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2020年4月16日 · 微笑單車 YouBike 2.0 上路！台北市交通局將在公館周邊區域試辦 3 個月。你會想試騎嗎？到底 YouBike 2.0 跟 1.0 差在哪？ 3. 車柱改採太陽能供電 YouBike 2.0 車柱不需接市電，改採太陽能面板供電。比起 1.0 車柱可以停兩台 YouBike，2.0 車柱只能停放 1 台，且 兩種車柱不相容，不可互還。
- 應鏈與消費鏈的微笑曲線 2.0
- 認清顧客擁有多重自我，將消費洞察具象化
- 把故事融入消費場景，喚起顧客的內心情感
本文提出「微笑曲線 2.0」，包含供應鏈與消費鏈，說明品牌附加價值不僅受供應鏈的價值活動影響，更受到消費鏈上的活動影響。 場景洞察包含辨識關鍵情境和分析重要脈絡，前者是指關鍵消費活動或流程發生的時間、地點；後者是情境中的主角及其投入相關消費活動的成因與目的。 舉例來說，對 Z 世代而言，窩在床上看直播可能是一個疫情間的關鍵育樂情境，它滿足了 Z 世代「可私密可公開」「可支持可惡搞」的多重目的。有心耕耘 Z 世代的廠商應該花更多心思研究其他關鍵場景，挖掘商機。
想提升洞察能力，首先必須認清顧客的多重角色。顧客不僅有生理年齡支配的自我，還有由「內在年齡」引導的雙胞胎自我（twin self）。雙胞胎自我會受人生重要階段和當時的情緒影響，例如第一次離家、買房、生子等，它可能會成為日後消費行為的情緒動機。 舉例來說，表面上，伴讀機器人是父母買來補足親職教育，但事實上，可能是因為爸爸小時候渴望生活安穩，雙胞胎自我跑出來主宰消費選擇。 第二，除了從顧客回饋精進產品，廠商還必須挖掘顧客尚未察覺的需求，藉由觀察來了解消費者的使用動機及使用行為等。不過，研究員必須進入家中觀察小朋友與機器人、其他人和環境間的互動，才可能發現對小朋友來說，機器人代表什麼，進一步知道小朋友真正想要的是什麼、還需要提供什麼來滿足他。 最後，廠商可以將目標客群的消費洞察具象化。OPEN 將...
洞察完消費者需求，必須把服務或產品鑲嵌於生活情境中。廠商可從兩方面來提升策畫場景能力，其一是定義場景，二是賦予場景意義。 延續伴讀機器人的例子，廠商可以將伴讀機器人的價值主張定義為「給人安全感的兒時玩伴」，並進一步演繹成「今天擁有的事物明天依然存在，令人無後顧之憂」。依據這個價值主張，把它鑲嵌於消費鏈中。 再來，在賦予場景意義時，廠商必須體認到顧客對產品的認知不僅限於產品本身，而是鑲嵌在整個體驗中。舉例來說，德國廚具製造商 WMF 的價值不只是高品質產品，更是伴隨著器皿的樂師彈奏鋼琴、名廚烹飪餐點、盛裝出席賓客等場景聯想。顧客能認知到獨特價值，正是因為它跟顧客的成長脈絡和生活情境相關。 賦予場景意義的過程中，消費者的角色很重要。廠商在策畫活動時，可以借用宗教概念，將消費流程設計成信徒必須親身...
2016年5月8日 · 」威丁格教授微笑表示，關於「關係」有三個重點： I. 孤單有害，社交活躍有益健康 與家人、朋友、社群保持較多聯繫的人，心靈比較快樂、身體也較健康；研究也顯示，社交活躍的人比較長壽。
2019年8月8日 · 收藏. 一句現代工作者經常掛在嘴邊的「心好累」，道足了工作不只是身體上的疲勞，日積月累下來，心中也充斥各種負面情緒與壓力。. 今年 5 月底，世界衛生組織（WHO）替「工作倦怠」（burn-out）列出更詳細的定義，當一個人長期處於工作壓力，卻無法紓解或 ...
2020年1月13日 · 面帶微笑。 調整你的態度。 維持直挺的姿勢：這會讓你看起來比較高，同時散發自信與展現能力。 眼神接觸。 使用開放式手勢：雙臂不要交叉於胸前，雙腿也不要交叉站立。 放鬆呼吸。 主動且自信地和對方握手。 （延伸閱讀：誰都想跟你多聊兩句！
2021年7月5日 · 在 《真實的快樂》 中，塞利格曼將正向心理學分為 3 大支柱：正向情緒（positive emotion）、正向特質（positive traits）、正向組織（positive organization）。. 正向情緒：遇到有趣的事，我們會感到開心；遇到無法控制的事，我們會感到害怕。. 幸福，不是完全沒有負面 ...
2017年1月16日 · 星巴克的服務再進化|經理人. 拚貼心、比微笑，服務業還能如何「不一樣」？. 星巴克的服務再進化. 「科技」加上「工業」，成了大家現在熱烈討論的「工業4.0」。. 當「科技」加上「服務業」，變成「服務4.0」，會對服務業造成什麼樣的改變？. BCG研究發現 ...
