做。」 雲朗觀光集團總經理盛治仁在《燃起主管魂》也提到相同的感受，專業表現突出的人，容易被晉升為主管，但是， 做好專業工作和擔任管理職，是兩碼子事。升上主管的第一天起，你得思考自己的決定是否正確？是不是對下屬太嚴厲？哪種方...

雖然不同年資的主管，面臨的挑戰都不同，卻有一個共同的難題：帶人。 近 7 成主管認為，部屬怎麼教都教不會、說也說不聽，就算掏心掏肺、費盡口舌，還可能落得惹人嫌的下場。 為什麼帶人這麼難？《從新主管到頂尖主管》揭示，新主管的推論是：「老闆因為我的能力與成就，才讓我坐上這個位子，他們一定期望我沿用過去的方法。」因此，獲得升遷後，下意識希望團隊按照自己的規則走，只懂得用主管權威「要求」部屬。 事實上，帶團隊不能只倚仗威權，更重要的是交際手腕，運用自己的影響力，「引導」部屬達成共識。現實來說，升職之後，你遇到的各種複雜問題，大部分不能僅根據數據或分析找到正解，決策時常牽扯到他人的意見、誰和誰的關係等等。 如同暢銷書作家賽門．西奈克（Simon Sinek）在《最後吃，才是真領導》寫道，「優秀的領導者...

那麼，主管抱持什麼心態才是對的？中央大學人力資源管理所副教授林文政在《當主管要知道的第一件事》直指， 所謂的領導，包含領導者、被領導者、環境、任務4個元素，是一交互作用的動態過程。管理，沒有標準答案；好的領導者應根據不同情境調整決策，找出最有利的管理方式。 林文政以三國時代的曹操為例，曹操在官渡大戰大敗袁紹，下令誅殺敵軍。清理戰場時，將士搜出一批曹營內鬼與袁紹私通的書信，臣子建議整肅內部，曹操連看都不看，就將書信丟入火堆裡。 對投降的敵人殘忍，卻對背叛自己的夥伴寬容，曹操的標準是什麼？林文政分析，曹操判斷，袁紹再叛的機會高，因此採取殘酷而非懷柔的策略；反觀軍隊內部的信心有待重建，此時貿然降罪反而使人心浮動，引起更大規模的反叛。 隨機應變聽起來容易，卻也意味你將面臨無止盡的挑戰，你別無他法，只...

Q1. 當主管工時長、常加班？

8 成以上升職者會加班，33% 的人每周工時 50 小時。

Q2. 不論年資，最頭痛的問題都是帶人。

60% 以上主管覺得部屬難搞，教不會或不願調整。

Q3. 剛生主管最大挑戰：解決沒有把握的事。

63% 擔心碰上緊急、沒遇過的事件，55% 部屬仰賴主管提供建議，但主管也不知道正確解答。