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2021年12月16日 · 彭建文專欄 2021.12.16. 摘要. 1.阿喜法則(ARCI)是一種分配工作與職責範圍的工具,由4個單字組成:當責、負責、諮詢、知會。. 本文作者依據自身經驗,追加1個單字:支援,成為「ARCIS」法則。. 2.ARCIS法則,能夠幫助專案經理、團隊主管釐清團隊成員的 ...
2021年8月12日 · 彭建文 曾任台積電營運效率部門主管、內部講師,持續改善活動內部顧問,曾獲台積電「卓越工程師獎」殊榮與內部講師「師鐸獎」肯定。
2021年10月7日 · 彭建文專欄 2021.10.07. 摘要. 1.跨部門溝通問題,不只存在於利益相衝的部門間,對彼此工作了解不多,甚至不相往來的情況,也屬於這個範疇。 2.新品進入試產階段,卻出現80%不良率,製造部與研發部在會議上大吵;總經理自認找到了市場需求,與研發主管開會後,才發現這個「產品」,公司根本做不出來。 3.本文針對跨部門溝通問題,提出4點解方:從組織設計著手、部門主管不定期輪調、增加跨部門專案、平時累積陰德值。 我在企業授課或輔導時,常見一個情景:跨部門會議上,同仁都說OK,好的,沒問題,沒意見,然後出了會議室,天哪! 大家都在私底下抱怨。 不知道這個場景你是否很熟悉? 在此分享兩個跨部門溝通的小故事。 產品不良率超高,是誰的鍋? 某公司的研發部門,常需要研發新產品增加營收。
2021年4月29日 · 商周. 管理. 領導馭人. 只花一年,從「無事可寫」到「滿滿專案」! 激發員工的考績制,台積電如何做? (來源:Dreamstime) 撰文者:彭建文. 彭建文專欄 2021.04.29. 摘要. 1.我當年在台積電時,公司的績效評估,是由自我評分、主管評分、同儕評分按比例組成。 每一次績效評估,都需要製作5頁簡報,在績效會議上向所有人報告。 2.台積電的績效評估方式,能讓員工看到自己的潛能,發現自己的盲點,同時也看到同事的優點,彼此標竿學習,持續精進。 離開台積電這幾年,很多企業的朋友都會問我:當年我在台積電時,年底的個人績效是如何評估的? 跟其他企業的評估方式,有什麼不一樣? 由於我只有在台積電這家公司待過,不清楚其他企業如何打績效。
- 推動客戶至上的概念
- 改變開會參與的人員
- 建立工作權責分配,與績效掛鉤
- 推動持續改善活動的文化
- 分享文章,不定期舉辦跨部門的討論會
在整個組織之中,推動客戶至上的概念。企業之所以存在,是因為有客戶需求,沒有客戶就什麼都沒有,所以大家形成一個團隊,共同解決客戶的問題,是最優先、最重要的事情。 建議要在公司內部推動客戶至上的活動,讓員工從上到下共同擁有這個概念。我在台積電的時候,公司要推動任何一個活動或者概念,我們都會辦很多場同仁溝通大會,配合線上課程,確保所有同仁的認知一致。
每個部門抓幾位特定的人,固定共同參與跨部門相關的事項會議,直接提升層級,向老闆直接報告。 開會時,這些各部門的共同參與者,可以接下工作任務的權責,但不是自己部門的工作,就不要承接。除非真有需要,且在個人能力範圍內,可以主動任事,同時請對方知會自己的老闆,增加這一個工作任務。
每次會議都要整理成報告,同時記錄工作權責分配,一旦發現有定義不清的工作權責,就要另外找相關主管來協調。與此同時,推動當責者文化,讓每位同仁去思考:我們還可以替這個團隊貢獻什麼。 專案在處理的議題,如果跟客戶有關,可以把專案層級拉高,不定期地讓高階主管知道專案進度。這樣的做法也符合客戶至上的文化。 正也是因為有這些權責分配表,每年在寫績效時,就可以光明正大地把跨部門任務寫進績效報告。畢竟都有花時間下去,還有成功達標的項目,理當要反映在KPI上。
跨部門專案數量增加,有助於跨部門合作狀況改善。要在公司內持續堆動跨部門專案,CIT(持續改善活動)就是一個非常好的運作形式。有效的CIT,可以幫助企業形成跨部門共同解題的文化。台積電長期推動CIT,成效就非常顯著。 CIT活動強調團隊合作及顧客導向。在團隊合作方面,有些企業過去在內部溝通太過平和,缺乏連結目標,加入CIT後,不同單位之間會有共同的、具挑戰性的目標,得以讓跨單位的合作創造綜效。而在顧客導向方面,則要從顧客觀點思考,如何在各種專案題目上,創造顧客滿意度,連帶創造營收及品牌效益。這樣的高度,和一般部門改善專案是不同的。
早期我在工作的時候,常會在部門影印機旁看到一些20至30頁的文章或市場情勢報導,這些是要給主管閱讀的。用意是讓主管每週吸收與管理、領導及市場思維相關的新知。 主管也可以找一些時段,讓大家討論:文章裡的痛點跟我們公司像不像?文中提到的技巧是否可以用在我們公司?目前半導體同業發生了哪些事?我們公司可以怎麼去因應跟部署?也許這樣的討論會,可以讓有一些本來被動參與的主管,慢慢轉為主動。 說著說著,也講了1個多小時。這位主管朋友也說,這5個方法對他頗有幫助。也許不同公司會有不同文化,須視情況做出些微調整。但不論如何,對的事情就應該堅持下去。 責任編輯:李頤欣 核稿編輯:鍾守沂
2022年4月21日 · 彭建文專欄 彭建文 前台積電營運效率部門主管、斬獲「台積師鐸獎、卓越工程師獎」等殊榮經歷,受兩岸超過300個企業請託:協助企業轉型、微型輔導。
2023年7月14日 · 撰文者:彭建文. 彭建文專欄 2023.07.14. 摘要. 1.人脈資源不只限於實際認識的人際關係,透過社群媒體的力量,能幫助我們更快找到能協助的人,得以借助他們的經驗或想法解決問題。 2.內向者的社交能量有限,可以把經營重點放在「關鍵人物」上。 這些人交友廣闊,能透過他們,連結到有能力幫助你的人。 3.出社會後,人脈大多來自同事、客戶,以及學生時期的朋友。 想拓展人脈,可以嘗試參加實體活動、參與網路社群,以及經營公開頻道。 有次我剛結束企業的培訓課程,一位高層主管跑來請教一個轉型難題。 當下由於還有行程,我沒有立即給答案,但答應幾天後會盡快回覆。 那天回家,我原本打算翻閱各種相關書籍,找出答案。 但我突然發現,這麼做很沒效率,畢竟蒐集、整理資料都很花時間,而我最缺的就是時間。