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  1. 2010年5月3日 · 平衡計分卡為何能從績效管理出發成為策略管理的工具? 它究竟「平衡」了哪些議題? 為何要用4構面的架構,來解釋策略? 歡迎訂閱《經理人》電子報,每天進步1%,一年強大37倍! 2 平衡「領先」與「落後」指標。 有落後指標卻沒有領先指標,只能判斷企業最終是否達成目標,卻無法了解是利用什麼方式完成目標,像每一季的財務報表就屬於落後指標的範疇。 反之,只有領先指標而沒有落後指標,雖然可以即時呈現經營狀況,卻無法顯示改善後會對最終結果產生什麼影響,例如生產線在不良率上錙銖必較,卻不清楚降低不良率有助於企業達成何種目標。 用影音、音頻吸收一本書! 現在加入,解鎖 80 本以上說書影音. 3 平衡「外部」和「內部」指標。 企業經營過程中,外部的股東、顧客、和內部員工,三者會相互配合和影響。

    • 4 構面+ 4 系統+ 7 步驟,打造完整「績效管理」制度
    • 以策略引導 KPI 的建立,避免績效指標落入分數之爭
    • 運用「474 架構」落實創新策略,以「與中小企業建立創投合作關係」為例

    1. 策略描述子系統

    這是第一個子系統,包含定義「策略性議題」和「策略性目標」兩個步驟。 策略性議題是依照「SO 計分卡」(結合內部優勢 strength、外部機會 opportunity 與平衡計分卡 4 構面)分析,提出的「創新策略」。策略性目標則是,為達到策略性議題提出的具體做法。例如,企業為增加收入,可透過轉介創投的資金收入,前者為議題,後者就是目標。

    2. 衡量子系統

    第二個子系統包含「策略性衡量指標」(KPI)及「策略性衡量指標之目標值」兩個步驟。 如果以「與中小企業建立創投合作關係」為例,策略性衡量指標指的是企業的創投手續費收入成長率;第二步驟則是制訂 KPI 的目標值(目標數字),有效協助公司管理「投入」「過程」及「結果」的 KPI,例如手續費收入成長「80%」。

    3. 執行子系統

    執行子系統包含 3 個步驟,分別是「策略性行動方案」「策略性預算」及「策略性獎酬」,可以確認執行策略的方法是否適當。 舉例來說,企業為了達成與其他公司合作創投這個「策略性目標」,必須先擬定具體的行動方案和詳細的預算表。而行動方案也必須配合策略性的獎酬制度,才能夠激勵員工往公司的「策略」方向前進,像是提供高額獎金,鼓勵內部成員完成任務。

    受到傳統「績效管理」觀念的影響,有些企業推動平衡計分卡時,只把焦點放在「衡量子系統」的 KPI 上,造成 KPI 不僅未能與前端的「策略描述子系統」結合,也因為大部分人認為「結果」面的財務 KPI 最重要,因而忽略了「投入」或「過程」面的指標管理。最後,在組織實施平衡計分卡各項步驟時,又未能充分溝通與傳達(忽略「溝通子系統」),導致效益大打折扣。 台灣目前已有許多企業實施平衡計分卡,但有些人仍質疑其功能及效益,原因在於,大多數企業只是擁有 4 構面的 KPI 內容(我稱為「KPI 計分卡」);缺少以「策略」引導 KPI 的形成,容易陷入各項指標的「分數」之爭,無法發揮平衡計分卡「策略執行力」的最大效益。

    延續 上篇專欄的案例,A 銀行的中小企業業務部門運用 SO 計分卡,推導出一系列「創新策略」。圖表中以其中一項策略為例,首先擬定顧客構面的「策略性議題」,進而推導出其他 3 個構面的議題。等到 4 個構面都制定完成之後,再依照 7 個執行步驟,落實 4 個子系統,建構出完整的平衡計分卡內容。

  2. 2010年5月3日 · 每個主管都知道,想確保交代下去的事情會被完成,要抓住兩個重點:1.把目標和方法說清楚;2.用有效的指標控管。 管理公司其實也一樣。 執行長若能把公司的願景、策略說清楚,而且有具體的指標管控流程,就不怕策略無法落實。 這就是平衡計分卡(Balanced Scorecard)的基本概念。 平衡計分卡的提出者羅伯‧柯普朗(Robert S. Kaplan)與大衛‧諾頓(David P. Norton)在《策略地圖》(Strategy Maps)中,用以下公式來說明這項管理工具的意涵: {突破性的成果}={把策略說清楚、講明白}+{有效的管理} 「只要是說不清楚、講不明白的,就一定無法衡量;如果你不能衡量,就無法管理,」兩位作者在書中為這個公式下了註解。

  3. 2024年4月11日 · Adobe、IBM 等企業接連捨棄 KPI,是因為它帶來一些問題,包含獎金制度無法長久激勵員工、做事態度被動以及任務與目標不符等 。 莫里斯在 《OKR:做最重要的事》 裡指出 Adobe 的瓶頸,與 獎金制度缺乏長久激勵效果 有關。 管理層每年耗費 8 萬個小時做 KPI 考核,不僅沒提高績效,反讓許多部屬不滿績效低、沒有獎金而離職。 當員工把注意力全放在績效獎金上,不只使工作熱情易受獎金高低或有無影響,還會造成無法量化成 KPI (沒機會拿到獎金) 的事情沒人要做 。 反觀 OKR,績效是由員工對目標貢獻多少來評斷,且不牽涉獎金,如此員工更能專注於真正重要的事 。 另一方面,員工努力工作若只是為了達成上級訂的 KPI,態度仍屬 被動 。

  4. 2017年3月17日 · 光是要不要離職這個問題其實就挺複雜的如果從人力資源的專業來看員工想要離職有推力和拉力前者是讓員工決定離開原本工作的理由後者則是讓員工決定加入新的工作的原因

  5. 2019年9月11日 · 如果組織不以獎懲、評鑑制度為重,該如何督促部屬完成目標?你可以參考的是,近年來 Google領英LinkedIn)、推特Twitter)、荷蘭國際集團ING等跨國大型企業都開始採用目標與關鍵結果」(OKR,Objectives and Key Results)的管理方法。

  6. 2024年4月1日 · 1. 集合資深主管,畫出策略地圖(Strategy Map) 策略地圖是透過一連串的因果關係來描述策略,讓組織成員了解自己的行動如何互相影響、導致最終成果。 例如,提高員工技能→減少流程錯誤→顧客滿意度提高→市占率增加→營收成長。 2. 找出與策略連結的關鍵績效指標(KPI),並設定目標值. 例如,提高員工技能是策略目標之一,決定以「平均員工生產力」「職位適任率」為KPI,分別設定目標值。 3. 找出行動方案,結合預算與獎酬制度,並定期回饋. 確保組織有足夠的動機與資源,來達成策略目標,並定期檢討策略的假設是否正確、切實可行。 例如,提高員工生產力這項 KPI 的「行動方案」是「重新制訂人才發展計畫」,再結合預算與獎酬設計,每月檢核,以確保達成。

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