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2017年9月6日 · 不適合就別硬撐了!. 3個思考面向,判斷這工作適合你嗎?. 許多年輕工作者加入一家公司,特別是對自己期許比較高的那些,如果沒有很快交出好表現,就會懷疑自己是不是不適合這家公司?. 批判一點的,也會反過來質疑是不是這家公司不適合我?. 究竟 ...
2016年5月11日 · 既然打的是群體戰,必然有些人是負責助攻,甚至在前排當炮灰犧牲,但能夠因此貶低他們的貢獻嗎?如此誰要去做那個迎向炮火的倒楣鬼? 所以一套公平的評鑑制度,才能讓狼群能夠本份地做好各自分配的任務,彼此不搶功,不扯後腿。
2022年12月8日 · 拒絕朋友,你會說「我做不到」還是「我不想做」?. 懂了之後,心理更輕鬆. 就算是勇於開口拒絕的人,事後也難以立刻釋懷,情感一定會產生波動。. 假如希望自己在拒絕他人時能稍微輕鬆一點,那麼建議你先審視一下自己在哪些情況下,或者基於何 ...
- 透過「緩衝語句」給對方柔軟的印象
- 用「問題」引導對方
- 盡快回信,心情更輕鬆
- 「道歉」要即時、得體
- 「拒絕」愈是拖延麻煩愈大
「真話」不是「想到什麼說什麼」,而是需要慎重說出口的話 ── 真話,具有強大力量。由於真話包含了「意見」或「情緒」在內,因此直截了當的說法恐怕過於強硬。尤其是希望對方「完成什麼」或「做出改變」的訊號,更會直接形成對方的負擔。 雖說商務往來的訊息首推簡潔有力,但通常愈是熟悉親近的對象,使用的語句才會愈短,關係距離愈遠則語句愈長。倘若對地位較高或不太熟悉的對象,使用過於簡短的語句開門見山地表明來意,只會讓對方嚇一大跳。
想要藉由溝通朝目標邁進,讓當事人自己說出該說的話很重要。「提問」正是絕佳的工具。 所謂的問題,分成只能回答「是」或「不是」的封閉式問題,以及「你覺得怎麼樣?」、「你怎麼看?」等答案方向不受限制的開放式問題。答案固定的問題能夠迅速得到答覆或引起簡單的互動,適合用來暖場;而不易回答的開放式問題,則能成為深化思考的契機。
如果是在上班時間內收到郵件,最好盡快處理並回覆對方。不過,有些案件需要時間確認或研究,無法立即回覆。但就算無法馬上完整回應的問題,也該在讀完信件後,第一時間提供類似「已收到郵件」、「正在處理」等訊息。 若是無法自行做出決定的問題,可回覆「討論後再做決定」。要是收到客訴、抱怨類信件,可以告訴對方「正在確認中」。若是共享資訊、報告情況的信件,則可回覆對方「已確認」或「感謝你」,盡快在「第一時間」回覆,也會讓自己覺得比較輕鬆。 凡是信件內容需要回覆,基本上都應該及時反應。有時你會想「等等再回信好了」,卻很容易不小心忘記這件事情,況且稍後再回覆還得再花時間重新閱讀內容。倘若寄件人是自己,對方遲遲不回覆也很煩人。想讓對方盡快回信的話,就得仔細編寫郵件內容,讓對方容易回覆。 假如內容是要對方花時間調整,...
道歉雖然讓人提不起勁,但一味拖延也不好。 得體的道歉也是重點。說好消息時再怎麼沒有技巧,對方多半不會放在心上;然而道歉則需要極力避免任何火上澆油的可能性,充分展現禮貌、即時得體的應對是不可或缺的。 萬一和客戶接洽之際遲到,首先就該說「非常不好意思」表示歉意。假如一開就以「電車誤點」為由,表現出「我沒有錯」的態度,客戶是不會接受的。理由應該在道歉過後再講,如果一開始就採取防衛姿態,說不定還會惹怒對方。 首先,有禮貌地一句「非常不好意思」向對方道歉,之後才會輪到「說明原委」和視情況「應對」的技巧上場。
好不容易等到客戶委託或朋友主動邀約,有時卻因為特定因素不得不推辭。這種情況下,盡量不要逃避「拒絕」這件事。 話雖如此,無論拒絕或被人拒絕都不太令人開心。因此,很多人就會拖著不去拒絕對方,然而這可能導致對方的工作窒礙難行。 有時固然會因為不想錯失機會,導致「無法拒絕」的狀況產生。然而硬是接下無法負擔的工作,最後擺爛,對委託你的人而言才是最頭痛的狀況。 記得剛進公司的時候,前輩曾告誡我,那種主動說「我來」,卻在最後一刻坦承自己「做不到」的人才最傷腦筋。 盡早推辭自己辦不到的工作,對自己、對別人來說都是好事。只不過,通知人家這種不太開心的事情,還是得按部就班進行才好。 基本上,回絕對方必須包含以下三要素。比方說,因為課程人數爆滿,非得拒絕顧客報名體驗課程的時候,就應該透過以下方式拒絕: 1. 感謝...
2013年8月26日 · 這種慢性病患會拒絕面對現實,且往往會開始忽略或假裝不知道自己該負的責任,或是拒絕負起責任,為自己的困境怪罪他人,將茫然無知當成怠惰的理由,要求別人告訴他們該做什麼,還會宣稱自己做不到,或枯等局勢神奇地圓滿收場。
2021年4月7日 · 3個步驟讓你「見樹更見林」,不讓問題反覆發生. 什麼是批判性思考? 敢質疑現狀的合理性. 根據 《批判性思考》 的定義, 批判性思考是質疑和理性思考的能力 。 《看穿假象、理智發聲,從問對問題開始》 則說, 批判性思考是運用系統性的方法,評估所見所聞 。 這種做法需要一套技巧和態度,包括察覺一組互有關聯的批判性問題,能以適當的方式詢問和回答批判性問題,也渴望積極運用批判性問題。 經理人. 比方說,面對公司既定的流程,你觀察出各環節之間的關聯,並且問「這樣是最好的工作方式嗎? 」你積極找尋更好的方法,並且用你分析的答案,說服其他部門採用新的做事方式,那麼你就已經使用了批判性思考。
2012年10月8日 · 做決策時,你也可以如法炮製,將流程分為幾個關卡,每個關卡配上對應的選項,一旦過了一關,就不回頭地直接考慮下一關,便可加快決策速度。(本文取材自《不怕做決斷》,木馬文化出版。) (整理 / 謝明彧,本文取材自《經理人月刊》2012年10月 ...